MTV、Xbox、NBA等頂尖社群品牌數位行銷經驗談(上)|數位時代 BusinessNext

這年頭，社群媒體已經成為數位行銷的基本配備，而有許多資源豐富的大品牌，早已身先士卒地投入這塊新興領域，因此也累積了不少實戰經驗，以下就是Mashable的整理出來的九大建議。

**1. 人性化
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MTV的目標就是要聽起來人性化而健談，所以都用第一人稱來發佈推文，以傳達出電腦背後是有許多心和臉孔的，而因為MTV擁有70個不同的Facebook品牌頁面，所以要以讓不同群眾都覺得舒服的方式溝通，來與他們取得共鳴，對MTV來說也格外重要。在Xbox，更是總共有15個人負責發佈推文，每個人都有不同的個性，並在每則推文中都簽上縮寫，讓消費者知道發文的是哪位，來創造出Xbox的共同聲音。AT&T則是提到，運用社群媒體宣傳訊息時要確保真實性，而不要聽起來像是公關稿。最後，當不小心犯錯時，不妨嘗試以人性化的方式化解，這樣一來會比刻意掩飾錯誤，更讓粉絲欣賞。

**2. 知道自己要的是什麼
**在開始之前，要想清楚自己運用社群媒體的原因和目標，例如Xbox就特別用@XboxSupport帳號，來提供技術上的客戶支援。而對American Express(以下簡稱AmEx)來說，接觸更多消費者，和客戶的涉入是最必要的，因此他們也特別注重品質的評估，並追蹤連結點擊數，來得知消費者對哪種內容最感興趣。MTV的目標則是使不同演出和樂團的社群成形，因此甚至能在某些首演之前，就打造了高度熱情的社群。

**3. 傾聽與回應
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@XboxSupport帳號每周都發佈5000筆推文，也是Twitter上回應最快的金氏世界紀錄保持者，通常在3~5分鐘內。MTV團隊也在Twitter上回應每一筆推文，因為這是品牌的另一個重要接觸點。AT&T更從社群媒體收集情報，然後在公司內部進行改革。

**4. 多樣化且步調合宜的內容
**@MTV的目的雖然是提出品牌訊息，但成為消費者內容來源也很重要，因此為各式各樣人口提供了許多相關資訊。AmEx則是致力在宣傳活動的主動式推文，與回覆問題的反應式推文間取得平衡。對NBA來說，只要注意跟隨者，就知道應該分享什麼樣的內容，因為球迷們對喜愛的球隊及球員相當熱情，而且想要即時談論球場上發生上的大小事，不過品牌也要小心別發佈太多內容，NBA就時常舉辦投票，來了解粉絲到底需要多少。

**5. 將自己加入對話當中
**回應雖然重要，先發制人的推文也不可或缺，例如只要發現有用戶提到有關Xbox的問題，就算不是對Xbox推文，它的推文部隊仍然會回覆。NBA也提到，當有業界重大事件發生，或是品牌有令人興奮的消息時，分享就對了，他們就大量分享球賽高潮和球員里程碑，像以下這個推文，就被回推了將近2000次，並讓超級社手"Ray Allen"，登上Twitter全球熱門話題第三名。
NBA推文

出自Mashable

數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況，同時，兼顧安全與體驗，永豐銀行領先同業，以FIDO（Fast Identity Online）技術重新設計非約定轉帳的認證流程：將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中，讓卡片透過 NFC （Near-Field Communication）感應與手機雙向認證，形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確：卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生，以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二：首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上，其中，非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上；其次，非約定轉帳的頻率高、風險高，同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節，是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地，永豐銀行動員跨單位合作，並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發，歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程，於2025年 12 月正式推出。現在，所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務，後續也將逐步開放既有存戶換發。

嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。