MTV、Xbox、NBA等頂尖社群品牌數位行銷經驗談(上)|數位時代 BusinessNext

這年頭，社群媒體已經成為數位行銷的基本配備，而有許多資源豐富的大品牌，早已身先士卒地投入這塊新興領域，因此也累積了不少實戰經驗，以下就是Mashable的整理出來的九大建議。

**1. 人性化
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MTV的目標就是要聽起來人性化而健談，所以都用第一人稱來發佈推文，以傳達出電腦背後是有許多心和臉孔的，而因為MTV擁有70個不同的Facebook品牌頁面，所以要以讓不同群眾都覺得舒服的方式溝通，來與他們取得共鳴，對MTV來說也格外重要。在Xbox，更是總共有15個人負責發佈推文，每個人都有不同的個性，並在每則推文中都簽上縮寫，讓消費者知道發文的是哪位，來創造出Xbox的共同聲音。AT&T則是提到，運用社群媒體宣傳訊息時要確保真實性，而不要聽起來像是公關稿。最後，當不小心犯錯時，不妨嘗試以人性化的方式化解，這樣一來會比刻意掩飾錯誤，更讓粉絲欣賞。

**2. 知道自己要的是什麼
**在開始之前，要想清楚自己運用社群媒體的原因和目標，例如Xbox就特別用@XboxSupport帳號，來提供技術上的客戶支援。而對American Express(以下簡稱AmEx)來說，接觸更多消費者，和客戶的涉入是最必要的，因此他們也特別注重品質的評估，並追蹤連結點擊數，來得知消費者對哪種內容最感興趣。MTV的目標則是使不同演出和樂團的社群成形，因此甚至能在某些首演之前，就打造了高度熱情的社群。

**3. 傾聽與回應
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@XboxSupport帳號每周都發佈5000筆推文，也是Twitter上回應最快的金氏世界紀錄保持者，通常在3~5分鐘內。MTV團隊也在Twitter上回應每一筆推文，因為這是品牌的另一個重要接觸點。AT&T更從社群媒體收集情報，然後在公司內部進行改革。

**4. 多樣化且步調合宜的內容
**@MTV的目的雖然是提出品牌訊息，但成為消費者內容來源也很重要，因此為各式各樣人口提供了許多相關資訊。AmEx則是致力在宣傳活動的主動式推文，與回覆問題的反應式推文間取得平衡。對NBA來說，只要注意跟隨者，就知道應該分享什麼樣的內容，因為球迷們對喜愛的球隊及球員相當熱情，而且想要即時談論球場上發生上的大小事，不過品牌也要小心別發佈太多內容，NBA就時常舉辦投票，來了解粉絲到底需要多少。

**5. 將自己加入對話當中
**回應雖然重要，先發制人的推文也不可或缺，例如只要發現有用戶提到有關Xbox的問題，就算不是對Xbox推文，它的推文部隊仍然會回覆。NBA也提到，當有業界重大事件發生，或是品牌有令人興奮的消息時，分享就對了，他們就大量分享球賽高潮和球員里程碑，像以下這個推文，就被回推了將近2000次，並讓超級社手"Ray Allen"，登上Twitter全球熱門話題第三名。
NBA推文

出自Mashable

從企業、政府的遠距會議，到國境通關與高度精準的手術現場，視訊鏡頭、麥克風影像擷取設備在各行各業中無所不在，一場隱形的資安革命也悄然發生。隨著全球地緣政治升溫，供應鏈去風險化浪潮席捲，加上資安事件頻傳，影音設備已不再是單純的硬體周邊，而是接入企業核心網路的通道，任何漏洞都可能成為企業或國家級的資安破口。

這也讓企業和政府採購思維產生根本性轉變，如今不再一味追求便宜，而是要兼具信任、品質與高資安，台灣影音直播設備龍頭圓剛科技，便以 MIT 研發製造，築起乾淨透明的供應鏈高牆，更以「三個 100%」的高品質承諾，成為企業、政府最安全的影音設備後盾。

不打價格戰，以三個 100% 建立透明供應鏈

這股從「價格」走向「信任」的市場轉變，圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝非常有感。他透露，過去企業與政府採購影音設備時，往往以 CP 值為優先考量，以前第一句話問︰「鏡頭解析度多高？價格多便宜？」，現在卻問︰「這台設備的韌體是哪裡寫的？晶片來源乾淨嗎？會不會有資安後門？」「現在採購完全不一樣了，他們更重視產品的信任感和高資安，還有供應鏈是否絕對穩定。」

外界對圓剛的印象，或許還停留在直播主螢幕後、在台灣搶下超過九成市占的影像擷取設備，但事實上，圓剛深厚的影音技術早已延伸至政府、國防、金融、醫療與高科技等產業中。面對市場上的低價競爭，圓剛不打價格戰，而是以「百分百 MIT 研發製造」、「高品質」與「高資安」為訴求，為無數對安全極度敏感的企業與機構，打造可信賴且極致穩定的影音解決方案。

蔡柏輝表示，圓剛堅守「三個 100%」：100% 研發透明、100% 供應鏈可追溯、100% 嚴格品質把關。市面上九成影音品牌都是貼牌採購，但圓剛成立 36 年來，始終堅持在台灣進行產品研發與製造，從來源就建立更透明、更可控的管理機制，嚴格篩選非紅供應鏈，從源頭杜絕潛在的資安後門風險，成為客戶最安心的「台灣優選」品牌。

圓剛不僅擁有自己的研發團隊，也建立自主驗證實驗室，產品出廠前必須經過長時間的散熱與壓力測試、靜電防護、電磁相容性驗證等，以車規與工業級標準打磨每一台設備，消除瞬間黑屏或當機風險，確保設備在會議室、指揮中心、教育場域及政府機關等多種環境中，都能長時間穩定運作。

當市場出現新的資安漏洞或作業系統更新帶來的相容性問題，圓剛也能迅速回應，在最短時間內完成韌體修補、測試並推播更新，把客戶的維護成本降到最低。正因為對產品穩定度有著絕對信心，圓剛針對政府及產業應用相關產品，提供最高五年的品質保固保障，這更是其他貼牌廠商完全無法提供的承諾。

工業級高品質表現，滿足企業多元場景需求

正是這份堅持，讓圓剛的影音設備能在眾多要求高資安、高品質的專業場域落地。以國境安全為例，民眾在邊境通關的臉部辨識系統，就是採用圓剛高畫質 4K 視訊鏡頭(PW515)，可精準自動對焦，大幅降低光線干擾，提升臉部辨識成功率與通關效率。在查驗包裹與貨物的 X 光機上，也採用圓剛的影像擷取卡(GC571)，以零延遲、無壓縮的高清細節，提供最真實的影像，成為邊境防毒防私的第一線眼睛。

在國防單位和國家科研機構中，不論是遠距視訊會議，或是戰情傳遞，不少重要會議導入圓剛的視訊鏡頭和智慧降噪會議揚聲器(AS315)，避免因藍牙等無線傳輸，在半路被攔截資訊封包，同時滿足通訊清晰、不中斷的需求。

在高階醫療場域，圓剛展現了對影像細節的極致要求。以微血管超音波為例，由於臨床判讀極度依賴影像還原度，些微的色偏或失真都可能影響醫師診斷。圓剛專業級影像擷取器(GC535)透過 4K 解析度與 RGB24 無損色彩還原技術，能將最原始、無壓縮、不偏色的精細畫面傳輸至系統，協助醫師進行精準判讀。考量到醫療設備需長期高強度運作，全機以金屬工藝打造，可高效散熱，確保在任何嚴苛環境下都能運作穩定。

在金融領域，圓剛的 4K 視訊鏡頭也用於銀行的自動開戶機台，滿足金融業嚴苛的遠端身分驗證與銀行級資安防護。而台灣 IC 設計大廠和車用導航大廠，在研發階段檢測 HDMI 影像訊號時，也採用圓剛的擷取設備，進行無壓縮的影像採集，確保出廠時產品品質毫釐不差。

持續深化影音技術，打造極致安全順暢體驗

從合規晶片、台灣製造到硬體無隱藏連網模組，圓剛一層層打造嚴密的資安屏障，「圓剛不只是賣視訊設備的硬體廠商，更是國家級與垂直產業中，最值得信賴的影音安全防線，」蔡柏輝說。

未來這個防護網也將持續進化，讓設備變聰明，但資料不出門。過去要做到智慧降噪、自動對焦追蹤或多畫面切換，常需依賴外部軟體或雲端運算，這對資安敏感的企業來說是極大隱患。未來圓剛的商用擷取卡與視訊鏡頭，將直接在硬體本機上完成所有影像與音訊的智慧處理，無論是消除會議室外的雜音，或是廠務檢測設備時瞬間抓取細節，所有運算都在設備內一秒搞定，蔡柏輝強調︰「一個封包、一張畫面都不需上雲端，這才是政府、企業、金融與國防真正敢用的智慧影音。」

針對現代企業裡的複雜運作環境，可能同時存在不同的作業系統與各類專用機台，圓剛也將持續以「隨插即用」(Plug-and-Play)與極致相容性為核心，讓設備無縫對接產業既有的會議軟體、醫療儀器、銀行櫃員機或軍警戰情室。客戶不需打掉重練，就能輕鬆獲得國家級的影音傳輸品質與資安防護，成為企業各種設備的萬能影音樞紐。

蔡柏輝堅定地說︰「圓剛未來目標非常明確：『讓商用影音導入變得極致順暢，讓資安防護做得滴水不漏。』」當數位轉型邁入資安至上的全新紀元，圓剛將持續以「MIT 信任」、「高資安」、「高品質」三大防護，做全球企業最值得信賴的影音後盾。