這年頭，社群媒體已經成為數位行銷的基本配備，而有許多資源豐富的大品牌，早已身先士卒地投入這塊新興領域，因此也累積了不少實戰經驗，以下就是Mashable的整理出來的九大建議。
**1. 人性化
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MTV的目標就是要聽起來人性化而健談，所以都用第一人稱來發佈推文，以傳達出電腦背後是有許多心和臉孔的，而因為MTV擁有70個不同的Facebook品牌頁面，所以要以讓不同群眾都覺得舒服的方式溝通，來與他們取得共鳴，對MTV來說也格外重要。在Xbox，更是總共有15個人負責發佈推文，每個人都有不同的個性，並在每則推文中都簽上縮寫，讓消費者知道發文的是哪位，來創造出Xbox的共同聲音。AT&T則是提到，運用社群媒體宣傳訊息時要確保真實性，而不要聽起來像是公關稿。最後，當不小心犯錯時，不妨嘗試以人性化的方式化解，這樣一來會比刻意掩飾錯誤，更讓粉絲欣賞。
**2. 知道自己要的是什麼
**在開始之前，要想清楚自己運用社群媒體的原因和目標，例如Xbox就特別用@XboxSupport帳號，來提供技術上的客戶支援。而對American Express(以下簡稱AmEx)來說，接觸更多消費者，和客戶的涉入是最必要的，因此他們也特別注重品質的評估，並追蹤連結點擊數，來得知消費者對哪種內容最感興趣。MTV的目標則是使不同演出和樂團的社群成形，因此甚至能在某些首演之前，就打造了高度熱情的社群。
**3. 傾聽與回應
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@XboxSupport帳號每周都發佈5000筆推文，也是Twitter上回應最快的金氏世界紀錄保持者，通常在3~5分鐘內。MTV團隊也在Twitter上回應每一筆推文，因為這是品牌的另一個重要接觸點。AT&T更從社群媒體收集情報，然後在公司內部進行改革。
**4. 多樣化且步調合宜的內容
**@MTV的目的雖然是提出品牌訊息，但成為消費者內容來源也很重要，因此為各式各樣人口提供了許多相關資訊。AmEx則是致力在宣傳活動的主動式推文，與回覆問題的反應式推文間取得平衡。對NBA來說，只要注意跟隨者，就知道應該分享什麼樣的內容，因為球迷們對喜愛的球隊及球員相當熱情，而且想要即時談論球場上發生上的大小事，不過品牌也要小心別發佈太多內容，NBA就時常舉辦投票，來了解粉絲到底需要多少。
**5. 將自己加入對話當中
**回應雖然重要，先發制人的推文也不可或缺，例如只要發現有用戶提到有關Xbox的問題，就算不是對Xbox推文，它的推文部隊仍然會回覆。NBA也提到，當有業界重大事件發生，或是品牌有令人興奮的消息時，分享就對了，他們就大量分享球賽高潮和球員里程碑，像以下這個推文，就被回推了將近2000次，並讓超級社手"Ray Allen"，登上Twitter全球熱門話題第三名。
