MTV、Xbox、NBA等頂尖社群品牌數位行銷經驗談(上)
MTV、Xbox、NBA等頂尖社群品牌數位行銷經驗談(上)
2011.04.13 | 行銷

這年頭,社群媒體已經成為數位行銷的基本配備,而有許多資源豐富的大品牌,早已身先士卒地投入這塊新興領域,因此也累積了不少實戰經驗,以下就是Mashable的整理出來的九大建議。

**1. 人性化
**人性化
MTV的目標就是要聽起來人性化而健談,所以都用第一人稱來發佈推文,以傳達出電腦背後是有許多心和臉孔的,而因為MTV擁有70個不同的Facebook品牌頁面,所以要以讓不同群眾都覺得舒服的方式溝通,來與他們取得共鳴,對MTV來說也格外重要。在Xbox,更是總共有15個人負責發佈推文,每個人都有不同的個性,並在每則推文中都簽上縮寫,讓消費者知道發文的是哪位,來創造出Xbox的共同聲音。AT&T則是提到,運用社群媒體宣傳訊息時要確保真實性,而不要聽起來像是公關稿。最後,當不小心犯錯時,不妨嘗試以人性化的方式化解,這樣一來會比刻意掩飾錯誤,更讓粉絲欣賞。

**2. 知道自己要的是什麼
**在開始之前,要想清楚自己運用社群媒體的原因和目標,例如Xbox就特別用@XboxSupport帳號,來提供技術上的客戶支援。而對American Express(以下簡稱AmEx)來說,接觸更多消費者,和客戶的涉入是最必要的,因此他們也特別注重品質的評估,並追蹤連結點擊數,來得知消費者對哪種內容最感興趣。MTV的目標則是使不同演出和樂團的社群成形,因此甚至能在某些首演之前,就打造了高度熱情的社群。

**3. 傾聽與回應
**傾聽與回應 
@XboxSupport帳號每周都發佈5000筆推文,也是Twitter上回應最快的金氏世界紀錄保持者,通常在3~5分鐘內。MTV團隊也在Twitter上回應每一筆推文,因為這是品牌的另一個重要接觸點。AT&T更從社群媒體收集情報,然後在公司內部進行改革。

**4. 多樣化且步調合宜的內容
**@MTV的目的雖然是提出品牌訊息,但成為消費者內容來源也很重要,因此為各式各樣人口提供了許多相關資訊。AmEx則是致力在宣傳活動的主動式推文,與回覆問題的反應式推文間取得平衡。對NBA來說,只要注意跟隨者,就知道應該分享什麼樣的內容,因為球迷們對喜愛的球隊及球員相當熱情,而且想要即時談論球場上發生上的大小事,不過品牌也要小心別發佈太多內容,NBA就時常舉辦投票,來了解粉絲到底需要多少。

**5. 將自己加入對話當中
**回應雖然重要,先發制人的推文也不可或缺,例如只要發現有用戶提到有關Xbox的問題,就算不是對Xbox推文,它的推文部隊仍然會回覆。NBA也提到,當有業界重大事件發生,或是品牌有令人興奮的消息時,分享就對了,他們就大量分享球賽高潮和球員里程碑,像以下這個推文,就被回推了將近2000次,並讓超級社手"Ray Allen",登上Twitter全球熱門話題第三名。
NBA推文

出自Mashable

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從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?
從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?

當眾多 AI 新創仍將焦點放在追求更強大的模型能力,或尋找下一個成功案例時,beBit TECH 已開始思考另一個層次的問題:如何打造一家能夠持續成長、且具備規模化複製能力的企業級 AI 公司。

近期,beBit TECH 完成與日本 beBit 集團的戰略分拆,不僅確立台灣為全球總部,也同步完成逾億元首輪募資,並預計不久後啟動在台 IPO 規劃。然而,真正值得市場與投資人關注的,不單是分拆或募資本身,而是這一連串布局背後所釋放的訊號—— beBit TECH 已正式跨越產品與市場驗證階段,邁向規模化擴張的新成長階段。

而產品、產業應用及海外市場,就是驅動 beBit TECH 下一階段成長的三大引擎。beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文表示, 未來將聚焦三大布局,包括持續深化企業級 AI 產品、擴大跨產業應用版圖,以及拓展日本與東南亞等海外市場。首先,在產品面,將持續強化 AgentBit 智慧代理人的能力,結合 OmniSegment CDP 的數據底座與產業 Know-how,打造真正懂企業、懂行銷的 AI Agent。

beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
圖/ 數位時代

產品布局:從理解數據的大腦,進化為「自主執行」的虛擬員工

陳鼎文進一步說明,近年企業紛紛導入各種 AI 或 AI Agent 應用,希望提升營運效率與員工生產力,但 AI 能否真正創造價值,關鍵並不在模型本身,而是資料品質。若企業的會員資料分散、格式不一致,甚至充滿錯誤,即使導入再先進的 AI 模型,也難以產出可靠的分析與決策。換句話說,企業唯有先建立穩固的數據底座,才能真正發揮代理式 AI 的價值。

正因如此,beBit TECH 選擇將 AgentBit 建立在 OmniSegment CDP 上,形成以 CDP 為數據底座、Agent 為執行核心的新一代企業級 AI 架構。陳鼎文形容,OmniSegment 就像一顆智慧大腦,可以完成跨通路數據整合,並進行資料清理與標準化,而 AgentBit 則是智慧代理人,它可以根據 CDP 大腦所提供的數據做出決策,自主完成受眾分群、內容生成、活動執行、成效監測與優化建議等行銷工作。

更重要的是,OmniSegment 多年來已累積眾多不同產業的實戰經驗與行銷 Know-how,使 AgentBit 不只具備內容生成的能力,更理解不同產業的會員經營模式與行銷邏輯,能依據企業情境挑選最適合的受眾、生成更精準的溝通內容,並持續優化策略。

以中秋節的節慶行銷活動為例,當過去行銷人員必須自行篩選受眾、撰寫文案,再依據活動成效反覆調整策略,整個促銷活動期間都要處於備戰狀態;如今,只要以自然語言輸入活動目標,AgentBit 即可串接 OmniSegment 的數據,自主完成後續工作。當行銷成效未達預期目標時,它還會持續分析結果、修正策略,直到找出轉換率更高的路徑為止,真正讓企業累積的數據,轉化為持續創造營收的智慧資產。

讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即
讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即可全自動執行行銷並自主優化成效,打造不斷線的 AI 營收引擎。
圖/ beBit TECH

市場布局:以電商護城河,打造 OMO 與金融雙成長引擎

其次,在產業應用面,beBit TECH 將持續擴大在實體零售、生活服務與金融業的市場布局。「電商是 beBit TECH 的核心基本盤,而實體零售與金融業則是我們下一波的成長引擎。」陳鼎文說。

beBit TECH 成軍初期聚焦於品牌電商,透過客戶數據平台 OmniSegment CDP 協助客戶整合並應用手中的第一方數據,提升會員價值與營收。至今,beBit TECH 已累積上百家品牌電商客戶,並在不同產業情境與應用需求中,持續驗證及優化 OmniSegment CDP 的產品能力。這些豐富的導入經驗,讓 beBit TECH 更深入掌握企業在數據應用上的實際痛點,進而推動產品與 AI 模型持續迭代成熟, 築起一條競業難以跨越的數據護城河。

有了電商戰場的成功經驗,beBit TECH 開始將目光投向線下與實體場域,運用 OmniSegment CDP 協助零售品牌打通線上與線下的會員數據,真正做到跨通路的數據即時整合,讓 OMO 經營不再只是口號。

過去一年,beBit TECH 更成功將觸角延伸至同樣擁有龐大數據的金融業,包括國際保險集團及指標金控,皆已導入 OmniSegment CDP,由系統依據客戶在不同通路的行為,即時判定其意圖並推薦最合適的金融產品。這意味著金融業也能運用電商「千人千面、即時觸及」的行銷模式,一改過去亂槍打鳥、只能照著名單一一撥電話的傳統做法。

「金融業的 AI 個人化行銷現在才剛開始,beBit TECH 能與多家指標性金融客戶合作,代表我們的數據安全和隱私合規性,已經通過了市場上最嚴格的標準,這對於未來跨足其他產業有非常大的幫助。」陳鼎文強調。

海外布局:立足台灣,加速拓展日本與東南亞市場

第三,在海外發展上,則是加速拓展日本與東南亞市場。陳鼎文表示,相較於多數台灣新創進軍日本市場,往往需要一、兩年才能站穩腳步,beBit TECH 憑藉與日本 beBit 集團的緊密合作,已經成功「逆向」打回日本市場,短短兩年多便累積超過 30 家大型企業客戶,涵蓋航空、餐飲集團等不同產業,未來日本仍將是 beBit TECH 拓展海外營收的核心關鍵。

除了日本之外,beBit TECH 也將東南亞視為下一階段的戰略要地。一方面,看好當地人口結構年輕與數位應用快速成長所帶來的商機;另一方面,隨著全球 AI 人才競爭白熱化,東南亞更是重要的人才庫,有助於 beBit TECH 持續推動產品全球化與技術迭代。

「我們希望將 beBit TECH 打造為『亞太區企業級 AI 的領導品牌』。」陳鼎文感性表示,這也是團隊確立將全球總部設在台灣的初衷。未來,beBit TECH 將持續以台灣為核心,向外輻射至日本、東南亞、甚至更廣泛的國際市場,讓世界看見來自台灣的 AI 技術實力與商業價值。

從台灣品牌電商起家,一路跨足實體、金融、日本與東南亞市場,beBit TECH 想做的不只是一套好用的 AI 工具,而是一個能讓企業把數據轉化為營收的企業級 AI 平台。當全球 AI 競爭開始從模型能力,轉向商業化與規模化,這家台灣新創正用清晰的策略布局,寫下屬於自己的下一個成長故事。

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