【書摘】維基揭密~在冰島的第一場改革風暴
【書摘】維基揭密~在冰島的第一場改革風暴
2011.04.30 |

冰島曾經讓阿桑傑留下美好的記憶,這個島國在全球金融危機中受到非常強烈的震撼。冰島欠了幾十億歐元的債,冰島克朗的匯兌價值在危機中相對於歐元跌了一半,國際金融基金必須在它崩潰之前貸款給它。冰島上「發生一場小革命」,阿桑傑說,大家樂見改革,也預見改革會給他們幾乎瓦解的國家帶來一線生機。二○○九年的夏天,維基揭密在這島上就曾經掀起過一次大浪。當時維基揭密公布貝爾銀行祕密帳簿,該銀行運用了它只能使用一次的權利,迫使冰島最重要的電台RUV不得報導這件揭密的案子。但是電視記者以數分鐘長的時間,播映維基揭密的網址,並呼籲觀眾自行上網閱讀。類似案例在島上前所未見,維基揭密的名聲在島上三十三萬人口裡漏夜相傳,大部分的人當時立刻就認識了它。

阿桑傑樂於接受兩位冰島行動人士邀請,丹尼爾.董材-柏格也在二○一○年年初幾天到了北方。去年十一月他們才在那裡上了電視訪談節目,陳述他們的理念,想把冰島變成「數位世界的瑞士」。金融危機顯示了超出負荷的祕密業務最後的結局,而現在的冰島需要的是一個現代的、領先全球的媒體自由法規。第二天,行動人士還記得,他們的電話整天響個不停。

他們建立了關係,也藉著這些關係推動工作,他們從發想討論中決定建立一個「冰島現代媒體促進會」(Icelandic Modern Media Initiative, IMMI)。就像有些國家成為安全的稅捐綠洲,冰島將來應該也會成為調查報導新聞從業人員的「安全港」。冰島國會議員、現屬於行動黨的比基特.鍾士多蒂(Birgitta Jonsdottir)如此描寫這項她將積極推動的計畫。 

比基特.鍾士多蒂是在這波危機中被沖上政治舞台的,她曾代表公民運動黨在二○○九年第一次參選,意外闖出了一條政治生涯。今年四十三歲、身為三個小孩的母親,她留著深色長髮,穿著印有骷髏頭的罩衫,散發的藝術家氣質裡帶有一絲非正統的、無政府主義傾向。她自稱為詩人,並致力於在冰島推廣網際網路的使用,她說:「我從未把從事政治工作當成我的目標。」進入國會之前,她登記失業。她在澳洲住過一陣子,覺得維基揭密以及它的工作人員令人著迷,整個計畫的運作是她的榜樣:鍾士多蒂在推動冰島媒體法立法工作時,與維基揭密團隊人員有密切的接觸,她成功打進阿桑傑周邊的核心圈,阿桑傑當時分送電子郵件時,也推薦把她當作窗口。

二○一○年初朱利安.阿桑傑與丹尼爾.董材-柏格全心全力放在「冰島現代媒體促進會」的工作上,董材-柏格拜訪網路供應公司及線路公司,並與冰島官方管理單位代表會談。他替新法案進行典型的政治遊說工作,希望通過無條件保護線民及資訊來源的立法,第一個真正的受益人將會是維基揭密。

他們現在有六個人一起工作,承租下位在雷克雅維克的一家旅館的套房,那裡幾乎變成了維基揭密共居社群。另外,這群雜牌軍有了他們的「辦公室」,位在雷克雅維克的「理念之家」,那裡有兩張沙發加上茶几,兩年前那裡還是間傢俱店。他們一起草擬法案建議書,那是一段充滿朝氣、精力蓬勃的時期,維基揭密行動人士的影響力甚至已經伸入冰島國會。(摘自第四章)

 書名:維基揭密:從地下駭客到挑戰世界強權的超級媒體

出版社:時報出版

 

本書簡介:

「維基揭密(wikileaks.org)」是二十一世紀以來最勁爆的媒體,以揭露各種匿名提供的機密檔案為職志,不論是企業、宗教、地方政權,甚至是國家,都可能成為被揭密的對象。「維基揭密」因此樹敵無數,世界最強大的國家美國,更視「維基揭密」及其創辦人朱利安.阿桑傑為公敵,關閉其網站,終止其募款帳戶;俄國也表示,如果「維基揭密」敢洩露任何俄羅斯機密,將會讓它永遠消失;中國則長期封鎖任何有關「維基揭密」的網站連結。……儘管受到強權環伺,「維基揭密」仍於近年奪得多項國際級人權獎、媒體獎,也傳聞將被提名角逐2011年諾貝爾和平獎。「維基揭密」儼然已成為目前全世界最被關注的媒體,其創始人阿桑傑也成為全球最受爭議的人物,人們批評他們、指責他們,卻又關心著他們下一步的動作。

本書由德國知名雜誌《明鏡週刊》的記者馬塞爾.羅森巴赫與霍爾格.斯塔克所著,兩位作者除了本身專長於網路安全與司法情報議題之外,他們同時參與了「維基揭密」的阿富汗、伊拉克爭機密文件和美國外交機密文件公布計畫。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

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