每位企業家都該看的10段YouTube影片|數位時代 BusinessNext

你想成為企業家嗎？那就千萬不能錯過以下包含Steve Jobs、Bill Gates、Richard Branson、哈佛商學院教授、和行銷大師Seth Godin等名人分享洞見的10段影片：

**1. 開發內在的CEO
**
哈佛商學院的Joseph Bower教授，認為CEO就是不斷地學習並精進自己，之後再把範圍擴大到其他人，好在創業公司內建立一個真正的楷模。他也建議採取跨界方式建立人脈，並在公司內倡導創新。

**2. 令人驚訝的激勵人心事物
**
想讓高技術員工免費為你工作，並推出產品到市場並不是不可能，事實上Linux和Wikipedia都曾這麼做過，這部影片就教你如何激勵員工並發揮最大功效，對行銷和業務專業人士來說特別受用。

**3. 諾貝爾和平獎得主尤努斯：社會企業經營模式
**
Muhammad Yunus尤努斯經營一家提供窮人及企業家免抵押品小額貸款的鄉村銀行Grameen Bank，他在這段影片中，敘述自己是如何創造這樣以關注他人為重點，而非只是利潤導向的社會企業經營模式。

**4. 綠色企業能否兼顧獲利？
**
有機食品公司Stonyfield Farm自18年前成為綠色企業以來，每年都成長超過24%，執行長在這段影片中解釋企業如何兼顧環保與利潤，以及為何每個專案都代表一個實踐永續性和創造不同的機會。

**5. 行銷大師Seth Godin：能傳播出去的點子就能贏
**
他在影片中舉例，切片麵包發明17年以來都乏人問津，因為沒有市場，人們也不知道為什麼需要它，一直到一家烘培公司開始行銷這種麵包，才讓它熱門了起來，行銷的重要性由此可見一斑。

**6. Donny Deutsch脫口秀中最棒的企業建議
**
流行休閒鞋領導品牌Skechers執行長，談到區別成功與不成功企業的關鍵是堅持，就像你無法在起跑線就知道路途中何時會出現轉彎一樣，不要停止嘗試就對了。

**7. Steve Jobs於2005年對史丹佛畢業生演講
**
他訴說了自己為何從大學輟學、如何被自己一手創辦的公司開除、以及如何對抗胰臟癌，其中的共通點在於克服不平等的力量，以及在生命低潮中仍然不屈不撓。

**8. 如何精巧製作你的300秒電梯行銷或建立人脈介紹
**
高階管理者教練及公開演說家Kathy McAfee，解釋要正確建立電梯行銷，以極大化時間效率，最重要的就是展現克制，並挑逗聽眾讓他們想知道更多。

**9. 億萬富翁的企業家建議
**
Bill Gates和Richard Branson等白手起家的億萬富翁，分享要成為永續性並長久經營的企業，關鍵在於不只是關注底線，而是要創造擁有一系列堅固價值的以人為本文化。

**10. 令人精力充沛的辦公室瑜珈
**
久坐對人體的傷害其實是很大的，辛苦打拼事業之餘，這部片就教導上班族，如何在有限辦公空間內安靜運動，好讓一天生活更平衡、活力充沛、並有效率。

出自Business Insider

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。