【Inside】比起7天鑑賞期,其實令人擔心的是心態與硬腦袋
【Inside】比起7天鑑賞期,其實令人擔心的是心態與硬腦袋

這幾天北市府惡戰蘋果以及Google鬧得沸沸揚揚的,實際上,不論站在消費者或開發者的角度,我雙手贊成針對像是「超級手機號碼追蹤器」這樣的惡意應用程式,要有合適的退費與下架管道,但相關的配套作法,並不可以是如此一視同仁的粗暴作法,相關的評論在網路上已經有許多先進有了評析,在此就不再贅言。

在這一兩天,適逢南部某電腦展,秀過頭的電腦公會理事長以及立委大人,眛於現實的能力已經遠遠超越義和團的程度,也令我不得寫下這篇文,看看以下這則在中時電子報的新聞

…向來擅長製造話題的高雄市電腦公會理事長莊連豪,今天又讓在場來賓「震」了一下,他先是連番表達對蘋果iphone的不滿,連在場來賓使用蘋果手機都遭到他數落,最後他還真的掏出自己口袋中的iphone手機丟進果菜榨汁機中。

電腦展開幕前,高雄市電腦公會理事長莊連豪就多次發言表達對蘋果的不滿,對外宣傳今年展場首度規畫的「平板電腦專區」時,莊連豪還再三強調說每一家都會打敗蘋果的平版電腦。

電腦展開幕來賓眾多,但莊連豪言辭一樣犀利,拿著麥克風繼續數落蘋果,莊連豪批評iphone手機與許多程式不相容,以及下載程式需要另外付費。莊連豪還事先準備了果汁機榨起蘋果汁,說著說著就把口袋中的iphone手機丟進滿滿的果汁機中,表達不滿。

莊連豪受訪時說,「蘋果是個非常好的品牌,身為電腦公會理事長我也不願意得罪蘋果,但他的藍芽程式以及作業系統鎖起來,這不是很好的方式,希望它能修正,我也不願得罪蘋果,我愛蘋果,天天吃蘋果,但是我買了蘋果來用,最後不能用,我抓狂是因為作業程式,我跟蘋果沒有任何不爽。」

高雄市電腦公會理事長莊連豪台上連番數落,還波及參加開幕的立委黃昭順,因為黃昭順使用的三支手機都是iphone。黃昭順馬上就著話題說,要請美國在台協會居中協調,看看未來是否可以免費下載程式

 

「平板電腦專區」時,莊連豪還再三強調說每一家都會打敗蘋果的平版電腦

可以猜測理事長可能是因為要顯示對於在場平板電腦的相挺,所以發下此一豪語,來炒炒新聞。不確定理事長所稱的:「每一家都會打敗蘋果的平板電腦」的時間點會是什麼時候,台下廠商又是哪些,但是對照現有的數字卻是相當有趣。以這幾天的鉅亨網新聞

  • 單單蘋果第 3 季由富士康出貨的 iPad,也將由前季的 1050-1100 萬台增至 1400-1500 萬台。
  • 消息指出,光是8-9 月亞馬遜的觸控面板需求,可能將達 200 萬片;現行季平板電腦出貨量,保守估計上看 100-120 萬台。
  • 宏碁、華碩、三星、惠普及 RIM,估計第 3 季平板出貨量皆介於 75-90 萬台。
  • 可能推出新平板 Puccini 的宏達電,現行季所有平板電腦出貨量估計為 40-45 萬台

    亞馬遜應該不在這次電腦展的參展名單,而其他參展廠商大概到下一季甚至到年底的規模都相距20~30倍以上,離沾上零頭都略嫌沉重;接下來更有趣的是,批評蘋果與許多程式不相容,下載更多應用程式需要付費,而台下立委更隨口附和。

莊連豪批評iphone手機與許多程式不相容,以及下載程式需要另外付費….****黃昭順馬上就著話題說,要請美國在台協會居中協調,看看未來是否可以免費下載程式

斗膽猜測,理事長可能也沒用過台下諸 Android 平板電腦或是手機,如果他用過之後,他會發覺,台下80%的平板電腦也跟許多電腦的程式不相容,而鬧出「為什麼你們的平板電腦為什麼沒有微軟Office」的笑話也說不定。如果認為買了硬體,其中的軟體都不用付費,此話又是由我國「電腦公會理事長」口中所出,那無怪乎軟體價值以至於智慧財產權價值一直無法生根落實。

  • 會擔心電腦公會的攪拌器會打壞蘋果股價/銷售嗎?嗯,在這新聞的同時,蘋果已經成為全球第三大電腦商
  • 會擔心立委作秀的AIT言論嗎?不,她大概只會說,我們會持續溝通,然後雙手一攤。

    我們都知道這些事情有多麼的悖離邏輯,也整件事對於全世界的轉動都不會有影響,通常我看完這些事情的反應後,都是一笑置之,當作朋友茶餘飯後揶揄的對象。

    但當這些握有權利的人,造就Google把台灣Market變成全世界唯一無法下載付費應用程式的地方、蘋果把退費時間寫死限縮成只有七天(而媒體們寫成勝利)。亦或黃昭順真的頂著我國立委名號,去函與AIT或者蘋果,令人擔心這會變成一個國際級的商業笑話,而使事情看起來似乎不斷的惡化當中。

    往好處想,這也許是行動裝置以及相關產業在台灣被普羅大眾(以及政治人物)接受後會遇到的陣痛狀態,不管是法令或者是無法與時俱進的人物們,都將在這個期間不斷的接受考驗,直到倒下,嗯,希望台灣我輩開發者與廠商們要撐好別先倒下!

    Update:原來「電腦公會理事長」投進去果汁機的並不是真正的iPhone,而是一台山寨機。而且該台果汁機也無法像國外知名的Blandtec把整台機器打碎,一整個失敗中的失敗。請參考華視的影音新聞

     出自Inside部落格

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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