Dell可能用Google+ Hangouts來進行客戶服務

2011.07.19 by
陳品先
Dell可能用Google+ Hangouts來進行客戶服務
Google+的群組影音聊天產品Hangouts讓許多人為之瘋狂,而Dell董事長暨執行長Michael Dell顯然也是它的粉絲之一,...

Dell可能用Google+ Hangouts來進行客戶服務

Google+的群組影音聊天產品Hangouts讓許多人為之瘋狂,而Dell董事長暨執行長Michael Dell顯然也是它的粉絲之一,Google+問世以來,已經使用了Hangouts超過十次,最近還在Google+上詢問消費者,對於藉此來和客服及銷售團隊直結連結的看法,結果回應相當正面,有好幾百筆的留言都覺得這對Dell而言是個好點子。

的確,有些客戶的需求是非常類似的,因此如果能透過Hangouts,讓客服人員能夠同時和一小群有相似問題的客戶影音通話,對企業而言,會比傳統的一對一電話要來得經濟實惠。使用影音對話也能讓技術支援變得更人性化,這種群組設置還可能帶來客戶之間的自助。

不過問題在於Google+目前還是邀請制,但Hangouts功能必須要是用戶才能使用,再加上Google+也尚未針對企業開放,因此現階段Dell還不可能直接運用,而是還在評估如何將品牌和企業整合至Google+中。

不過等到時機一旦成熟,相信不只是Dell,許多公司一定都將躍躍欲試,來提供不同凡響的客服經驗。而一向希望與客戶直接建立關係的Dell腦筋動得果然快,無怪能成為全球最社群化的企業楷模

出自GigaOM

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