**6. 社群媒體客戶更珍貴
**看護公司CareOne導入了一個全新的社群客戶照護團隊，運用社群技術來接觸現有及潛在的客戶，結果發現經由任何一個社群接觸點而獲得的客戶，填寫顧客諮詢單的比例，是傳統客戶的179%，完成第一筆付款的比例更是732%，顯示社群媒體所提供的個人接觸，能增加客戶的信賴度，它們因此可能願意投資更多。
**7. Facebook廣告的投資報酬率
**Vamplets是一家製造吸血鬼娃娃的小型企業，他們引進了Facebook廣告這個引導營收的新管道，雖然每月的預算只有$250美金，卻帶來了額外的$1000美金收益，也就是300%的投資報酬率。
**8. Subway的減肥比賽
**Subway在Facebook的客製化頁面上推出了一個減肥比賽，並經由電視及報紙廣告等各式各樣的管道宣傳活動，但是卻發現有71%的註冊頁面流量，都是直接來自Facebook。
**9. 評測帶來銷售
**線上售車網站Cars.com發現擁有評比和評測的頁面，有16%更高的比例能將來訪數轉換成銷售，連結到經銷商網站的流量比例也高出100%，顯示評測對品牌的整體影響是正面的，負面評論出現反而能過濾掉不適合的顧客，開誠布公的態度也將能贏得信任。
**10. 降低客服成本
**行銷自動化及客戶關係管理軟體InfusionSoft，運用社群技術來更有效地通知客戶並讓他們隨時獲得最新資訊，也因此，過去每位客服人員平均只能對口72位客戶，藉由社群媒體的幫助，數字卻能提高到172位，達到節省企業成本的效果，而顧客滿意度也增加了10%。
