你的客戶正在變成數位重度患者嗎?(上)

2011.07.26 by
陳品先
你的客戶正在變成數位重度患者嗎?(上)
隨著越來越多人頻繁使用數位裝置及平台,消費者行為也開始劇烈地改變。McKinsey麥肯錫在最新研究中,就發現有將近50%的美國網路消費者...

你的客戶正在變成數位重度患者嗎?

隨著越來越多人頻繁使用數位裝置及平台,消費者行為也開始劇烈地改變。McKinsey麥肯錫在最新研究中,就發現有將近50%的美國網路消費者,現在都已成了智慧型手機、社群媒體、以及其他新興工具等的進階級用戶,而這個數據在2008年時只有32%。

McKinsey藉由一系列的研究,調查了超過10萬名來自北美、歐洲、和亞洲的網路消費者,結果以美國去年的報告來說,擁抱多數位平台用戶的成長最為顯著,包括最可能是新技術採用者的數位重度患者(通常為年輕男性,增加7%)、在社群網絡上花費較多時間的數位溝通者(通常為女性,增加4%)、以及可能瀏覽較多網路影片的影片數位菁英;而傾向專注在單一數位用途的用戶(例如使用email或玩遊戲),還有只是粗略運用數位工具的晚期採用者,數量則是減少的。

**智慧型手機就像萬用瑞士刀
**由於3G和4G資料網絡的興起,智慧型手機的使用和處理能力也大為提升,手持裝置因此大舉入侵單一用途的遊戲機、可攜帶式媒體播放器、和PC等。智慧型手機也變成了收發email、上網、以及調查研究產品的好工具,有三分之一的智慧型手機用戶,即使就在距離PC不遠處,也寧願用手機來瀏覽網站或使用email。在過去兩年間,iPhone用戶在手機及PC上收發email的時間,分別成長45%及減少15%;超過60%的智慧型手機用戶都考慮,或是根本已經用手機來購物了。
手持裝置的威力和功能不斷成長,運用行動平台來賺錢的可能性也就越來越高,例如和傳統網友相比,智慧型手機用戶已經更習慣為數位內容及服務付費,例如雖然大部分軟體都是免費的,卻有四分之三的iPhone用戶,現在每個月都還是為一款以上的軟體掏出腰包。隨著更多的產品經由手機通路來散佈,日漸激烈的競爭,也將使得設計、易於使用性、以及新手機付款平台的選擇等,變得越來越重要。這些發現,對於懷疑行動解決方案是否真能帶來實質效益的內容及服務供應商來說,應該是再好不過的消息了。

出自麥肯錫季刊

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