**社群媒體的力量
**社群媒體讓品牌能以獨特的方式與粉絲連結，而辨識出這些人並與他們連結是至關重要的，像是玩具總動員這個品牌在Facebook上，就擁有超過2750萬個讚。社群媒體可以說是品牌與粉絲溝通本質的基礎，新推出的Disney Baby品牌就是聚焦在社群本身，而非產品，因為目標群眾是父母(大多是母親)，討論的調性也由成員來引導，例如爸媽們會分享小孩身穿迪士尼貼身連衣褲的照片；當新產品推出而且張貼在Facebook頁面上時，社群成員會討論要去哪裡買、哪家店的價格最好、以及他們對產品的感想等；父母們也運用Facebook頁面來互相分享故事和問問題。會將人們帶到此處的共同原因雖然是對於迪士尼品牌的愛好，社群成員往往卻能激盪出超越品牌本身的火花，也因此Disney Baby在Facebook上已經是前五大的嬰幼兒品牌。
**成功案例
**當Disney Living決定撤換它的公主婚紗設計師時，新設計走的是比較普羅大眾風格，因為擔心粉絲會對這樣的改變不滿，他們於是打造了下面這支YouTube影片來展示新婚紗，並包括了幕後直擊和新設計師介紹等內容，結果至今已經被瀏覽了超過170萬，可說是Disney Living有史以來最成功的影片。
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