雲端時代的客服系統—萊碼創意科技|數位時代 BusinessNext

今天，《數位時代》邀請了萊碼創意科技業務總監林翊忠先生，來談談其創業故事。林總監經歷兩次創業，有成功，也有失敗。不過，創業的血液是不會改變的，這份熱情讓林總監有了第三次的創業機會。

「萊碼創意科技股份有限公司」是中華電信與HP的策略聯盟夥伴，更是經濟部中小企業處「雲端運算推廣服務計畫」的推廣單位，10月份即將啟用的中華電信「雲端服務創作平台」，也列名推薦廠商。其產品為主動式客戶服務系統「來嘛通」，客戶包括西湖渡假大飯店、大衛美語與法國巴黎婚紗攝影等等，而國內知名美食評論網站iPeen網、遊戲大廠智冠等也正在試用其服務。

當我們提到為什麼會想做這項產品之時，林總監表示：「當年，總經理在美國進修時，有一天逛購物網站的時候，突然跳出了一個視窗！網站的客服人員主動來介紹商店的產品。」當下覺得這個系統相當有看頭，就將點子帶回台灣。經過一年半的產品開發，終於做出「來嘛通」的雛型。

「來嘛通」是雲端服務系統，直接以一般的網頁瀏覽器，透過電腦、智慧手機與平板即可操作使用。透過「來嘛通」，系統將會提供訪客來自哪個縣市、從哪個搜尋引擎、關鍵字過來、何時進入網站、瀏覽那些頁面等等的「即時」分析資料。透過這些資料的蒐集，提供更精準的行銷資料運用。

另一方面，把握訪客在網站上瀏覽最有興趣的時候，透過系統即時與訪客進行對談，增加銷售的機會。客服人員不但可以主動出擊來增加成交量，更可以透過即時客戶問題答覆來增進消費者滿意度。

在一年半的產品研發時間裡，五位創辦人邊工作邊準備創業，其中的辛苦是所有創業人共同的經驗。不過，就像林總監所說「創業基因是我血液中的一部份」，勇於挑戰的心態是每位創業人所共通的語言。

創業之星檔案

萊碼創意科技股份有限公司創立於民國９９年６月，創辦人為洪岳鵬先生。公司設於台中，為中華電信、惠普策略合作夥伴，提供專業的雲端主動式客服系統，目前合作夥伴有：大衛美語、西湖渡假大飯店等。

曾榮獲中華民國優良廠商協會所頒發的最佳科技特優獎、最佳服務品質特優獎；入選2011 IDEAS Show 網路創意展決選，並擁有14項專利。

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現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。