2011台灣使用者經驗高峰會~當科技遇上使用者|數位時代 BusinessNext

當消費者不只要「對的產品」，更要追求「符合自己的產品」時，越來越多硬體廠商跳脫「強調規格」的舊思維，改從「使用者經驗」的角度來設計產品，而這也是台灣科技產業重視工業設計之後，下一個需要面對的產品開發議題。

為了提倡使用者經驗的重要性，UiGathering與《數位時代》昨日合作舉辦「2011台灣使用者高峰會」，邀請到多位產學界各領域的專家，與聽眾分享寶貴經驗。所謂的使用者經驗（user experience，UX），泛指使用者在接觸且使用產品服務後，對於產品和產品提供者所形塑出的經驗認知。在消費者的選擇越來越多、業者技術規格越來越相近的時代，台灣科技業者如何透過以人為中心（User-centered）的開發流程，設計出最貼近使用者的產品，就成為脫穎而出的致勝關鍵。

HTC之所以可以從ODM轉型為全球知名品牌，很重要的就是在UX上的突破和努力。HTC使用者經驗協理Drew Bamford 分享了歷年來HTC手機的使用者經驗設計，讓手機變成客製化、表達自我的行動裝置。他提到，過去HTC Sense把使用者和社群網路綁在一起，未來還會透過HTC Watch、OnLive等服務，將電影、遊戲等更多內容傳遞到手機上，持續往整合platform、carrier、content和 manufacture的方向努力。

《數位時代》時代總主筆王志仁形容，Google可說是最接近上帝的一間公司，總是能讓全球各地的使用者，以最簡單快速的方法找到答案。Google 亞太區使用者經驗經理唐絢提到，如何讓網路上龐大的資訊能被網友輕易使用？一直是Google的關鍵任務，在開發產品的過程中，他們通常會先透過腦力激盪會議，產出大量的點子，快速形成原型、測試，並且透過定量和定性分析，以及無數次的內部修正之後，才會端出面對消費者的產品。

另外，UiGathering邀請到產官學界的UX專家，針對「如何成功創建一個UX團隊」、「如何有效地洞察使用者需求」、「設計使用者經驗的願景和文化」、「APP設計實戰：再開始寫程式之前」、「好不好用一二三：易用性評估三招上手」等主題，帶領聽眾實際參與工作坊，體驗UX實際運作的過程，並且把經驗帶回到實際工作上，持續為台灣使用者經驗設計努力。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。