【編輯推薦】標價再錯! 末稍神經失靈的戴爾Dell

2009.07.06 by
數位時代
【編輯推薦】標價再錯! 末稍神經失靈的戴爾Dell
(www.bnext.com.tw 編輯部撰文=羅之盈)戴爾(Dell)電腦最近有夠夯,倒也不是推出了殺手級的產品搶進市場,卻是因為網站賣場...

(www.bnext.com.tw 編輯部撰文=羅之盈)戴爾(Dell)電腦最近有夠夯,倒也不是推出了殺手級的產品搶進市場,卻是因為網站賣場頻頻出錯而受到觀注。6月25日才因全站商品一起便宜7000元,8小時內湧入四萬多筆訂單,創造了3000萬元的業績,7月5日凌晨再度被眼尖的網友發現,低的難以相信的標價。

十天前標錯價的事件,戴爾不認所有訂單,改以必須回購商品的折價券彌補,實在說不上太有誠意。仔細看看電子商務網站的標錯價事件,從Pchome的記憶卡、蜆精,到美國惠普印表機少標4671美金…,似乎標錯價是購物網站的難以避免的一課,但是真正依錯誤價格出貨的案子卻是不多的!網站多半是全額退費、不認帳、禮券賠罪,僅管消保團體怎麼說,還是不認。

舉個少數認賠的案子好了,博客來去年二月推出任選3三本以上7折,但7折錯標成0.7折,原本優惠售價499元的書籍,只要35元就能成交,錯誤歷程不到2小時,最終博客來認賠了!損失估計高達兩百多萬元。

倒也不是想推崇博客來有擔當,應該是說博客來擔得起這兩百多萬元,戴爾10天前的錯誤,將造成3000萬元的損失,真是很難「算了」。但為什麼戴爾會讓這個金額累積到了無法扛下來的數字?!第一次標錯價,花了8個小時才修正,3000萬卻還學不乖,第二次更是花了10個小時才做出修正!反應之慢已經不能用「恐龍症」來形容,差不多是神經壞死的狀況,戴爾台灣團隊反應機制到底出了什麼問題?

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