【Inside】內幕~直擊Line日本產品總部！第一手消息公開～（一）|數位時代 BusinessNext

最近手機群聊，免費簡訊，免費通話軟體紅了起來。先前，Inside介紹過了兩個由亞洲公司做的手機群聊軟體，包括 KakaoTalk 與 Line 。

上個月Inside作者Effie大大到KakaoTalk總部作了直接報導，精彩深入。這會兒，筆者也應最近正火紅的Line手機群聊app之製作公司 NHN Japan的邀請，與數位時代記者Sandy、攝影侯先生一起，我們兩組來自台灣的媒體與單位，一同前來位於日本東京，Naver公司的Line產品總部，對製作團隊進行專訪。

如果你還不知道LINE，除了inside的文章，還可以先讀一下TechBang上面的詳盡介紹，並且趕快下載來裝一下。Iphone的用戶請搜尋LINE下載，使用Android的使用者則在這邊下載。Line目前下載數超過五百萬，在過去一個月的成長就超過了兩百萬下載。Android Market上也得到近萬次的review，平均得分高達4.1。

訪問過程精彩刺激

LINE團隊擺出了大陣仗，除了最高主管親自率領團隊受訪外，還僱用了三位中日語翻譯員，接力地全程進行無縫的即時口語翻譯，讓我們能充分感受到對方對LINE產品的熱情與殷殷期待。一整個下午訪問後，我們也對LINE產品有了全新的看法與全面的理解，很高興在這裡與inside讀者們搶鮮分享。

Inside最愛的就是創業團隊告訴我們市場上不知道的 內幕消息 ，而LINE產品負責人Masuda-san（下圖左邊這位）也配合了我們的需求，無問不答，更揭露了幾個連 日本網路媒體界都還不知道的消息 ，規劃與未公開產品畫面等。瞭解這些規劃後，筆者開始相信LINE絕對是群聊軟體中的明日之星！

專注亞洲市場，中文版釋出了！

LINE由日本Naver團隊開發，專注在日本市場。於今年六月推出，至今四個多月。但沒料到上個月在香港，台灣，新加坡等地吸引了大量的下載。因此LINE馬上改變了市場策略，決定以亞洲為更大的舞台來推展業務。

原本LINE支援的語言沒有中文，需要網友幫忙中文化。在我們訪問前的一小時，Line碰巧釋出了中文版，一個月不到，從看到需求到作出產品，回應需求速度之快，讓人驚艷！

訪問中也感受到LINE團隊對台灣市場的深度關心，一再地想瞭解LINE對台灣網友有無欠缺，需補強的部分，並想馬上地改進。

所以，inside讀者們，若對LINE有任何鼓勵或指教，請用底下的留言區好好發言回饋，LINE產品團隊會馬上聽到喔！

祕技：英中韓翻譯機器人！

這次的訪問中，瞭解到了這個只針對日本市場的用戶default開啓的功能 – 也就是對話中如果把中日翻譯機器人加進來，跟日本人對話的時候，你打中文，機器人就會幫你翻日文。加入日英翻譯機器人的話，對方打的日文，也就自動翻成英文，這樣跟日本朋友或是韓國朋友對話起來是不是就比較方便了哩？

需要玩玩看這個祕技的讀者們，請在“Add Friends”這個Tab裡面選擇”Search by ID”，看你要加那個機器人作為朋友搜尋一下加入就可以了：

中日翻譯機器人id： linejpcn

日英翻譯機器人id： linejpen

日韓翻譯機器人id： linejpkr

之後在群聊的時候，把機器人拉進來就會有自動地翻譯了！這可是大家都不知道的祕技喔～

LINE的下一步，全世界首度公開！

LINE現在已經有 免費簡訊 ， 免費通話 ， 支援群聊 等功能了。很明顯地，LINE的野心不僅止於此，訪問前筆者已經猜測到了LINE在通訊這件事情上整合的企圖心，只是不確定何時會推出怎樣的產品來統一通訊，並取代email應用。

為了回應筆者的猜測，LINE的事業負責人也很阿沙力的告訴了我們 年底前將推出的產品 ， 還提供給我們相關正在進行中的畫面 ，基本上都是媒體前 首度公開 ，連日本的媒體都不知道。看到其中某個設計畫面的時候，甚至現場的一位Line的產品經理說，“耶！這是啥？我都沒看過哩！”

這樣的第一手資訊，能分享給inside的讀者們知道，筆者只能說真是感到非常榮幸啊～

1. 年底前將推出 Tablet版本，包括Android Pad跟 ipad! ### ###

作為通訊整合，對於平板電腦推出相對應的版本，太重要了。這個東西再過一兩個月就會好。想用平板上LINE的人，再等一下子就會有了！由於平板顯示面積較大，可看到設計採用兩個column，左邊是聯絡人或聊天的主題，右邊則是message stream。

2. 年底前將推出PC上用的桌面版LINE! ### ###

如筆者事前的料想，要擴張版圖，PC上的跨平台版勢在必行，只是沒有料到這件事會這麼快的發生！太令人期待了！如果上班的時候要加入line的聊天，從桌機也就能發出訊息了。

3. 年底前將推出視訊通話！ ### ###

這不是Facetime嗎？以後只要有wifi或3G，拿起手機就能跟朋友或家人進行面對面聊天。重點是這可是跨 android, iphone, ipad, android pad與PC的殺手級應用！

從接下來的四十五天中LINE會推出的feature來看，LINE看起來想打的對手已經跨遍了相關領域的所有人了，包括skype, WhatsAPP, KakaoTalk, iMessage, Facetime, msn, viber…..等。

更可怕的是，以上這些，LINE認為都是基本功能，都是永遠免費~太殺了！看起來，LINE團隊鬥志高昂，非常熱情，也非常積極的往前衝。他們動作的速度非常快，是筆者非常看好的明日之星！

小結

本文先把此次訪談中的第一手消息先做公開，以饗讀者。請多利用底下留言區回應你的想法與建議！

後續將針對naver japan與Line產品開發的其它如日本internet文化與做事方式等面向的觀察再作系列文章報導。敬請期待！

出自Inside部落格

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

認識金泰工業

安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

免費試用

Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人