【連載書摘】超強Social力~節能減碳,讓老闆愛上你
【連載書摘】超強Social力~節能減碳,讓老闆愛上你
2009.07.25 |

環保、節能減碳,可說是每個地球人都必須重視的環境議題,教主身邊許多朋友都很有這類概念,所以,購物狂買東西時都懂得自備購物袋了,咖啡迷買星巴克時,也都自己帶杯子了。我們公司許多同事也都很有「環保概念」,用再生紙文具、買二手衣……大家都用自己的方式落實環保中。

不過,教主一直覺得很納悶的是:為什麼許多辦公室環保迷都有「兩套標準」呢?也就是舉凡用自己錢,就凡事要求省錢節能環保;用公司的錢,就完全忘記節約減碳這檔子事兒,只要能豪氣花錢就不手軟,這樣的態度會不會「太超過」呢?

我曾經有一位同事,因為不太會使用電腦設備、對軟體更是不熟,所以某次開會前印資料時,居然一份報表多印了幾十份,白花花的乾淨影印紙就這麼「葬送」在他的馬虎與大意中。而在那瞬間,教主除了覺得他過度浪費公司資源外,更為那些無端被浪費的紙張油墨心疼不已……地球上的樹木都在哭泣了啦!

另外,我碰過許多對交通費「很精算」的同事,每天都刻意早起出門趕捷運、坐公車,省車錢也省汽油。但這些同事中,卻有一兩位叫起「快遞」來絕不手軟。

公關公司的工作內容中,活動前寄送邀請卡或資料給媒體,活動後補資料給未到場媒體,是非常基本且重要的事,因此,我們必須常常仰賴快遞公司的服務,好迅速將資料傳達到媒體手中。

但也有很多時候,只要準備的文件能稍微提早完成,我們就能透過郵局,以掛號或普通文件方式寄送到對方手上,大大節省公司支出成本!不過,就是有同事似乎很不把這點當回事,叫快遞叫得「得心應手」,有時甚至還在傍晚時分叫價格Double的專件服務,讓公司花更多錢在這類基本支出上,而快遞公司也得另外出車耗油,為你送這份文件……所以,這樣的作法是不是也很不環保呢?

教主想再次提醒大家:「省錢」這件事情,對每個公司老闆來說,絕對是種令人激賞的美德啊!就像之後會跟大家講的「八十元便當達人」的故事,如果你能夠在辦公室內也做好「環保」,時時刻刻謹記節約、省錢的概念,久而久之,老闆一定會注意到你這位「幫公司省錢」的員工,進而獲得一定程度的提拔或獎賞。

我有一位朋友,他永遠都會記得離開辦公室前要關電腦;印非正式文件時,盡量使用單面用過的紙張,甚至會幫其他同事收集整理單面紙,放在公用的印表機中供大家使用;他也絕對不用公司提供給客人使用的紙杯,因為用過即丟很浪費,而且也是耗費公司不必要的資源……他的出發點是環保,但也希望替公司省點小錢,以免讓老闆覺得這些辦公室庶務花費太高,進而刪砍員工的其他福利。

結果,他的老闆當然注意到了他的用心,而他的職位,也早從當年的一個小主管,升遷到「一人之下」的最大管理職務!

或許當年他在做這些事情時,很多人會批評他小氣、龜毛、大男人不乾不脆(他告訴我,他真的曾經被同事如此暗地批評過),但讓老闆覺得「就感心」,現在獲得老闆肯定的人 ……也是他。

辦公室其實就是一個很微妙的人際森林,只要你能展現自己的特色,做出一些讓森林之王──老闆覺得窩心、貼心的事情,你一定能得到一些善意的回饋。替公司省錢真的是一個很有效,也很容易被察覺的美德,所以環保迷們,省錢環保,就從你的辦公室開始做起吧!

※ 本文摘自高寶出版的新書《超強Social力:職場公關黃金法則

超強Social力:職場公關黃金法則

關鍵字: #數位書選
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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