詹宏志解讀2012年消費動態~依賴超商、行動網路上身|數位時代 BusinessNext

生活型態研究顧問公司「東方線上」年度消費者行為調查，昨天（12/16）出爐，東方線上董事長詹宏志針對結果指出，「台灣消費者依賴CVS（Convenient Store，便利商店）、並且行動網路上身，從數據來看，應該修正為：對CVS『高度』依賴、行動網路『隨時』上身！」

詹宏志分析，從2012年版E-ICP東方消費者行銷資料庫數據觀察，發現今年度受調查對象進入CVS使用多媒體導覽機(ibon/fami port)達到11%，是兩年前3.9%將近三倍，CVS用餐區的使用率從2010年的8.8%，一年之間增加到23.1%，成長速度驚人。在行動網路部分，台灣消費者連網時間從2010年的每天4小時，增加到4.4小時，其中無線上網使用率從2010年的9.9%，增加到22.4%，總體上網率從70%微增至71.8%，「上網率已經持平很多年，今年增加的原因應該是聯網裝置的普及。Mobile Internet最早是由小筆電意外發現的行動世界，從此我們注意到上網設備的逃離傾向，各種上網行為都要離開PC和它的網路線。」

此外，一連串已經無界限，正在無界線以及即將無界線的現象，無一不反映了消費者生活型態上的『無界線消費』No Line 啟動的的重要趨勢已經定錨內化，東方線上指出這些結構性改變與動態發展，將是影響未來幾年消費者生活型態演變的關鍵趨勢指標。政治大學企研所別蓮蒂教授表示，各種無界線消費趨勢浮現，消費者表現在五個部分：

社群網路整合民眾虛實人脈已無界線
網路購物融入生活，消費者虛實通路兼用
世代界線淡化，年長族群(40-64 歲)的科技網路使用增加，使得數位年齡落差的界線也趨消失
性別界線變色，除了性別平權化之外，以往男生熟練科技女生重視保養的等價值觀落差也在消失
經營業態與產品服務趨於模糊：例如便利商店提供多元服務與智慧型手機整合多功能

同時為了掌握兩岸華人生活型態及消費者行為商機，工研院在同場研討會中發布兩岸五大城市（北京、上海、台北、重慶、廣州)所進行的消費調查，提出「2011十大華人城市微趨勢」，這些新發芽的微趨勢包括：人生7時才開始、虛實生活跨界、懷舊提早、農趣進城搏心安、希特樂消費、大夥拼結婚、憂優超齡力、感覺倘賣嘸?、速修品味學分、中醫時尚力。

從媒體採購到策略夥伴，AI正重塑媒體代理商的核心價植

群邑集團推出全球首個 AI 驅動行銷平台 WPP Open，運用 AI 提高作業效率和數據品質，讓媒體代理商不再只是執行媒體採購，而是助力品牌推升業績

廣告行銷產業向來瞬息萬變，每一次新技術或創新工具的出現，都可能徹底改寫既有的遊戲規則，特別是近年來方興未艾的AI浪潮，更為產業帶來前所未有的全面性變革。

群邑集團（WPP Media）台灣分公司執行長郭俊鑫認為，AI的影響力不僅止於優化財務、行政等內部營運流程，更能提高公司對品牌主的服務效率，無論是媒體規劃與採購、廣告投放、素材製作、成效評估等作業，都能藉由 AI 加速完成，進而節省作業人力和時間。在此趨勢推動下，媒體代理商的角色定位也將有所轉變——從單純的媒體採購者，進化為能與品牌主緊密協作的策略夥伴（collaborator）。

「AI 並不會削弱媒體代理商的存在價值，而是促使產業重新定義自身的核心價值，」郭俊鑫強調，AI 的數據分析與內容生成能力，讓媒體代理商可以省去大量的瑣碎作業，將更多時間用來與品牌主進行更深入的溝通，共同討論行銷策略、找出問題環節，從而實現銷售成長與市場突破的目標。

從Output到Outcome，媒體代理商服務價值的轉變

隨著角色定位的轉變，品牌主對媒體代理商服務的評估標準，也應從「產出（Output）」走向「成效與價值（Outcome）」。

在傳統合作模式中，品牌主大多以產出來衡量媒體代理商的服務價值，例如：提案數量、完成了哪些媒體規劃等，這些作業往往需要投入大量人力或時間。然而，當 AI 可以處理與分析大量數據、快速挖掘過去難以發現的消費者洞察，甚至自動生成各式內容時，就意味著，以前需要多人一起執行的任務，現今也許只需一人就能完成，此時若仍以產出來衡量媒體代理商的服務價值，顯然已不合時宜。

因此，衡量標準應該由產出走向成效與價值（Outcome），例如：廣告能否真正帶動產品銷量成長？行銷策略是否能改善市場表現或獲取更多消費者認同？這才是彰顯媒體代理商專業價值與策略影響力的關鍵。

以廣告投放為例，品牌主關注的焦點大多為，是否買到好價格？是否取得優質版位？等，媒體代理商往往需要投入大量時間和心力去做媒體規劃、彙整與分析投放數據，才能回應品牌主的期待。如今這些工作可交由 AI 協助完成，讓媒體代理商能有更多時間與品牌主探討更深層的問題，例如：本檔廣告活動對銷售的實際貢獻、是否觸及到正確的目標族群等。

全球首個 AI 驅動的一體化行銷平台：WPP Open

差異就在於，品牌主需要的是單純的「廣告採購者」？還是能帶來營收與成長的「策略夥伴」？若選擇後者，就更需要 AI 的力量，才能真正實現目標。

對此，群邑集團全新研發 WPP Open 平台並預計2025年11月在台灣正式上市，這是全球第一個從媒體規劃階段就引入 AI Agent 技術的數位行銷平台，也是第一個將媒體、創意與製作三大環節整合在一起的平台，幫助品牌主與媒體代理商邁向「真正協作」的目標。

郭俊鑫指出，媒體、創意與製作通常分由不同公司執行，即使隸屬同一集團，彼此仍是各自分工，缺乏真正一體化的運作。WPP Open 平台則打破此藩籬，以單一平台串起所有工作流程，讓提案規劃、媒體採購、創意發想與製作、到商務轉換都可以在單一平台內完成，並藉由 AI 輔助生成內容與進行數據分析，不僅提升作業效率，也讓廣告行銷更具價值。

郭俊鑫進一步說明，過去某IT品牌若要進行一場焦點團隊測試，從發想、執行到蒐集消費者對於創意概念的意見，通常需要花上一兩個月的時間。如今，透過 WPP Open 平台，能將以往耗時一個月的的作業時間，大幅縮短至一週內完成，快速針對不同族群測試廣告創意或行銷點子，並蒐集回饋意見，讓行銷團隊能以更敏捷的方式調整策略，將資源投注在更有潛力的方向。

對品牌主來說，應用AI的真正重點在於如何解決問題、驅動市場成長，對此，WPP Media將於11月5日舉辦一場半日論壇，除了帶來 WPP Open平台的完整介紹、分享多家客戶成功案例，亦將攜手The Trade Desk（TTD）與奧美整合行銷傳播集團，從媒體代理、廣告科技、創意內容等不同角度，探討AI對廣告行銷的影響，希望協助品牌主運用 AI 洞察消費者行為、優化行銷流程，並將每一分行銷投資轉化為更具體的成效。

活動報名連結

若欲了解更多活動訊息，歡迎直接洽詢 WPP Media - Growth & Marketing | MKTG@wppmedia.com