2012台灣IT市場十大趨勢（上）|數位時代 BusinessNext

國際數據資訊（IDC）公布2012年台灣IT市場十大趨勢預測，其中，雲端熱潮仍勢不可擋，為台灣企業2012年最重視的IT投資議題之一。而2011年台灣IT市場達2777億台幣，總體市場較2010年成長8.5%。不過IDC也指出，因2012年政經局勢皆未穩定，保守評估IT市場成長力道僅7.8%，中小企業對明年的投資也相對保守。

趨勢一：企業市場將積極****尋求雲端服務整合方案與委外服務

IDC認為，未來一年將出現明顯的雲端服務整合方案需求。不僅與構成雲端基本條件相關的網路、伺服器、虛擬化、資安、儲存、系統管理等相關業者將持續建立多方的合作模式；強調整合性與提供單一服務窗口的委外服務也將受到青睞。無論是業者或委外服務者，都必須有明確的雲架構，並調整好自身同時是服務提供者與仲介者的角色，在一片雲海中確立自我定位並開創成績。

趨勢二：中小企業積極投****入帶動公有雲服務市場成長

隨著電信業者積極投入基礎建設升級、以及服務與軟體業者陸續推出公有雲服務解決方案後，中小型企業對於投入公有雲服務的態度轉趨積極。尤其在資訊安全、個人資料保護等企業所關心的議題陸續得到解決後，台灣中小企業開始打破以往升級與發展脈絡，針對非核心應用系統，直接採用電信與服務業者所提供之相關公有雲端服務，預計此對未來台灣公有雲市場的成長將有所助益。

趨勢三：商業分析與相關****服務，將扮演業務創新的關鍵角色

隨著企業資料量持續暴增，商業分析(BA)將持續扮演重要角色。巨量資料(Big Data)時代下，許多非結構化資料(電子郵件、檔案、社交網路記錄、影像、圖片等)也將在技術演進下，成為重要的分析資料來源。將有更多企業將結合本身已經擁有的資料(交易與銷售記錄、客服回應、進貨資料等)，以及來自外部的資料(網友回應、社交網站回應)，進行分析，並藉此預測未來的營運重心，甚至開創新的業務項目、商業模式。

趨勢四：低價及新應用將帶動智慧型手機下一波成長

智慧型手機在台灣囊括五成以上市佔，預計2012年市場逐步成熟，雖然廠商仍會持續推出高價位的旗艦機種，但預期美金150元以下的機種將在2012年呈現爆發性成長。另一項值得關注的焦點為可支援NFC (Near Field Communication) 的手機將在2012大行其道，除了可預見的利用手機支付大眾運輸費用，利用NFC的相關應用軟體 (App)也可望隨著內建NFC的硬體設備增加，而有更多更精彩的應用，從手機之間的資料傳輸、身份識別、電子票卷、到由定位服務 (LBS)而衍生出的打卡、商店優惠方案等將逐步推出，預計低價化及NFC等新應用將帶動智慧型手機市場持續成長。

趨勢五：多媒體平板與超輕薄筆電邁入競爭新戰場

IDC認為，2012年多媒體平板在新版作業系統推出以及價格逐步走滑下將帶來一波新的動能。而Ultrabook在相關廠商積極推動及規劃下，終端售價將更為親民，此將激發更多的消費力道，並為近年來成長動能趨緩的PC市場注入新的能量。另外，隨者2012年Windows 8的問世，Media Tablet在上網功能外將同時具備文書處理能力，預計將有更多的產品將朝向具備鍵盤的插拔式設計發展，此將使得多媒體平板與筆電間的界線日益模糊，2012年各行動裝置之間的競爭也將更加劇烈。

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。