新創公司Square每年處理超過20億透過行動電話完成的信用卡交易，但今天不介紹它的生意做得有多大，而要說說它的辦公室。Square的總部可說是全世界玩捉迷藏最糟的場地。這間公司的總部裡完全沒有所謂的「辦公室」，就連高階主管的座位都在開放式隔間，大大小小的會議室全由透明玻璃牆格出，謝天謝地，這裡還剩一個能躲的地方：廁所。
如此特別的辦公室設計是由其執行長兼共同創辦人Jack Dorsey所發起，目的只有一個：提升員工間的信任與透明度，並希望進一步將之傳遞給客戶。Dorsey相信，設計擁有決定獨特思維模式的力量，而這正是使Square能成功提供行動付款系統所必須的。同時還身為Twitter董事長及共同創辦人的Dorsey表示，Square堅信公司將反應它的產品，反之亦然。表裡如一是相當重要的，必須讓提供簡潔且設計良好經驗的能力深植於公司的DNA中，外界才能看到這樣的能力及價值。
Square經手的交易主要是透過一個嵌入智慧型手機耳機插孔的小塑膠插頭，讓用戶可以藉由它刷卡消費。因此Square撇開傳統金融機構堅硬、沈重的大理石建材，改以運用智慧型手機的概念打造公司入口處。Dorsey相信，良好的設計將能激起消費者對新型金融機構的信任與信心，而這類新型金融機構是存在於智慧型手機內的。由於Square並不具備足夠的資金來運用大眾媒體教育消費者如何使用它的產品，Dorsey表示他們必須製造出「永遠不妨礙客戶做他們想做的事情」、設計良好的產品。光是透過口耳相傳的好口碑，Square就增加了1百萬名客戶。而這個數目只是總體信用卡交易的一小部份而已，Square還有很大的空間可努力。
Dorsey表示，傳統上金融機構展現的多是風險迴避的文化及恐懼的心理，優先著重於設計的金融機構可說是少之又少。而矽谷的眾多公司，包含蘋果、Google和Intuit等，都已再再證明了乾淨且為員工著想的工作環境設計，可為公司贏得成功轉型的契機、帶來做事的新方法。
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來源：NYTimes
