住宿線上預約網站Airbnb成長速度快得嚇人。這個成立於2008年8月的新生代公司於美國時間1月26日公佈了多項統計資料，並搭配吸睛的資訊圖解顯示其業務成長。
這些統計數據中最值得注意的是，Airbnb表示其全球訂房量已達到5百萬夜。去年2月時Airbnb公佈他們的訂房量達到1百萬夜，也就是說有4百萬個晚上的訂房是於過去12個月之內預約的。在這些預訂裡，有75%來自國際地區（主、客只要有任何一方來自美國以外的地區就算在此內）。此外Airbnb表示其網站上招租公告已較2011年大幅增加了166%，美國以外的招租公告目前已佔約70%。現在其網站上的招租公告來自全球192個國家，有超過10萬間可訂房／屋，Airbnb可說是自然而然地向國際市場擴展中。
目前Airbnb已在舊金山、漢堡、柏林與倫敦設有辦事處。今年第一季，Airbnb將於歐洲的五個大城市：巴賽隆納、米蘭、哥本哈根、莫斯科及巴黎，以及巴西的第一大城聖保羅，增設辦事處。
事業的國際擴張使得Airbnb必須提供更多且更個人化的客服，以回應不同的顧客需求。現在Airbnb透過email、即時聊天室與7支全球免付費電話，提供24小時、16種語言的客戶支援服務。
來源：TechCrunch
