Gartner~2012年全球IT預算可望持平|數位時代 BusinessNext

Gartner「執行長計畫」（Executive Programs）近日針對全球企業資訊長進行意見調查後發現，2012年IT部門預算預料呈現持平趨勢，整體增幅僅0.5%，北美與歐洲甚至將出現下滑頹勢，儘管預算未見增加，未來一年IT部門仍面臨諸多必須優先處理的課題。

本調查於2011年第四季間進行，對象包括2,335名資訊長，握有IT預算總和逾3,210億美元，涉及37種產業且遍及45國。這份由Gartner「執行長計畫」所提出、題為「強化企業體質：2012年資訊長面臨之課題」的報告，是全球針對商業優先課題與資訊長策略所做最為完整之調查。

Gartner負責「執行長計畫」副總裁Mark McDonald認為：「科技在企業中扮演角色日漸吃重。但這並不代表科技部門的角色也隨之吃重。只知道將IT應用在營運自動化、整合與管控的科技長，已逐漸落後那些以科技做為強化企業體質利器與創新來源的主管。有效率的領導人會利用包括IT在內的各種科技，來加強顧客體驗並解決浪費成本的內部問題，也就是利用科技來『強化企業體質』。」

McDonald進一步表示：「由於經濟情勢依舊混沌不明，政府持續緊縮預算，商業策略必須兼顧成長與營運效率。正如2012年資訊長意見調查結果所反映，有效率的領導人認為顧客在這兩方面均屬關鍵性因素。」「現今經濟情勢可能會誘使資訊長將IT預算回復到縮減經費的模式，但資深主管則預期透過科技（包括IT）強化企業策略與營運，來解決眼前諸多艱困挑戰。」

資訊長逐漸體認到，像是分析／商業情報、行動技術、雲端技術與社交網路等科技，應予以結合而非各自為政，如此才能解決企業必須優先處理的課題。要改變顧客體驗，就必須改變公司對外互動的模式而非內部營運方法。

資訊長結合資訊分析與其它科技以創造新功能時，分析／商業情報是2012年排名第一的項目（見表一），例如針對流程管理與改善結合資訊分析與供應鏈、針對現場銷售與營運結合資訊分析與行動技術，以及針對顧客參與及取得結合資訊分析與社交網路。

表一**** 2012****年****十大優先業務和科技

十大優先業務	排行	十大優先科技	排行
提高企業成長	1	分析與商業情報	1
吸引並留住新顧客	2	行動技術	2
削減企業成本	3	雲端運算（SaaS, IaaS, PaaS）	3
研發新產品與服務（創新）	4	協同技術（工作流程）	4
創造營運績效	5	虛擬化	5
改善效率	6	舊系統更新	6
改善獲利率（毛利率）	7	IT管理	7
吸引並留住人力	8	顧客關係管理	8
改善行銷與銷售效率	9	企業資源規劃應用程式	9
拓展新市場與地域版圖	10	資安	10

資料來源：Gartner執行長計畫（2012年1月）

61%的受訪企業表示他們將在未來三年提高它們的行動能力。他們大多數已備有行動策略，以期成為所屬產業的市場領導者。由於各家企業皆期待能有優於產業平均的表現，因此市場競爭也會越發激烈。

儘管面臨險峻的經濟態勢以及未來的不確定因素，企業資訊長普遍將成長視為首要之務，會特別留意要如何吸引和留住顧客，以及創造產品與服務。

企業若想提高漲幅、降低成本，或改變客戶經驗，通常需要大幅增加IT資源。46%的資訊長表示資訊長在2012年的IT預算中的實際支出將高於2011年的水準。今年受訪公司的平均預算將微幅上揚2%至3%。

就全球加權平均標準來看，2012年資訊長的IT預算估計將基本持平。就各區域企業的IT投資金額來看，企業IT投資漲幅最強勁的地區為拉丁美洲（IT預算增加12.7%）與亞太地區（上揚3.4%）；而漲幅最弱的地區為歐洲（減少0.7%）和北美（下滑0.6%）。另外，IT預算逾五億美元的大型企業將持續削減IT支出，整體跌幅將抵銷了其他受訪企業的溫和漲幅。

Gartner副總裁Dave Aron指出：「Gartner的2012資訊長議題調查報告顯示，資訊長認為客戶經驗是IT創新的最佳機會。因為企業主管看到科技改變消費管道與客戶經驗的潛力。他們對科技的看法已大幅超越傳統的IT想法。」

科技對企業的成長、創新，與營運表現扮演著越來越重要的角色，而根據目前的科技定義包括了融合各傳統IT系統所衍生出來的新興組合、消費裝置，與各項相關服務。

McDonald表示：「將應用技術視為企業成長的一項方式反映了兩種情況：一是經營策略性質的改變，二是企業主管在實施策略時對技術面的期待。企業若想增加產品、服務與擴大營運之際，不但需要強化客戶經驗，且需要給予更明確的市場訊息。我們可透過行動性、社群媒體、資訊，與分析來重新想像客戶經驗、銷售與服務管道。這些技術較自動化與管理流程的效用還大；它們是價值的流程與來源。」

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

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