Gartner「執行長計畫」（Executive Programs）近日針對全球企業資訊長進行意見調查後發現，2012年IT部門預算預料呈現持平趨勢，整體增幅僅0.5%，北美與歐洲甚至將出現下滑頹勢，儘管預算未見增加，未來一年IT部門仍面臨諸多必須優先處理的課題。
本調查於2011年第四季間進行，對象包括2,335名資訊長，握有IT預算總和逾3,210億美元，涉及37種產業且遍及45國。這份由Gartner「執行長計畫」所提出、題為「強化企業體質：2012年資訊長面臨之課題」的報告，是全球針對商業優先課題與資訊長策略所做最為完整之調查。
Gartner負責「執行長計畫」副總裁Mark McDonald認為：「科技在企業中扮演角色日漸吃重。但這並不代表科技部門的角色也隨之吃重。只知道將IT應用在營運自動化、整合與管控的科技長，已逐漸落後那些以科技做為強化企業體質利器與創新來源的主管。有效率的領導人會利用包括IT在內的各種科技，來加強顧客體驗並解決浪費成本的內部問題，也就是利用科技來『強化企業體質』。」
McDonald進一步表示：「由於經濟情勢依舊混沌不明，政府持續緊縮預算，商業策略必須兼顧成長與營運效率。正如2012年資訊長意見調查結果所反映，有效率的領導人認為顧客在這兩方面均屬關鍵性因素。」「現今經濟情勢可能會誘使資訊長將IT預算回復到縮減經費的模式，但資深主管則預期透過科技（包括IT）強化企業策略與營運，來解決眼前諸多艱困挑戰。」
資訊長逐漸體認到，像是分析／商業情報、行動技術、雲端技術與社交網路等科技，應予以結合而非各自為政，如此才能解決企業必須優先處理的課題。要改變顧客體驗，就必須改變公司對外互動的模式而非內部營運方法。
資訊長結合資訊分析與其它科技以創造新功能時，分析／商業情報是2012年排名第一的項目（見表一），例如針對流程管理與改善結合資訊分析與供應鏈、針對現場銷售與營運結合資訊分析與行動技術，以及針對顧客參與及取得結合資訊分析與社交網路。
表一**** 2012****年****十大優先業務和科技
| **十大優先業務** | **排行** | **十大優先科技** | **排行** |
| 提高企業成長 | 1 | 分析與商業情報 | 1 |
| 吸引並留住新顧客 | 2 | 行動技術 | 2 |
| 削減企業成本 | 3 | 雲端運算（SaaS, IaaS, PaaS） | 3 |
| 研發新產品與服務（創新） | 4 | 協同技術（工作流程） | 4 |
| 創造營運績效 | 5 | 虛擬化 | 5 |
| 改善效率 | 6 | 舊系統更新 | 6 |
| 改善獲利率（毛利率） | 7 | IT管理 | 7 |
| 吸引並留住人力 | 8 | 顧客關係管理 | 8 |
| 改善行銷與銷售效率 | 9 | 企業資源規劃應用程式 | 9 |
| 拓展新市場與地域版圖 | 10 | 資安 | 10 |
資料來源：Gartner執行長計畫（2012年1月）
61%的受訪企業表示他們將在未來三年提高它們的行動能力。他們大多數已備有行動策略，以期成為所屬產業的市場領導者。由於各家企業皆期待能有優於產業平均的表現，因此市場競爭也會越發激烈。
儘管面臨險峻的經濟態勢以及未來的不確定因素，企業資訊長普遍將成長視為首要之務，會特別留意要如何吸引和留住顧客，以及創造產品與服務。
企業若想提高漲幅、降低成本，或改變客戶經驗，通常需要大幅增加IT資源。46%的資訊長表示資訊長在2012年的IT預算中的實際支出將高於2011年的水準。今年受訪公司的平均預算將微幅上揚2%至3%。
就全球加權平均標準來看，2012年資訊長的IT預算估計將基本持平。就各區域企業的IT投資金額來看，企業IT投資漲幅最強勁的地區為拉丁美洲（IT預算增加12.7%）與亞太地區（上揚3.4%）；而漲幅最弱的地區為歐洲（減少0.7%）和北美（下滑0.6%）。另外，IT預算逾五億美元的大型企業將持續削減IT支出，整體跌幅將抵銷了其他受訪企業的溫和漲幅。
Gartner副總裁Dave Aron指出：「Gartner的2012資訊長議題調查報告顯示，資訊長認為客戶經驗是IT創新的最佳機會。因為企業主管看到科技改變消費管道與客戶經驗的潛力。他們對科技的看法已大幅超越傳統的IT想法。」
科技對企業的成長、創新，與營運表現扮演著越來越重要的角色，而根據目前的科技定義包括了融合各傳統IT系統所衍生出來的新興組合、消費裝置，與各項相關服務。
McDonald表示：「將應用技術視為企業成長的一項方式反映了兩種情況：一是經營策略性質的改變，二是企業主管在實施策略時對技術面的期待。企業若想增加產品、服務與擴大營運之際，不但需要強化客戶經驗，且需要給予更明確的市場訊息。我們可透過行動性、社群媒體、資訊，與分析來重新想像客戶經驗、銷售與服務管道。這些技術較自動化與管理流程的效用還大；它們是價值的流程與來源。」
