Gartner~2012年全球IT預算可望持平|數位時代 BusinessNext

Gartner「執行長計畫」（Executive Programs）近日針對全球企業資訊長進行意見調查後發現，2012年IT部門預算預料呈現持平趨勢，整體增幅僅0.5%，北美與歐洲甚至將出現下滑頹勢，儘管預算未見增加，未來一年IT部門仍面臨諸多必須優先處理的課題。

本調查於2011年第四季間進行，對象包括2,335名資訊長，握有IT預算總和逾3,210億美元，涉及37種產業且遍及45國。這份由Gartner「執行長計畫」所提出、題為「強化企業體質：2012年資訊長面臨之課題」的報告，是全球針對商業優先課題與資訊長策略所做最為完整之調查。

Gartner負責「執行長計畫」副總裁Mark McDonald認為：「科技在企業中扮演角色日漸吃重。但這並不代表科技部門的角色也隨之吃重。只知道將IT應用在營運自動化、整合與管控的科技長，已逐漸落後那些以科技做為強化企業體質利器與創新來源的主管。有效率的領導人會利用包括IT在內的各種科技，來加強顧客體驗並解決浪費成本的內部問題，也就是利用科技來『強化企業體質』。」

McDonald進一步表示：「由於經濟情勢依舊混沌不明，政府持續緊縮預算，商業策略必須兼顧成長與營運效率。正如2012年資訊長意見調查結果所反映，有效率的領導人認為顧客在這兩方面均屬關鍵性因素。」「現今經濟情勢可能會誘使資訊長將IT預算回復到縮減經費的模式，但資深主管則預期透過科技（包括IT）強化企業策略與營運，來解決眼前諸多艱困挑戰。」

資訊長逐漸體認到，像是分析／商業情報、行動技術、雲端技術與社交網路等科技，應予以結合而非各自為政，如此才能解決企業必須優先處理的課題。要改變顧客體驗，就必須改變公司對外互動的模式而非內部營運方法。

資訊長結合資訊分析與其它科技以創造新功能時，分析／商業情報是2012年排名第一的項目（見表一），例如針對流程管理與改善結合資訊分析與供應鏈、針對現場銷售與營運結合資訊分析與行動技術，以及針對顧客參與及取得結合資訊分析與社交網路。

表一**** 2012****年****十大優先業務和科技

十大優先業務	排行	十大優先科技	排行
提高企業成長	1	分析與商業情報	1
吸引並留住新顧客	2	行動技術	2
削減企業成本	3	雲端運算（SaaS, IaaS, PaaS）	3
研發新產品與服務（創新）	4	協同技術（工作流程）	4
創造營運績效	5	虛擬化	5
改善效率	6	舊系統更新	6
改善獲利率（毛利率）	7	IT管理	7
吸引並留住人力	8	顧客關係管理	8
改善行銷與銷售效率	9	企業資源規劃應用程式	9
拓展新市場與地域版圖	10	資安	10

資料來源：Gartner執行長計畫（2012年1月）

61%的受訪企業表示他們將在未來三年提高它們的行動能力。他們大多數已備有行動策略，以期成為所屬產業的市場領導者。由於各家企業皆期待能有優於產業平均的表現，因此市場競爭也會越發激烈。

儘管面臨險峻的經濟態勢以及未來的不確定因素，企業資訊長普遍將成長視為首要之務，會特別留意要如何吸引和留住顧客，以及創造產品與服務。

企業若想提高漲幅、降低成本，或改變客戶經驗，通常需要大幅增加IT資源。46%的資訊長表示資訊長在2012年的IT預算中的實際支出將高於2011年的水準。今年受訪公司的平均預算將微幅上揚2%至3%。

就全球加權平均標準來看，2012年資訊長的IT預算估計將基本持平。就各區域企業的IT投資金額來看，企業IT投資漲幅最強勁的地區為拉丁美洲（IT預算增加12.7%）與亞太地區（上揚3.4%）；而漲幅最弱的地區為歐洲（減少0.7%）和北美（下滑0.6%）。另外，IT預算逾五億美元的大型企業將持續削減IT支出，整體跌幅將抵銷了其他受訪企業的溫和漲幅。

Gartner副總裁Dave Aron指出：「Gartner的2012資訊長議題調查報告顯示，資訊長認為客戶經驗是IT創新的最佳機會。因為企業主管看到科技改變消費管道與客戶經驗的潛力。他們對科技的看法已大幅超越傳統的IT想法。」

科技對企業的成長、創新，與營運表現扮演著越來越重要的角色，而根據目前的科技定義包括了融合各傳統IT系統所衍生出來的新興組合、消費裝置，與各項相關服務。

McDonald表示：「將應用技術視為企業成長的一項方式反映了兩種情況：一是經營策略性質的改變，二是企業主管在實施策略時對技術面的期待。企業若想增加產品、服務與擴大營運之際，不但需要強化客戶經驗，且需要給予更明確的市場訊息。我們可透過行動性、社群媒體、資訊，與分析來重新想像客戶經驗、銷售與服務管道。這些技術較自動化與管理流程的效用還大；它們是價值的流程與來源。」

兼顧創新與客戶需求，蔡司半導體以微影跟數位雙引擎助半導體客戶成長卓越

從EUV微影創新、光罩檢測到先進封裝失效分析，蔡司半導體以客戶需求為核心，透過人才培育、創新研發、策略合作，化身台灣半導體產業最值得信賴的關鍵夥伴。

在全球半導體產業鏈中，蔡司半導體製造科技（ZEISS Semiconductor Manufacturing Technology, ZEISS SMT）一向低調但卻扮演不可或缺的角色，例如，花費30餘年時間投入研發，與全球最大的晶片微影設備供應商艾司摩爾（ASML）合作推進極紫外光微影（EUV）技術，協助台積電等客戶將電路微縮至奈米甚至埃米級的精細尺度，打造更小、更快、更省電的晶片，靈活應對瞬息萬變的市場需求。

從EUV微影光學系統開始，ZEISS以光罩檢測與驗證、先進封裝與失效分析完善服務

「目前最令人振奮的進展是高數值孔徑EUV（High-NA-EUV）技術。」蔡司半導體技術長暨產品策略負責人Thomas Stammler博士表示，這項技術將幫助晶圓製造商邁向2奈米甚至埃米級製程，更好滿足人工智慧（AI）晶片等高效能應用需求。

蔡司半導體提供的服務不僅止於微影光學領域，隨著製程複雜度提升，蔡司因應客戶需求將產品服務範疇逐步擴展到光罩檢測、製程控制，以及先進封裝與失效分析等跨領域解決方案，協助半導體客戶創新與持續產業變革。

例如，蔡司半導體推出光罩檢測與驗證系統–AIMS® EUV–協助晶圓製造廠模擬EUV設備的真實運作條件，判斷光罩上有那些關鍵缺陷，缺陷修復後還可以協助驗證是否有修復成功，確保光罩品質，進而保障良率與降低生產成本。

隨著先進製程逼近物理極限，產業轉向先進封裝尋找新突破：無論是以3DIC進行堆疊、還是以Chiplet進行模組化設計，都讓晶片可以在效能與能耗之間找到新平衡。蔡司看準這波趨勢，不僅提供異質整合相關設備，更將其在醫療影像、顯微鏡等領域累積的技術力，延伸到半導體檢測，讓解決方案更具差異化，也能快速回應市場變化。

化180年經驗為創新基礎，以數位化驅動持續創新

蔡司半導體為什麼能成為艾司摩爾EUV與High-NA-EUV微影設備的光學系統獨家供應商？答案來自近180年的技術底蘊與持續創新的企業文化。

「近180年的累積，讓我們能挑戰極端工藝，例如打造原子級平整度的EUV鏡面。」Thomas Stammler進一步解釋，蔡司半導體不僅傳承傳統光學工藝，也擅於跨域創新，將演算法應用於光學設計、利用AI提升檢測精度，並透過數據串聯製程控制。

事實上，蔡司半導體早在許多年前就將數位化與人工智慧技術融入研發設計、生產製造與產品服務等環節，持續優化核心競爭力。舉例來說，為了讓EUV設備鏡面達到原子等級的平整度，蔡司半導體在設計階段便透過數據分析與人工智慧技術進行模擬、修正與驗證，確保鏡面平整度符合預期；此外，也將人工智慧與數位化科技應用在光罩檢測、修復、量測，確保產品功能有利於客戶發現與修復缺陷、進而提升良率等。

以客戶需求為核心，鏈結供應鏈資源與力量成就共好

「我們的數位化應用不僅是單純的優化產品，而是支持客戶共同研發，解決真正的營運痛點。」Thomas Stammler進一步指出，台灣半導體客戶具備技術領先地位，需要在地團隊與客戶進行定期且密切的互動溝通以確保創新模式與客戶需求一致。「我們有很多前瞻技術測試與驗證都是從台灣開始，這也是我們會持續加碼台灣投資的原因之一。」

台灣蔡司半導體總經理范雅亮面帶微笑地解釋：「台灣在全球半導體產業具關鍵地位，台灣團隊的角色不僅僅是銷售與售服，更參與研發與應用工程，鏈結全球資源，快速回應客戶問題，同時，確保技術解決方案與客戶需求一致。」

這份承諾，不僅是技術合作，亦體現在人才培育。為了讓在地團隊與德國總部保持同步，蔡司半導體建立跨國人才交流機制：不只是派台灣工程師到德國進行長期訓練，也讓德國專家定期來台灣與團隊共事，形成雙向交流的人才循環。「透過雙向交流模式，台灣工程師能第一時間掌握最新技術脈動，同時把在地客戶需求回饋給德國研發團隊，加速解決方案的落地。」范雅亮如是說道。

為了向台灣半導體產業生態圈傳遞：蔡司半導體全面布局「前段製程到後段封裝」並提供相應產品服務，於SEMICON Taiwan 2025國際半導體展期間，以論壇跟專家座談等多元形式與台灣生態圈互動，以全球資源、在地合作的方式，與台灣半導體產業生態圈一同前行。

展望未來，蔡司半導體不僅會持續投入技術創新，也會從各個面向深化與台灣的連結，協助客戶持續突破極限，邁向卓越成長。

更多資訊歡迎官網了解：蔡司半導體