【日本直擊1】樂天CEO三木谷談趨勢~聯網裝置、HTML5、Big Deta、個人雲|數位時代 BusinessNext

2012年2月第一周，日本東京都內的新高輪王子飯店湧進超過5000位網路賣家，他們都是來參加日本最大電子商務集團樂天市場的年度賣家博覽會，他們有些穿著輕便的西裝、有些穿著傳統和服，有些快速的穿梭著、有些則一群群的圍坐攀談。他們等待的都是每年博覽會的重頭戲—創辦人三木谷浩史的年度電子商務趨勢分析。

圖說:樂天賣家博覽會2012年邁入第12屆，它不僅是賣家交流的園地，也是瞭解未來網路趨勢的場所。

圖說:五千人的演講堂，充滿來自日本各地的網路賣家。

創立於1997年的樂天市場，獨創B2B2C開店平台模式，讓身處日本各地的實體小店，都能到平台上開店，進行網路交易，目前日本站內共有3.8萬店家（全集團共有12萬6654個合作商家、8988萬件商品），會員高達7300萬人，等於每1.6個日本人之中就有1個人是樂天會員，年銷售額7.8兆日圓（約新台幣2.9億元）！促使樂天市場成為員工數超過1萬人、市值高達1.15兆日圓（約新台幣4391億元）的大型電子商務王國，博覽會上三木谷浩史充滿信心的說：「樂天市場在日本本地年銷售額將突破10兆日圓！（約新台幣3.81兆元）」

圖說:樂天市場創辦人三木谷浩史對於未來充滿信心，有把握日本本地營業額突破10兆日圓。

針對營收成長，三木谷表示去年樂天市場著重於第三方物流的倉儲建置，得到不錯成果，某些商家透過樂天物流系統營業額達到300%的成長，原因就在於（1）透過樂天的規模優勢，與配送公司談得較低的運費，成功將運費成本降低（2）分區設置倉庫，使得存貨靠近市場，達到24小時配達(3)倉內設有專業捆包人員，提升配送品質。此外，樂天市場在行銷方面，特別注重與社群網站的結合，也是流量增加的原因，其中從日本熱門的社群網站Mixi、twitter來的訪客數已逐月下降，facebook則是已20度角姿態成長，從2012年1月份訪客數300萬，成長到12月份的1300萬，因此側重facebook行銷。

而就整體電子商務產業來看，三木谷特別指出幾點趨勢給網路賣家參考，包括（1）聯網裝置普及，已轉移了個人電腦PC的部分功能，包括智慧型手機、平板電腦可以行動購物，甚至是電子書閱讀器也有可能在上面出現二手書商店，特別是如kobo這類採用開放式平台的電子書閱讀裝置（樂天市場已收購kobo）。（2）HTML5技術趨向成熟，將使得網頁在不同裝置開啟時能順利運行，商家在製作商店頁面時需考量。（3）Big Deta資料大爆炸時代來臨（4）個人雲成形。

圖說:樂天市場在日本擁有多元事業，包括購物網站、旅遊社、銀行、棒球隊等，本地媒體會後將三木谷團團圍住。

除了日本本地營運情況之外，樂天在境外市場的動作也越來越多元，成立將滿4年的台灣樂天市場預計能在2012年達到全年損平，也在泰國、印尼、德國、俄羅斯投資入股，在美國、法國、英國併購當地購物網站，在中國與百度合資樂酷天網站，使得樂天在短短4年之間，拓展其電子商務事業到14個地區，2009年海外銷售額從2009年的14億日圓，成長到688億日圓，三木谷甚至將英語定為公司官方語言，可見樂天對於全球市場的遠見。

圖說:博覽會對於樂天店家來說份外重要的原因，還包括年度風雲店家的頒獎典禮。其中三個得獎店家販售日本特色啤酒的Yonayona no Sato（左起）、美甲工具Nail Yasan、潮流牛仔褲Sliver Bullet，他們都是從網路發跡的成功品牌，讓人印象深刻的是Sliver Bullet店長表示，主要客群多半是18-20歲，有高達60%的來自手機購物！如果說日本市場是5年後台灣市場的樣貌，那麼台灣店家也可以開始研究如何取得手機族群的心了。

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對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。