【日本直擊1】樂天CEO三木谷談趨勢~聯網裝置、HTML5、Big Deta、個人雲|數位時代 BusinessNext

2012年2月第一周，日本東京都內的新高輪王子飯店湧進超過5000位網路賣家，他們都是來參加日本最大電子商務集團樂天市場的年度賣家博覽會，他們有些穿著輕便的西裝、有些穿著傳統和服，有些快速的穿梭著、有些則一群群的圍坐攀談。他們等待的都是每年博覽會的重頭戲—創辦人三木谷浩史的年度電子商務趨勢分析。

圖說:樂天賣家博覽會2012年邁入第12屆，它不僅是賣家交流的園地，也是瞭解未來網路趨勢的場所。

圖說:五千人的演講堂，充滿來自日本各地的網路賣家。

創立於1997年的樂天市場，獨創B2B2C開店平台模式，讓身處日本各地的實體小店，都能到平台上開店，進行網路交易，目前日本站內共有3.8萬店家（全集團共有12萬6654個合作商家、8988萬件商品），會員高達7300萬人，等於每1.6個日本人之中就有1個人是樂天會員，年銷售額7.8兆日圓（約新台幣2.9億元）！促使樂天市場成為員工數超過1萬人、市值高達1.15兆日圓（約新台幣4391億元）的大型電子商務王國，博覽會上三木谷浩史充滿信心的說：「樂天市場在日本本地年銷售額將突破10兆日圓！（約新台幣3.81兆元）」

圖說:樂天市場創辦人三木谷浩史對於未來充滿信心，有把握日本本地營業額突破10兆日圓。

針對營收成長，三木谷表示去年樂天市場著重於第三方物流的倉儲建置，得到不錯成果，某些商家透過樂天物流系統營業額達到300%的成長，原因就在於（1）透過樂天的規模優勢，與配送公司談得較低的運費，成功將運費成本降低（2）分區設置倉庫，使得存貨靠近市場，達到24小時配達(3)倉內設有專業捆包人員，提升配送品質。此外，樂天市場在行銷方面，特別注重與社群網站的結合，也是流量增加的原因，其中從日本熱門的社群網站Mixi、twitter來的訪客數已逐月下降，facebook則是已20度角姿態成長，從2012年1月份訪客數300萬，成長到12月份的1300萬，因此側重facebook行銷。

而就整體電子商務產業來看，三木谷特別指出幾點趨勢給網路賣家參考，包括（1）聯網裝置普及，已轉移了個人電腦PC的部分功能，包括智慧型手機、平板電腦可以行動購物，甚至是電子書閱讀器也有可能在上面出現二手書商店，特別是如kobo這類採用開放式平台的電子書閱讀裝置（樂天市場已收購kobo）。（2）HTML5技術趨向成熟，將使得網頁在不同裝置開啟時能順利運行，商家在製作商店頁面時需考量。（3）Big Deta資料大爆炸時代來臨（4）個人雲成形。

圖說:樂天市場在日本擁有多元事業，包括購物網站、旅遊社、銀行、棒球隊等，本地媒體會後將三木谷團團圍住。

除了日本本地營運情況之外，樂天在境外市場的動作也越來越多元，成立將滿4年的台灣樂天市場預計能在2012年達到全年損平，也在泰國、印尼、德國、俄羅斯投資入股，在美國、法國、英國併購當地購物網站，在中國與百度合資樂酷天網站，使得樂天在短短4年之間，拓展其電子商務事業到14個地區，2009年海外銷售額從2009年的14億日圓，成長到688億日圓，三木谷甚至將英語定為公司官方語言，可見樂天對於全球市場的遠見。

圖說:博覽會對於樂天店家來說份外重要的原因，還包括年度風雲店家的頒獎典禮。其中三個得獎店家販售日本特色啤酒的Yonayona no Sato（左起）、美甲工具Nail Yasan、潮流牛仔褲Sliver Bullet，他們都是從網路發跡的成功品牌，讓人印象深刻的是Sliver Bullet店長表示，主要客群多半是18-20歲，有高達60%的來自手機購物！如果說日本市場是5年後台灣市場的樣貌，那麼台灣店家也可以開始研究如何取得手機族群的心了。

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從媒體採購到策略夥伴，AI正重塑媒體代理商的核心價植

群邑集團推出全球首個 AI 驅動行銷平台 WPP Open，運用 AI 提高作業效率和數據品質，讓媒體代理商不再只是執行媒體採購，而是助力品牌推升業績

廣告行銷產業向來瞬息萬變，每一次新技術或創新工具的出現，都可能徹底改寫既有的遊戲規則，特別是近年來方興未艾的AI浪潮，更為產業帶來前所未有的全面性變革。

群邑集團（WPP Media）台灣分公司執行長郭俊鑫認為，AI的影響力不僅止於優化財務、行政等內部營運流程，更能提高公司對品牌主的服務效率，無論是媒體規劃與採購、廣告投放、素材製作、成效評估等作業，都能藉由 AI 加速完成，進而節省作業人力和時間。在此趨勢推動下，媒體代理商的角色定位也將有所轉變——從單純的媒體採購者，進化為能與品牌主緊密協作的策略夥伴（collaborator）。

「AI 並不會削弱媒體代理商的存在價值，而是促使產業重新定義自身的核心價值，」郭俊鑫強調，AI 的數據分析與內容生成能力，讓媒體代理商可以省去大量的瑣碎作業，將更多時間用來與品牌主進行更深入的溝通，共同討論行銷策略、找出問題環節，從而實現銷售成長與市場突破的目標。

從Output到Outcome，媒體代理商服務價值的轉變

隨著角色定位的轉變，品牌主對媒體代理商服務的評估標準，也應從「產出（Output）」走向「成效與價值（Outcome）」。

在傳統合作模式中，品牌主大多以產出來衡量媒體代理商的服務價值，例如：提案數量、完成了哪些媒體規劃等，這些作業往往需要投入大量人力或時間。然而，當 AI 可以處理與分析大量數據、快速挖掘過去難以發現的消費者洞察，甚至自動生成各式內容時，就意味著，以前需要多人一起執行的任務，現今也許只需一人就能完成，此時若仍以產出來衡量媒體代理商的服務價值，顯然已不合時宜。

因此，衡量標準應該由產出走向成效與價值（Outcome），例如：廣告能否真正帶動產品銷量成長？行銷策略是否能改善市場表現或獲取更多消費者認同？這才是彰顯媒體代理商專業價值與策略影響力的關鍵。

以廣告投放為例，品牌主關注的焦點大多為，是否買到好價格？是否取得優質版位？等，媒體代理商往往需要投入大量時間和心力去做媒體規劃、彙整與分析投放數據，才能回應品牌主的期待。如今這些工作可交由 AI 協助完成，讓媒體代理商能有更多時間與品牌主探討更深層的問題，例如：本檔廣告活動對銷售的實際貢獻、是否觸及到正確的目標族群等。

全球首個 AI 驅動的一體化行銷平台：WPP Open

差異就在於，品牌主需要的是單純的「廣告採購者」？還是能帶來營收與成長的「策略夥伴」？若選擇後者，就更需要 AI 的力量，才能真正實現目標。

對此，群邑集團全新研發 WPP Open 平台並預計2025年11月在台灣正式上市，這是全球第一個從媒體規劃階段就引入 AI Agent 技術的數位行銷平台，也是第一個將媒體、創意與製作三大環節整合在一起的平台，幫助品牌主與媒體代理商邁向「真正協作」的目標。

郭俊鑫指出，媒體、創意與製作通常分由不同公司執行，即使隸屬同一集團，彼此仍是各自分工，缺乏真正一體化的運作。WPP Open 平台則打破此藩籬，以單一平台串起所有工作流程，讓提案規劃、媒體採購、創意發想與製作、到商務轉換都可以在單一平台內完成，並藉由 AI 輔助生成內容與進行數據分析，不僅提升作業效率，也讓廣告行銷更具價值。

郭俊鑫進一步說明，過去某IT品牌若要進行一場焦點團隊測試，從發想、執行到蒐集消費者對於創意概念的意見，通常需要花上一兩個月的時間。如今，透過 WPP Open 平台，能將以往耗時一個月的的作業時間，大幅縮短至一週內完成，快速針對不同族群測試廣告創意或行銷點子，並蒐集回饋意見，讓行銷團隊能以更敏捷的方式調整策略，將資源投注在更有潛力的方向。

對品牌主來說，應用AI的真正重點在於如何解決問題、驅動市場成長，對此，WPP Media將於11月5日舉辦一場半日論壇，除了帶來 WPP Open平台的完整介紹、分享多家客戶成功案例，亦將攜手The Trade Desk（TTD）與奧美整合行銷傳播集團，從媒體代理、廣告科技、創意內容等不同角度，探討AI對廣告行銷的影響，希望協助品牌主運用 AI 洞察消費者行為、優化行銷流程，並將每一分行銷投資轉化為更具體的成效。

活動報名連結

若欲了解更多活動訊息，歡迎直接洽詢 WPP Media - Growth & Marketing | MKTG@wppmedia.com