【日本直擊2】樂觀+效率,現代感十足的樂天市場東京總部

2012.02.13 by
羅之盈
【日本直擊2】樂觀+效率,現代感十足的樂天市場東京總部
位於東京品川區的樂天市場營本部,樓高23層的Rakuten Tower不只外表現代感十足,連內涵都有著與日本傳統公司截然不同的現代感。「樂天...

位於東京品川區的樂天市場營本部,樓高23層的Rakuten Tower不只外表現代感十足,連內涵都有著與日本傳統公司截然不同的現代感。「樂天」(Rakuten)名字的由來,是根據日本第一個自由開放市場Rakuichi-Rakuza命名,日文字其意與中文字「樂天」意思相近,同樣代表樂觀、積極的正面精神,讓購物成為一種娛樂,也象徵對電子商務前景的看好。

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圖說:樂天總部接待大廳走西式明亮風格,但一旁仍是有著不斷鞠躬的日本員工,還是個好禮的殿堂,玻璃櫃中展示著樂天集團全球布局的進展。

企業文化與氛圍與創辦人本身的背景與個性,向來有很高的關連度,樂天市場也不例外。創辦人三木谷浩史1965年出生於日本神戶,畢業於日本一橋大學,再到美國哈佛商學院取得碩士學位,樂天市場創業於1997年,那時正是日本失落十年的尾聲,社會氣氛逐漸從深沉的文化反省,凝聚成正面的奮起力量,當時32歲、帶著西方管理思想的三木谷,成為「新日本」(New Japan)浪潮的代表人物,三木谷所設定的樂天品牌五大概念包括:大義名分(活化經濟是唯一使命)、品性高潔(誠信的作為)、用意周到(專業)、信念不拔(貫徹理念)、一致團結(組織向心力)。而成功要素中最為人熟知則是「speed!speed!speed!」(速度!速度!速度!),三木谷對於效率的要求也是員工最高工作守則。

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圖說:樂天總部內處處可見品牌概念,提醒員工事業的核心概念。樂天員工指著標語說明,這些標語並非從左上橫念,而是依循中文寫法,從右上直讀。

樂天總部內有許多講堂,包括供店家上課的樂天大學、員工精進的訓練中心、餐廳食堂、健身房…等,最大的演講堂可容納千人,三木谷每月的社內大會也在此舉行,特別的是,在2010年為了樂天全球化,三木谷將英文訂為樂天對內對外的溝通語言,不僅總部內各種標示都改為英文標示之外,就連他的演說也都變成英文!可見樂天全球化的信念。

 

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圖說:「樂天大學」是透過一系列的網路開店課程輔導賣家,向來是樂天市場引以為傲的事業核心,總部內設有許多大大小小的演講堂。

位於樂天總部13樓的餐廳食堂,餵養著大樓內約若5000名員工,在這裡可以使用樂天集團所發行的電子錢Edy。Edy是類似台灣悠遊卡的儲值型、非接觸式電子錢包,樂天集團於2010年取得過半股權,Edy起名由來為Euro(歐元)、Dollar(美元)、Yen(日圓)的缩寫,是日本發行量屬一屬二的電子錢包,日本知名經濟學家大前研一曾明言指出,Edy付款可以累積樂天的超級點數,可在樂天集團下的電子商務網站,「樂天利用和Edy通用點數的策略,將網路顧客從網路引導至實體店面,擴大整個樂天經濟圈。」因此Edy被視為樂天在境內擴展營收,實現O2O(online to offline、offine to online)虛實整合的秘密武器。

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圖說:樂天總部有著可供千人用餐的食堂,還有員工有優惠的咖啡小店。

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圖說:電子錢包Edy是樂天串連虛實的重要工具,用法簡單,現在除了卡片,已推出手錶、手環等附加Edy功能的實用生活用品。

參訪樂天總部的行程之中,若說印象深刻的莫過於「全英文」的環境,樂天資深營運主管kentaro Hyakuno表示,「改為英文溝通起碼有兩個好處,一是可與各國夥伴直接溝通,二是日文有時不太精準,英文裡yes就是『是』、no就是『不是』,溝通變得更有效率。」參訪行程中負責介紹樂天精神的資深營運總監Seichu,是樂天創立時就在的資深主管,在那個三木谷還是青春少年兄的時代,以資深的社會背景協助三木谷管理公司,在樂天備受尊重,但Seichu坦言三年以前他一句英文都不會說,某天三木谷直接跟他說樂天要走向世界了,他應該要學英文了!於是Seichu直接殺去美國駐地學語言,現在他已能使用英文協助經營跨國事業。整個集團的強烈信念讓人印象深刻。

圖說:資深總監Seichu三年前從頭學英文,現在已能對答流利,相當令人佩服。

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