【日本直擊2】樂觀+效率，現代感十足的樂天市場東京總部|數位時代 BusinessNext

位於東京品川區的樂天市場營本部，樓高23層的Rakuten Tower不只外表現代感十足，連內涵都有著與日本傳統公司截然不同的現代感。「樂天」（Rakuten）名字的由來，是根據日本第一個自由開放市場Rakuichi-Rakuza命名，日文字其意與中文字「樂天」意思相近，同樣代表樂觀、積極的正面精神，讓購物成為一種娛樂，也象徵對電子商務前景的看好。

圖說：樂天總部接待大廳走西式明亮風格，但一旁仍是有著不斷鞠躬的日本員工，還是個好禮的殿堂，玻璃櫃中展示著樂天集團全球布局的進展。

企業文化與氛圍與創辦人本身的背景與個性，向來有很高的關連度，樂天市場也不例外。創辦人三木谷浩史1965年出生於日本神戶，畢業於日本一橋大學，再到美國哈佛商學院取得碩士學位，樂天市場創業於1997年，那時正是日本失落十年的尾聲，社會氣氛逐漸從深沉的文化反省，凝聚成正面的奮起力量，當時32歲、帶著西方管理思想的三木谷，成為「新日本」（New Japan）浪潮的代表人物，三木谷所設定的樂天品牌五大概念包括：大義名分（活化經濟是唯一使命）、品性高潔（誠信的作為）、用意周到（專業）、信念不拔（貫徹理念）、一致團結（組織向心力）。而成功要素中最為人熟知則是「speed！speed！speed！」（速度！速度！速度！），三木谷對於效率的要求也是員工最高工作守則。

圖說：樂天總部內處處可見品牌概念，提醒員工事業的核心概念。樂天員工指著標語說明，這些標語並非從左上橫念，而是依循中文寫法，從右上直讀。

樂天總部內有許多講堂，包括供店家上課的樂天大學、員工精進的訓練中心、餐廳食堂、健身房…等，最大的演講堂可容納千人，三木谷每月的社內大會也在此舉行，特別的是，在2010年為了樂天全球化，三木谷將英文訂為樂天對內對外的溝通語言，不僅總部內各種標示都改為英文標示之外，就連他的演說也都變成英文！可見樂天全球化的信念。

圖說：「樂天大學」是透過一系列的網路開店課程輔導賣家，向來是樂天市場引以為傲的事業核心，總部內設有許多大大小小的演講堂。

位於樂天總部13樓的餐廳食堂，餵養著大樓內約若5000名員工，在這裡可以使用樂天集團所發行的電子錢Edy。Edy是類似台灣悠遊卡的儲值型、非接觸式電子錢包，樂天集團於2010年取得過半股權，Edy起名由來為Euro（歐元）、Dollar（美元）、Yen（日圓）的缩寫，是日本發行量屬一屬二的電子錢包，日本知名經濟學家大前研一曾明言指出，Edy付款可以累積樂天的超級點數，可在樂天集團下的電子商務網站，「樂天利用和Edy通用點數的策略，將網路顧客從網路引導至實體店面，擴大整個樂天經濟圈。」因此Edy被視為樂天在境內擴展營收，實現O2O（online to offline、offine to online）虛實整合的秘密武器。

圖說：樂天總部有著可供千人用餐的食堂，還有員工有優惠的咖啡小店。

圖說：電子錢包Edy是樂天串連虛實的重要工具，用法簡單，現在除了卡片，已推出手錶、手環等附加Edy功能的實用生活用品。

參訪樂天總部的行程之中，若說印象深刻的莫過於「全英文」的環境，樂天資深營運主管kentaro Hyakuno表示，「改為英文溝通起碼有兩個好處，一是可與各國夥伴直接溝通，二是日文有時不太精準，英文裡yes就是『是』、no就是『不是』，溝通變得更有效率。」參訪行程中負責介紹樂天精神的資深營運總監Seichu，是樂天創立時就在的資深主管，在那個三木谷還是青春少年兄的時代，以資深的社會背景協助三木谷管理公司，在樂天備受尊重，但Seichu坦言三年以前他一句英文都不會說，某天三木谷直接跟他說樂天要走向世界了，他應該要學英文了！於是Seichu直接殺去美國駐地學語言，現在他已能使用英文協助經營跨國事業。整個集團的強烈信念讓人印象深刻。

圖說：資深總監Seichu三年前從頭學英文，現在已能對答流利，相當令人佩服。

從媒體採購到策略夥伴，AI正重塑媒體代理商的核心價植

群邑集團推出全球首個 AI 驅動行銷平台 WPP Open，運用 AI 提高作業效率和數據品質，讓媒體代理商不再只是執行媒體採購，而是助力品牌推升業績

廣告行銷產業向來瞬息萬變，每一次新技術或創新工具的出現，都可能徹底改寫既有的遊戲規則，特別是近年來方興未艾的AI浪潮，更為產業帶來前所未有的全面性變革。

群邑集團（WPP Media）台灣分公司執行長郭俊鑫認為，AI的影響力不僅止於優化財務、行政等內部營運流程，更能提高公司對品牌主的服務效率，無論是媒體規劃與採購、廣告投放、素材製作、成效評估等作業，都能藉由 AI 加速完成，進而節省作業人力和時間。在此趨勢推動下，媒體代理商的角色定位也將有所轉變——從單純的媒體採購者，進化為能與品牌主緊密協作的策略夥伴（collaborator）。

「AI 並不會削弱媒體代理商的存在價值，而是促使產業重新定義自身的核心價值，」郭俊鑫強調，AI 的數據分析與內容生成能力，讓媒體代理商可以省去大量的瑣碎作業，將更多時間用來與品牌主進行更深入的溝通，共同討論行銷策略、找出問題環節，從而實現銷售成長與市場突破的目標。

從Output到Outcome，媒體代理商服務價值的轉變

隨著角色定位的轉變，品牌主對媒體代理商服務的評估標準，也應從「產出（Output）」走向「成效與價值（Outcome）」。

在傳統合作模式中，品牌主大多以產出來衡量媒體代理商的服務價值，例如：提案數量、完成了哪些媒體規劃等，這些作業往往需要投入大量人力或時間。然而，當 AI 可以處理與分析大量數據、快速挖掘過去難以發現的消費者洞察，甚至自動生成各式內容時，就意味著，以前需要多人一起執行的任務，現今也許只需一人就能完成，此時若仍以產出來衡量媒體代理商的服務價值，顯然已不合時宜。

因此，衡量標準應該由產出走向成效與價值（Outcome），例如：廣告能否真正帶動產品銷量成長？行銷策略是否能改善市場表現或獲取更多消費者認同？這才是彰顯媒體代理商專業價值與策略影響力的關鍵。

以廣告投放為例，品牌主關注的焦點大多為，是否買到好價格？是否取得優質版位？等，媒體代理商往往需要投入大量時間和心力去做媒體規劃、彙整與分析投放數據，才能回應品牌主的期待。如今這些工作可交由 AI 協助完成，讓媒體代理商能有更多時間與品牌主探討更深層的問題，例如：本檔廣告活動對銷售的實際貢獻、是否觸及到正確的目標族群等。

全球首個 AI 驅動的一體化行銷平台：WPP Open

差異就在於，品牌主需要的是單純的「廣告採購者」？還是能帶來營收與成長的「策略夥伴」？若選擇後者，就更需要 AI 的力量，才能真正實現目標。

對此，群邑集團全新研發 WPP Open 平台並預計2025年11月在台灣正式上市，這是全球第一個從媒體規劃階段就引入 AI Agent 技術的數位行銷平台，也是第一個將媒體、創意與製作三大環節整合在一起的平台，幫助品牌主與媒體代理商邁向「真正協作」的目標。

郭俊鑫指出，媒體、創意與製作通常分由不同公司執行，即使隸屬同一集團，彼此仍是各自分工，缺乏真正一體化的運作。WPP Open 平台則打破此藩籬，以單一平台串起所有工作流程，讓提案規劃、媒體採購、創意發想與製作、到商務轉換都可以在單一平台內完成，並藉由 AI 輔助生成內容與進行數據分析，不僅提升作業效率，也讓廣告行銷更具價值。

郭俊鑫進一步說明，過去某IT品牌若要進行一場焦點團隊測試，從發想、執行到蒐集消費者對於創意概念的意見，通常需要花上一兩個月的時間。如今，透過 WPP Open 平台，能將以往耗時一個月的的作業時間，大幅縮短至一週內完成，快速針對不同族群測試廣告創意或行銷點子，並蒐集回饋意見，讓行銷團隊能以更敏捷的方式調整策略，將資源投注在更有潛力的方向。

對品牌主來說，應用AI的真正重點在於如何解決問題、驅動市場成長，對此，WPP Media將於11月5日舉辦一場半日論壇，除了帶來 WPP Open平台的完整介紹、分享多家客戶成功案例，亦將攜手The Trade Desk（TTD）與奧美整合行銷傳播集團，從媒體代理、廣告科技、創意內容等不同角度，探討AI對廣告行銷的影響，希望協助品牌主運用 AI 洞察消費者行為、優化行銷流程，並將每一分行銷投資轉化為更具體的成效。

活動報名連結

若欲了解更多活動訊息，歡迎直接洽詢 WPP Media - Growth & Marketing | MKTG@wppmedia.com