【KuoBrothers】創業有時候需要能耐得住性子
【KuoBrothers】創業有時候需要能耐得住性子
2012.04.03 | 創業

在創業的過程中,我常常要求我們的團隊成員要努力向前衝,要努力把握每一分每一秒,能早一天就早一天,但是,在我們過去五年的創業過程中,其實曾發生過三件事情是需要耐得住性子的,在這種狀況下,你可以積極,但不要著急,你可以盼望,但絕對不能絕望。 

這三件事情都和資金與股權有關,因為有很大部分操之在對方手中,因此多半時候是著急不來的。

 1. 2008年我們募資的時候:
即便現在回想起那時候的過程,都還是覺得蠻有趣的,那一年我們剛從美國DEMO報了一個大獎回來,回台灣之後我們上了非常多媒體的頭條新聞,在一夕之間,地圖日記從一個不被大家看好的服務突然變成很多投資者追逐的焦點,還記得在剛回台灣的前二周,我的手機每天響個不停,隨時都有人想要找我吃飯,找我聊聊可能的投資機會,那時候的我們以為要拿到第一筆的外部資金應該很容易,甚至覺得所有的事情應該能在一個月內搞定。

但隨著一次又一次的會議,我們開始發現整件事情並沒有那麼容易,在要求創投公司投資我們之前,我們需要先把這些投資者從2000年網路泡沫化後忽視的產業知識補回來,坦白說,那時候很多會議其實跟上課沒二樣,我們必須一一教導對方什麼是社群服務?什麼是web 2.0?什麼是網路的新價值?想當然爾,在這種狀況之下,這些我們原本所期待的募資會議當然不可能有什麼太好的結果。 

後來我們把焦點轉為個人投資者,開始的時候情況也沒有太好,我們曾經遇過一位投資者一來公司就想看廠房,因為他投硬體產業投慣了,根本無法理解為什麼我們公司沒有廠房,也曾經遇過一位投資者,反反覆覆看了我們所有的資料,我們也一次一次跟對方開會,最後他決定投資我們50萬台幣,我們很感謝他的好意,但以當時公司燒錢的速度,這50萬台幣可能剛匯進公司不到一個禮拜就會被花完吧!

募資是磨練一個人EQ最好的方法,錢在別人手中,找到對的投資者往往比拿到錢更重要,後來折騰了半年多,從2008年2月到2008年8月,我們才真正確認了最終的投資者,這一次經驗,讓我真正學到什麼叫做”耐性”。

2. Groupon併購我們的時候:
決定併購這件事情其實很迅速,因為我知道這是當時地圖日記和百萬網友團購網最好也是唯一的出路,我可不希望看到其他競爭者領先我們掛上Groupon的招牌,所以我和Andy其實是在一天內就確認Groupon的併購,在確認後一周內,我們開始進行鉅細靡遺的DD程序,公司一下子來了很多律師和會計師,這些律師和會計師把我們公司從2007年創辦到2010年的所有帳冊看了一輪,一張發票一張發票檢視,好不容易DD結束了,那時候我們還想說”哇!真棒,這一次效率真快”。

沒想到,一開始速度快可不表示後來速度也會很快,隨後我們就開始進行了冗長的合約簽訂過程,這段時間有時候速度很快,但有時候速度又會突然很慢,有時候對方會一直催促我們補資料,但有更多的時候寫e-mail過去卻是石沉大海。

那時候,我和Andy最擔心的事情就是對方會不會反悔,所以我們一邊要繼續跟對方確認所有合約細項,一方面還要確保我們的事業能繼續成長,更重要的是在合約簽訂之前,我們是不能把這件事情透漏給任何團隊成員的。

這也是一個很難熬的過程,中間永遠充滿不確定性,雖然第一次讓我們看到自己離併購案原來這麼近,但又常會擔心這是不是看得到吃不著的海市蜃樓,最後,從第一次見到對方到正式簽約,我們大概花了二個月的時間,再一次,我學到不是每件事情都能照我們期待的速度完成,再一次,我又讓環境磨練了我們整個團隊的EQ。

3. 離開Groupon的時候:
這是我們創立的公司,要離開確實不太容易,我們要找接班者,我們要確認所有事情都交接得夠完整,同時間,我們也需要確認後續的股權安排都能夠符合各國的法令,我們是在2011年8月提出離開Groupon的這項決定,原本,我預期這所有的事情應該能在年底前完成,四個月做完這些所有的事情總夠了吧!

但再一次,讓我學習到耐性的重要性,我們要讓總公司放心,我們要讓團隊成員安心,同時,我們也必須讓公司除了Groupon以外的其他股東開心,所以我們只好要有耐心。

最後,我們2012年2月才正式離開Groupon,這離2011年的8月份已經過了半年,”耐心”又再度為這件事情下了最好的註腳。

創業當老闆很好玩,但因為公司是你的,所以大多數時間你會很急,擔心公司不成功,擔心資金不夠用,但是,這一路上總有些事情是你沒辦法控制的,因為主控權在對方的手裡,這時候千萬急不得,急了只會壞事,對事情是沒有任何幫助的。

 

本文作者jerry為郭家兄弟團隊合夥人/共同創辦人,團隊曾創辦地圖日記、百萬網友團購網、Groupon Taiwan。

出自郭家兄弟創業日記

 

關鍵字: #創新創業
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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