很多人在談創新，都是為了創新而創新，為了差異而差異，加了很多不必要的功能，也加了不少成本上去，不見得有消費者認知的價值存在，你必須從消費者的角度去思考創新，他們認為有價值的創新，才真的有意義。
比方來說，你開發出一台可以在路上跑，也可以在水上滑的車子，很有話題性，大家都爭相報導你，獲得很多知名度，但是真的有多少人需要這樣的產品？而且一台車子要海陸雙棲，得加上很多功能，加上一堆成本，本來一台100萬就買得到的車子，後來變成500萬也買不到，結果在路上跑不快，水上也滑不動，性能變得更糟糕，這樣的創新，消費者真的需要嗎？
台灣在創新碰到的問題是，我們做大部分的事情，都是在已經被定義好的領域。以筆電來說，現在市場上每一台筆電都差不多，結構、內容、核心、作業系統都一樣，在這樣既定的競爭領域中，台灣廠商只能做三件事，那就是「cheaper」便宜一點、「better」好一點，以及「faster」快一點。
只是在同一個競爭領域，你的車cheaper、better、faster，別人也可以cheaper、better、faster，除非前面有人翻車，或是有零件故障，需要開到旁邊稍微休息一下，你才有機會乘機超前，這樣的競賽環境下，你的創新是很有限的。
如果有競爭對手重新定義遊戲規則，導致所有人都要到新的領域比賽，這才是比較大的創新。像是蘋果的成功，就在於它重新定義產品和消費者的關聯度，讓消費者在買智慧型手機或平板電腦時，考慮的不只是硬體規格，而是背後有多少應用程式？遊戲規則就完全被改變了！這才是比較大的創新。
創新的另一個層面，就是情緒性的利益。明星為什麼會有粉絲？一方面是因為他的才華（功能性利益）被一群人所認同，另一方面是他的style，像是個性、風格、價值觀、人格特質等等，受到粉絲們的歡迎。像是台語天后江蕙，她的歌唱才華沒話講，但是以前喜歡聽她歌的人，很少會拿出來講。後來唱片公司幫她塑造全新的時尚style，就有新的族群接觸到江蕙的歌，拓展了新的粉絲群。
台灣廠商比較不了解情緒性利益，比較喜歡當台灣黑牛，就是做、做、做！一直等到前面有競爭者翻車，或是暫時靠邊維修，才乘機超越對手，但是現在變成後面有人在等我們翻車，我們也開始慢慢地被追趕過去。台灣廠商要經營情緒性的利益，必須要對於公司的品牌，這種無形資產要有很深的了解，知道公司的風格、價值觀、人格特質等等，要怎樣轉換成品牌來呈現。
你要讓品牌跟消費者有關聯性，讓他們一看到這個品牌，就覺得這是我的。很多人沒有設計背景，但卻喜歡用蘋果電腦，因為他希望自己像設計師，這就是很高段的品牌優越度。優越度就是產品雖然貴，但是消費者覺得貴得有道理，因為蘋果在情緒性的利益做得很好。
從功能性利益的角度來看，最好的創新，就是開拓新的競爭領域，不能只是跟隨別人的遊戲規則。另一方面，你要對情緒性利益有深層的了解，從內到外和消費者有所關聯，這兩方面的經營都非常重要。（口述／王文璨、整理／趙荻瑗）
