之前我談的品牌經營多著重在公司的策略，但對一個實際要執行品牌策略的人員來說，也會有一些經常碰到的困難或盲點，其中比較大的挑戰是3C：一是Communicate value（溝通價值），一是Create value（創造價值），最後一個是Capture value（獲取價值）。
溝通是因現在是買方市場，所以企業與消費者間是需要互動溝通來了解需求的，藉此才能知道創新的重點何在。進行溝通之後才能有create value，否則光是裝設一大堆功能、規格，結果使成本、售價變得很高，不見得能真正符合消費者想要的價值。所以要先有communicate value才有carete value，最後真正進到市場裡Capture value。獲取價值的難度也是很高，舉凡通路管理、行銷溝通、品牌整體定位和訂價之間互相的關係，都是行銷學裡實體運作獲取價值的技術面，所以以上三個能力是要做好品牌經營的基本功。
進行溝通有兩種方式，一是從消費者端去詢問，一是從市場趨勢去研究。有些人眼光獨到，所以眼睛一瞄就能清楚社會的脈動，像A公司（指Apple），因此它創造了一個很大的價值，但其實過程中它也有很多的觀察，並不是它就不需要做溝通。有些天生的行銷高手平常就在進行溝通價值，隨時傾聽顧客的聲音，觀察若這代產品做得不好，下一代消費者想要什麼東西，那個過程都是一種溝通價值。
不過就算前面兩個C做得很好，但Capture value不存在，產品好卻沒有通路的話也是個大問題，所以這三塊都是在執行面上的挑戰。
台灣大部分的廠商都自認為創造價值做得很棒，產品一直開發、創新，當然這也是一種經營品牌的方法，但它就變成散彈打鳥，資源就要灑很多，並不是每一個人都能這樣做的。所以品牌經營最好的公司，是一推就會動的。像有的公司是採行機海戰略，但有人卻是一台就能打死所有人，那才叫厲害。
以前雙A公司都面臨過這種情況，但慢慢的user就會比較清楚，要從市場的角度定義回來。以前都是從產品的角度定義過去，但經過行銷能力的提升，現在就不太一樣了。
另外，溝通價值也不只要對消費者進行溝通，很多時候公司內部也要有所共識。本來溝通價值是為了要弄清楚為何產品要這樣規劃、那樣設計？裡頭一定有看到的市場在哪裡、哪些需求是基本的、哪些設計是有效的、哪些又是無效的？當你把這些弄清楚之後，對內的溝通就很容易，共識就會很快凝聚。
但若你是隨便瞎掰，把自己當成user，自認自己喜歡，消費者也會喜歡，或是把主管的意見當作準則，主管說了算，這樣都是比較偏頗的做法。真正的產品行銷高手，是要找到一塊市場，並且真正了解它，然後去檢查是否跟自身的品牌定位相同，這些要素要全部連結在一起，才能稱做稱職的品牌策略執行者。（口述／王文璨 整理／楊欣霖）