不管是企業還是國家作品牌，都要有一個聚焦點，那就是品牌的定位。你不可以今年講東，明年講西，當定位清楚時，你所做的每一件事才能累積，久而久之，品牌的旗幟就會鮮明。
做品牌只有三個字：獨特性（uniqueness）、一致性（consistency）和高頻率（frequency），這三個字就是做品牌的大原則。第一，你獨特就會有吸引力，但是你要和目標族群有關連，獨特的訴求要跟他們的需求相關。再來是一致性，你可以透過不同管道、不同方法說，但是都要講同一件事情，長久的時間累積下來，就可以積非成是、積少成多。
當消費者開始購買台灣的產品，例如來到台灣旅遊，就展開了實際的接觸，就會形成對於台灣的品牌經驗（Brand Experience）。旅客的品牌經驗不能期望值有落差，你只可以比較好，不可以比較差，否則旅客就會對台灣品牌失望，想要把失望的旅客拉回來，就需要花時間和代價。
從旅客蒐集資料，到踏進台灣國門的體驗都需要規劃。你要先找出目標族群是誰？他們各自的需求是什麼？比方說德國人和大陸人來台灣，想要去的觀光景點、想要購買的伴手禮都不一樣，你希望他們體驗什麼？帶走什麼樣的印象？這些都是需要被設計的。
台灣就像是一個主品牌，旗下各個產業、公司和鄉鎮都是次品牌（sub brand），就像是索尼（Sony）是主品牌，下面還有筆電品牌Vaio、遊戲品牌playstation和電視品牌Bravia等等，這些次品牌對於主品牌都會產生正負面的貢獻，通通需要被妥善地管理。
做品牌的第一步是要找到獨特點，像是台灣有科技、友善和多元文化等等屬性。從多元文化這個屬性來看，其實每個鄉鎮都要有自己的特色，可是現在鄉鎮之間都會互相抄襲，你去阿里山、烏來、淡水買到的紀念品都一樣，這都需要中央幫鄉鎮做品牌定位，從硬體到軟體把各地的特色凸顯出來。
因此，在台灣就要提倡「全員品牌管理」（Total Brand Management，TBM）。像是觀光局打出「台灣Touch your heart」的口號，可是到機場的行李推車都壞掉，既不科技也不友善。台灣品牌需要全員一起管理，讓每個接觸點都保持一致性，都能表達出台灣獨特的屬性，才能符合「台灣Touch your heart」的品牌形象。（口述=王文燦、整理=趙荻瑗）
