【解讀】PChome美國站上線，先推正體中文版再推簡中版|數位時代 BusinessNext

美國時間4月5日 PChomeOnline網路家庭的第一個海外網站正式開站，名為PChome US購物網站，由位於美國西岸聖克拉拉市（Santa Clara ）的網家美國子公司運營，採正體中文介面，目前商品數約為35萬件，初期目標為服務北美華人，PChome US團隊表示，近期內將推出簡體中文介面。

PChome US董事長詹宏志表示：「PChome Online在台灣電子商務市場擁有超過10年的營運經驗，2011年在台營收已超過4億美元。觀察在美華人人口數逐年攀升，卻尚未有專屬於華人的電子商務網站及購物服務，PChome US購物網站將營運據點直接設立在加州，提供美國當地華人多元的跨國界購物選擇，同時又能讓顧客得到在地客戶服務。」他在公開訪談中表示，PChome US購物網站初期先以B2C（購物網站對消費者）的模式經營，終極來看，希望打造一個開放性的架構，提供亞洲的中小企業可以在PChome US遠端開店。

從商品類別來看，PChome US購物網站提供3C、筆電及書店等9大類別商品，除了一向為強項的3C商品，在台灣市場較不顯眼的中文書籍，看來也成為美國站的強項，商品目前由台灣出貨，約3-5工作天即可送達。

台灣出貨、35萬適合售至海外的商品，同款商品的售價與文案由PChome線上購物（台灣站）轉換而來，幾項特色讓人想起2010年7月上線的PChome線上購物推出「全球購物」專區，該專區的訂單也是從位於台灣的PChome統倉，出貨到海外105個國家，包括美國地區。那麼對美國買機來說，PChome US和全球購物究竟有何不同？目前來看只在服務上有所不同，PChome US 行銷負責人王稜翔越洋表示，「PChome US 提供在地的網購客服，金流直接刷美國信用卡，客戶可以直接聯絡我們，不需要跟台灣聯絡，解決時差跟溝通習慣問題，退貨直接寄到美國公司，不需寄回台灣。」

行銷方面，初期透過美國華人媒體跟活動來推廣，或是透過集團的台灣網站的連結與行銷活動，讓台灣網友有機會把訊息告訴他們在美國的親朋好友。王稜翔表示，開站6天，訂單平均來自美國各地，不論是東、西岸，或是南部德州、夏威夷都有訂單湧入，以3C 產品、書籍、服飾占多數。PChome US 團隊目前將近 20 人，未來預計增加到 30 人左右。

雖然現在看來繁體中文版的PChome US ，目標僅針對美國華人市場，但PChome正式以海外團隊的方式經營新市場，試水溫的態度明顯，先啟用US網站，導入商品、瞭解在地市場，再轉化成英文版或在美國設立出貨倉庫，未來就有機會再已同樣模式複製到其他國家。

http://news.chinatimes.com/tech/12050903/122012040700377.html

台灣出貨、35萬適合售至海外的商品，同款商品的售價與文案由PChome線上購物（台灣站）轉換而來，幾項特色讓人想起2010年7月上線的PChome線上購物推出「全球購物」專區，該專區的訂單也是從位於台灣的PChome統倉，出貨到海外105個國家，包括美國地區。那麼對美國買家來說，PChome US和全球購物究竟有何不同？目前來看只在服務上有所不同，PChome US 行銷負責人王稜翔越洋表示，「PChome US 提供在地的網購客服，金流直接刷美國信用卡，客戶可以直接聯絡我們，不需要跟台灣聯絡，解決時差跟溝通習慣問題，退貨直接寄到美國公司，不需寄回台灣。」至於使用語言的部分，令人意外的英文介面並未同時推出，畢竟全球購物已在2012年2月份推出英文版網站，王稜翔表示，近期會推出簡體版，更瞭解當地需求後，再考慮英文版。

行銷方面，PChome US初期透過美國華人媒體跟活動來推廣，或是透過集團的台灣網站的連結與行銷活動，讓台灣網友有機會把訊息告訴他們在美國的親朋好友。王稜翔表示，開站6天，訂單平均來自美國各地，不論是東、西岸，或是南部德州、夏威夷都有訂單湧入，以3C 產品、書籍、服飾占多數。PChome US 團隊目前將近 20 人，未來預計增加到 30 人左右。

雖然現在看來繁體中文版的PChome US ，目標僅針對美國華人市場，但PChome正式以海外團隊的方式經營新市場，開啟新事業模式，試水溫的態度明顯，先啟用US網站，導入商品、瞭解在地市場，再轉化成英文版或在美國設立出貨倉庫，未來就有機會再已同樣模式複製到其他國家。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。