行動付款最強對手現身?百年老牌收銀機製造商NCR準備出招

2012.04.11 by
許凱玲
或許你從來沒聽過NCR這家公司,不過,你卻可能時常使用到這家公司的產品,例如ATM提款機、商家自助結帳服務,或機場自助服務亭,這是一家擁...

或許你從來沒聽過NCR這家公司,不過,你卻可能時常使用到這家公司的產品,例如ATM提款機、商家自助結帳服務,或機場自助服務亭,這是一家擁有128年歷史的「老」公司,去年營收54億美元的NCR,現在準備要開拓另一個全新市場,準備要向Square宣戰。

NCR預備在今年六月推出新產品「NCR Silver」,讓店家可以透過iPad或iPhone接受付款,與Square和PayPal的服務類似。NCR認為再加上目前的通路、POS零售點、以及資料分析數據,絕對能夠建立起對手無法追趕的優勢。NCR零售副總Christian Nahas表示,「市場上有200家業者協助收錢,我們再協助客戶瞭解庫存需求和價格;當大家都在討論Square市場發展有多大、做得有多好,但是別忘記我們擁有70億美元交易額(POS系統),我認為對業餘人士來說,Square確實是很棒的採行方案」。

從外表觀察,NCR Silver和Square差異不大,同樣是付上刷卡工具,只不過NRC的刷卡工具連到iPad底部插孔,而非在耳機插孔。由iPad控制系統,可無線連結到收銀機和可輸出收據的印表機,NCR公司提供的軟體包含庫存管理服務和銷售指標等功能,舉例來說,可以查詢前一周或六周內的歷史紀錄,包括銷售額、利潤、交易類型等,NCR Silver服務採月費制(每月79美元)。

NCR執行長William Nuti直接地說,「我們比Square更好」,原因就在於包含在軟體內的行銷工具,若消費者願意提供Email,商家可以依照消費者習性發送優惠折扣,例如酒商進了新紅酒,就可以發送郵件給買過紅酒的客戶。

那麼,NCR有可能和Square合作嗎?Square當然不會同意!去年處理40億美元交易量的Square,成長速度翻倍,加上自家的Square Register分析工具,也提供完整解決方案;不論是在消費者、商家還是媒體心中,Square切入iPad付款市場的第一步表現相當優異,再加上應用服務和硬體設計都相當出色,還另外提供Pay With Square服務,消費者不用從包包掏出信用卡就能用iPhone或Android手機付款。

NCR公司也都清楚Square優勢所在,Christian Nahas認為雙方產品其實存在互補性,或許可以和Square談談看在同一市場結合雙方的作法,未來也有可能會成為合作夥伴之一。

NCR試圖將NCR Silver服務賣給當地商家,NCR合作夥伴遍及電信、零售和金融業,都會是NCR的最佳推手,另外也和AT&T和Sprint洽談,希望中小企業註冊網路和電話時,也可以共同推動這項服務。

全球擁有2萬3千名員工的NCR相當自滿,認為競爭對手的客服後援能力遠遠落後,當Square還在用電話幫你解決技術問題的同時,NCR已經派出人手前往支援,特別是僅擁有一台iPad負責收款的小型業者,iPad出問題時是需要即時幫助。

雖然NCR強調自己的優勢十足,不過仍是行動付款領域的後到者,是否可以後發先制?William Nuti說,「因為服務還未推行,所以全世界還不知道我們的好,等到我們推出這項服務時,會讓許多人大吃一驚的。」

出自FastCompany

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