Gartner~2012年全球平板媒體銷售量約可達1.19億台|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner預估，2012年全球平板媒體（media tablet）的終端銷售量可望達到1億1,890萬台，較2011年的6千萬台勁揚98%。

蘋果的iOS在平板媒體作業系統市場仍具優勢地位，預期2012年可占全球平板媒體終端銷售量的61.4%（參見表一）。儘管微軟系統的平板裝置面市，在Gartner的預測期間，蘋果仍會維持領先地位。

Gartner研究總監Carolina Milanesi表示，「儘管PC和手機業者競相推出產品以求在平板媒體市場佔有一席之地，然而，在蘋果的iPad之外，我們僅發現少數成功的例子。由於廠商努力採取售價的競爭策略，並力求硬體或生態系統（ecosystem）的差異化，卻累積了庫存，全球僅有6千萬台平板媒體實際賣到消費者手中。雖然新款iPad的推出改變了產品競爭條件，但上述情況在2012年初期仍未見改善。」

Milanesi進一步表示，「今年非蘋果陣營都在等待蘋果會推出什麼樣的新機款，無論在美國消費性電子展（CES）或是世界行動通訊大會（MWC）中，僅有少數廠商宣布推出新款平板媒體。許多廠商亦等待Windows 8推出後，將嘗試以雙平台的方式進入市場，希望藉微軟的品牌光環，增加他們在商用及消費市場的市占率。」

表一、全球平板媒體作業系統終端銷售量（單位：千台）

作業系統	2011	2012	2013	2016
iOS	39,998	72,988	99,553	169,652
Android	17,292	37,878	61,684	137,657
Microsoft		4,863	14,547	43,648
QNX	807	2,643	6,036	17,836
其它	1,919	510	637	464
總計	60,017	118,883	182,457	369,258

資料來源：Gartner（2012年4月）

今年微軟平板預估將占全球平板媒體銷售的4.1%，預期在2016年年底成長至11.8%。Windows 8是微軟進軍平板媒體市場所採用的作業系統。

Milanesi表示，「IT部門將Windows 8視為企業部署平板的好機會，係因其作業系統乃為企業所熟悉，且裝置也是由許多企業原本就熟悉的供應商所提供。這意味著Windows 8不僅對於消費者有強勁的吸引力，對於企業更能提供強大的IT 供應商支援環境。」

Gartner 分析師表示，到2015年，商務市場約將占平板媒體銷售比重的35%。但此銷售數字並未明確指出為企業採購。越來越多消費者將在工作場合中使用個人的平板電腦，Gartner預期企業將讓平板成為員工購買自有設備（buy your own device）之方案中的一部分。

Milanesi表示，「此舉將衝擊到部分鎖定企業平板市場的廠商，使消費者對於此類商品興趣降低。這種情形就好像RIM必須要面臨智慧型手機市場。但不同的是，平板一開始鎖定的客群便是一般的消費者，而非企業用戶，且消費者已依賴由app及服務等所形成的生態系統來管理工作上的事務。若平板是由企業的IT部門所負責部署的話，我們相信Windows 8等作業系統未來將享有優勢，但前提是要平板產品亦能兼顧使用者所需的易用性。」

2012年Android平板銷售在可望占整體平板媒體銷售的31.9%。Gartner分析師表示，Android平板的主要問題在於缺乏可運用於平板的應用程式以及充分運用其能力。Gartner的消費者調查結果顯示，消費者安裝許多不同的app在他們的手機以及平板上。

1973 年，良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家，半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過，伴隨規模擴張帶來的不只是成長，還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆，加上跨部門協作頻繁，行政耗損與知識傳承的缺口，成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧，從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營，作為 3C 零售業者，良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能，就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化，從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴，而賴志達評估合作夥伴的標準很明確：技術能力是基本，產業知識（Domain Know-how）的深度是關鍵，回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上，良興選擇攜手 Data-DI，看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的，良興與 Data-DI 合作的第一個專案，就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節：會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果，對企業很傷！」賴志達說，他每天參加許多會議，但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理，常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤，讓會議效果大打折扣。

為了解決會議記錄的痛點，Data-DI 業務副總包威棣指出，在導入工具以前，團隊須先釐清三件事：場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入，以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問，都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後，良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統，透過模糊比對技術校正語音辨識誤差，並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫，不僅將行政人員從重複性作業中釋放，也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享，現在他去外部開會也會用這個工具，運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報，很快就能完成，更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子！也提醒想做 AI 的老闆們，與其急著搞大架構，不如先從小工具讓公司嘗試 AI，建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後，良興接著切入更深層的營運核心：知識傳承。過去，頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上，新人培訓耗時三個月，員工離職即帶走知識資本。與此同時，網路資訊發達，消費者進店前早已掌握基本規格，3C 通路門市人員要如何發揮更多價值？「我要門市的人不是死背規格，而是面對客人時，能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此，Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡，串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報，主管僅需在核心節點審核；員工透過手機語音對練，系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示，目標是將新人培訓期縮短至一個月，讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而，要讓這套系統真正運作，得先解決兩個根本問題：資料從哪裡來？以及訓練如何更準確？

「以前大數據時代，講的是資料要大、全、細、實；現在 AI 要做到的是準（準確）、合（合乎場景）。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊，Data-DI 除了整合內部資料，也補充加入外部市場評測內容以填補空缺，再透過人員審核機制過濾雜訊，搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定，確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

賴志達則看得更遠：「這些教育訓練的內容，也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問，帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中，雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步，賴志達表示，公司各部門很早就建置 Power BI 報表，但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤，如果沒有梳理，就沒有用了。」因此，他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流，以精實的人力持續驅動成長。

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察：AI 導入需要高層認同、由上而下推進，像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者，就是不可或缺的推手；而單點工具的價值，終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構，人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革，這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後，對於仍在觀望AI應用的企業，他則建議：「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大，人會變成超級工作者，企業會變成超級企業。開始做就對了，先做一個三個月的小任務，降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑，讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任，這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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