「重視輪胎,守護安全」   米其林與您一同關心行車安全
「重視輪胎,守護安全」 米其林與您一同關心行車安全

琳瑯滿目的汽車配備始終是絕大多數消費者購車時最關心的部份,但仔細思考過:再多的科技性配備,終究必須以行車安全為優先考量,而「輪胎」正是消費者長期忽視的安全關鍵之一!台灣米其林於今日(4/17)公布「重視輪胎,守護安全」大調查,結果顯示將近七成(69%)的消費者不知道自己愛車的輪胎品牌,更有八成(81%)的消費者不知道愛車的標準胎壓,充分印證絕大多數開車族對於輪胎安全的認知明顯不足,有鑑於此,台灣米其林特別呼籲消費者「重視輪胎,守護安全」,期盼消費者務必為愛車選購正確輪胎產品、並且定期檢查輪胎,做好行車安全的第一道把關。

台灣米其林總經理 陸惠峰表示:「米其林是全球輪胎科技的領導品牌,至今已有123年的歷史,深耕台灣今年也邁入第40週年。作為一家極為重視安全的公司,米其林必須為企業社會責任和義務挺身而出,呼籲消費大眾一起重視且正視輪胎安全。我們知道,台灣消費者對於確保行車安全是有共識的。而今日公佈的調查研究結果也顯示,大部分車主對於輪胎品牌選擇、日常保養工作以及定期檢查等攸關行車安全事項的關注,仍有待進一步提高!」

米其林呼籲 :重視輪胎等於重視安全!

根據國道高速公路局所公佈99年國道交通事故統計指出,輪胎意外爆破或車輪脫落高居肇事原因的第二位,突顯出大多數駕駛者在上路前並沒有落實檢查輪胎,或是上路時的輪胎不當使用,導致輪胎在高速行駛狀態下發生爆胎或車輪脫落的危險情況,顯見忽視輪胎對於行車安全的影響甚鉅!

從調查報告的多項關鍵分析結果顯示,在抽樣接受電話訪問的1,073位受訪者中,除了近七成的消費者不知道愛車所安裝的輪胎品牌為何,在基本的胎壓檢查部份,更有81%的受訪者不知道愛車的標準胎壓為何,而受訪者中甚至有37%比例的車主純粹只是車輛使用者,完全沒有參與過更換輪胎的經驗!上述調查數據背後所代表的意義十分值得警惕,清楚顯示廣大開車族平時並不會特別關注輪胎安全,為交通安全帶來相當程度的風險。

落實保護輪胎六大原則,行車安全承諾由米其林把關!

米其林對於提升輪胎的整體安全性一直是不遺餘力,台灣米其林總經理 陸惠峰進一步表示:「米其林致力於持續性的創新,每年投入研發資源超過5億歐元,輪胎產業當中有2/3的發明是來自於米其林,因此品質與科技始終是我們對於輪胎研發上的不變堅持。所以米其林研發的重點是在保證推出高品質產品的同時,不斷提升在兼顧省油性、高里程及安全性的輪胎性能卓越平衡,而輪胎安全性絕對是米其林強調給消費者的品質承諾。目前米其林在台全線產品皆採用米其林最新的安全科技,無論在輪胎排水性、乾溼地抓地力皆有非常優異的表現,讓輪胎作為行車安全的第一道防護線。此外,米其林也希望能夠帶給顧客正確的輪胎使用與保養知識。」對此,米其林特別提供了保護輪胎六大原則和廣大消費者分享,呼籲消費者落實以下六個基本原則,讓您的輪胎成為您的安全第一道保障:

重視輪胎 守護安全 六大秘訣 :

  1. 胎壓外觀要檢查:

請記得確認輪胎外觀沒有不正常磨損,及確認胎壓正常。此正是輪胎安全的第一層保障,可確保輪胎不會產生異常變形。

  1. 溝深不夠要換胎:

請確認胎面溝深,當溝深磨損至剩餘1.6mm前應立即更換輪胎,以維持好的輪胎乾濕地抓地力。

  1. 撞擊障礙物要避免:

請隨時注意前方路況,避免輪胎因遭受撞擊導致輪胎胎體結構受損。

  1. 車輪定位要準確:

請定期檢查車輪定位,因為車輪定位不良會縮短輪胎壽命,同時影響車輛的操控性能。

  1. 輪胎調位要落實:

請記得至少每一萬公里調動一次輪胎,或當輪胎異常磨損時提早調胎。

  1. 新胎安裝在後軸:

    請將換胎時,將新的輪胎安裝在汽車後軸,因為若是將後輪裝上舊輪胎,將會導致後輪失去抓地力而轉向過度,進而提高車輛失控的機率。

    台灣米其林希望能夠藉由這次的「重視輪胎,守護安全」的大調查,呼籲車主重視輪胎安全,為您所關心的交通安全盡最基本的社會責任,同時提醒開車族的朋友在盡情享受駕駛樂趣的同時,都需要給予愛車輪胎更多的關愛眼神,畢竟行車安全是不容妥協的最優先考量,唯有為愛車選擇正確的輪胎產品,並在上路前隨時注意愛車的輪胎狀況,才能確保行車安全! (台灣米其林網址 http://www.michelin.com.tw)

 

關於米其林

作為一家具有百年歷史的跨國公司,米其林始終站在技術革新的前沿,為消費者帶來安全、省油以及具有更長行駛里程的輪胎產品。米其林在全球170多個國家擁有115,000名員工和銷售據點。致力於提升永續發展的移動性,米其林橫跨全球五大洲,在18個國家的70個生產基地,設計、製造並銷售各類型車輛的輪胎,包含飛機、汽車、自行車、工程車、農耕機具、重型卡客車、摩托車以及美國的太空梭輪胎。米其林公司亦發行旅遊指南、旅館及餐廳指南、地圖與公路地圖集,並於ViaMichelin.com提供數位化的旅遊服務。米其林的研究及創新工作,在歐洲,美國以及日本的科技中心進行。

關於米其林台灣

米其林在台灣的歷史,緣起於1972年,當時的忠欣公司成為米其林集團台灣區的代理商,進口銷售米其林輪胎,讓台灣消費者開始能夠與國外的消費者一般享用高品質高性能的輪胎產品。1999年7月,米其林集團正式進入台灣,併購了當時的忠欣公司輪胎事業部而成立米其林忠欣股份有限公司,在台北汐止設立總公司,同時在苗栗擁有一座卡客車胎翻修工廠。米其林在台灣擁有約97名員工,負責米其林集團各品牌的轎車與輕卡車胎、卡客車胎、工程車胎、農耕機胎、自行車胎以及摩托車胎的銷售業務。

 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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