【Meet創業之星】個人雲端儲存嵌入系統－昱菱科技|數位時代 BusinessNext

你是否發生過，當在公司處理到一半的文件，將資料儲存在硬碟，打算回家繼續完成時卻忘記把最新的資料複製回來，造成極大的不便。但現在，只要一組帳密，就能登入你的「個人雲端」管理資料庫，將所有最新的資料都放在雲端儲存，成為你個人的雲端硬碟。

圖左為總經理邱建樺William、右為產品經理簡伯翰Michael。

昱菱科技看到雲端的發展趨勢，開發家庭與中小企業的網路儲存設備 NAS( Network Attached Storage)中的嵌入式軟體，即業界通稱的私有雲或個人雲端系統，讓你無論身在何處，只要透過網頁或App等應用程式登入後，不論是個人電腦、平板電腦、手機等裝置，只要連線到家中的NAS就能快速抓取資料，還能隨選隨播。另外，若出門旅遊在車上覺得無聊時，透過瀏覽器遠端連線NAS，就能看到所儲存的數位內容，不用再被隨身裝置限制儲存空間。

昱菱科技在資本額500萬的規模下，目前已損益兩平，今年可開始獲利，預計營業額可達800至1000萬。目前主要的客戶群為台灣的硬體伺服器製造商和硬碟外接盒廠商，如技嘉科技、銘異科技、致伸科技、耀程科技等，另外也有整合NAS功能的多媒體播放器華碩O!Play系列，將產品線切入數位家庭中的多媒體整合中心。

創辦人邱建樺曾在前一家公司專門研發NAS相關技術，後來獨立部門出來成立公司。他表示，個人雲端儲存系統NAS與目前熱門的雲端儲存工具Dropbox不同的是，Dropbox雖然提供簡易好用的方式讓使用者能在任何地方存取個人資料，但相對的需負擔購買網路空間的費用。此外，因Dropbox屬於公有雲性質，個人隱私安全性堪慮，因此團隊專注研發NAS私有雲領域上，將資料存放在家中的雲端系統，打造使用者一個安全的環境。

昱菱科技致力開發嵌入式系統軟體，目前市場上大多數的消費性NAS產品，其軟體來源都來自於國外廠商，但硬體製造的部分大多數是由台灣製造。由於NAS是一種軟體複雜度相當高的產品類型，且嵌入式系統門檻高，昱菱科技便計畫從軟體出發，繼而走向軟硬體整合與開發商的角色。共同創辦人同時也是邱建樺的同學簡伯翰說：「雖然台灣的硬體表現出色，在全球具有舉足輕重的地位，但我們認為，軟體才是雲端的靈魂。」

未來，在3C科技的與時俱進之下，昱菱科技也積極發揮許多想法的可能。除了接下來持續研發手機App，讓使用者能夠更容易透過手機或平板電腦讀取NAS個人雲端中的數位內容，並且增加網路連結的易用性。未來也計畫拓展周邊產品，如無線硬碟、居家監控系統，以嵌入式軟體開發為主要商業模式。

Q. **** 公有雲和私有雲互相不會被取代，各自的功能導向不同，未來有機會整合，不過還需要一段時間，至少會是抓到一個平衡點為主。

Q. **** 目前現況是，台灣硬體廠商不容易看見軟體價值，只要覺得價格太貴就不想做了。軟體開發雖耗時，但之後量產，量一大，利潤就出現。反觀硬體不同的是，生產線做多少是多少，都是固定成本，且純代工的毛利極低。可以參考國外例子，像美國重視軟體人才，鼓勵創新與研發，因此許多科技公司因軟體的利潤而賺錢，因為使用者看重的是內容。舉例來說，假設iPhone手機做的很棒，但沒有任何手機App軟體，也不能下載，你還會想用嗎？台灣的環境目前還是著重硬體產業之發展，未能善用軟體而提升價值，非常可惜。

團隊 Team 邱建樺/創辦人暨總經理，簡伯翰/共同創辦人暨策略行銷協理、蔡宏彬/共同創辦人暨技術研發協理，技術團隊約10人。

公司服務 Project 為嵌入式系統軟體開發公司，主要產品為適用於家庭與中小企業的網路儲存設備 (NAS, Network Attached Storage)，即業界通稱的私有雲或個人雲端系統。其功能包括檔案伺服器、多媒體伺服器、帳戶管理、資料備援與磁碟陣列等。

成立時間 Founded Time **** 2009年8月

主要用戶 user **** B2B，主要是台灣的硬體伺服器製造商和硬碟外接盒廠商。

商業模式 Business Model 1. 權利金：根據客戶的NAS產品出貨量收取權利金，為公司主要收入來源 2. 開發費用：根據客戶之客制化特殊功能需求，評估所需內部資源後收取適當之開發費用。

網址 **** www.idealbt.com

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。