【Meet創業之星】打造方便呼朋引伴的Gulu服務－精靈數位科技|數位時代 BusinessNext

2011年3月，網路盛會Web 2.0 Expo在全球超過100家新創公司中，挑選30家到舊金山展示創業點子。10月，有「矽谷聖經」美名的《紅鯡魚》（Red Herring）雜誌，公布年度亞洲科技100強榜單，台灣共有8家團隊獲獎，創歷年新高。11月，由TechCrunch舉辦的Disrupt創業比賽，在全球400多家公司中，篩選出17個團隊同台較勁。

穿梭在不同的盛事場合中，唯一不變的是其中共通的主角，那就是成立不到兩年的精靈數位科技。

精靈數位力推的「Gulu」，是一個方便使用者呼朋引伴的小幫手。你可以主動揪團發起活動，也可以看朋友想去哪裡，大聲說出「我也要」，更可以創造一個瘋狂挑戰，邀請朋友同樂。精靈數位希望把人們的互動從在網路上喊讚，拉回真實世界中，但這樣的概念卻經歷三次轉折。

**** 2007年，MIT史隆商學院碩士班才剛開學一個星期，精靈數位執行長陳建豪和營運長Ryan Carag（柯萊恩）就立下日後一起創業的約定。儘管相識時間不長，但渴望創業卻是彼此的共通點。

在到MIT前，陳建豪在美國銀行擔任策略副總裁，頭銜光鮮亮麗，工作型態卻非心中嚮往，「那裡流程很多，做事又慢又累。」他還記得經手最大的案子，是一個80億美元的投資案，策略規劃只花了三個星期，但卻耗費八個月才通過。「現在做一個策略，兩天就能執行了，從想到做都是瞬間，」陳建豪笑著說。

比起來，Ryan算幸運一些。到MIT的前份工作，也在微軟這樣的大公司，但卻待在員工不多的汽車部門，研發車用軟體。微軟讓這個團隊獨立自理，氣氛就像新創公司一樣，唯一不同的是，「我們成功了，那很好，但這不是屬於我們的產品；我們失敗了，也不會怎樣，因為這是微軟的部門。」對Ryan來說，創業才是追求挑戰、自由和獨立的唯一方法，更毅然決然離開從小長大的美國。

但兩人真正開始構思創業，卻是等到兩年後，技術長蕭逸偉在零下的大風雪中，前往波士頓和兩人見面。三人花了一個星期的時間討論，最後拍板定案要做B2B的交易平台。

曾在EA和加拿大政府工作的蕭逸偉，形容自己以前年輕氣盛，覺得技術比人強，就離開安穩的公司自行創業，處女作是一套內容管理軟體，順利賣斷，第一次創業就成功下車。透過陳建豪姐姐牽線，開啟攜手創業機緣。「我很少遇到跟我對創業一樣熱情的人，」蕭逸偉認為：「只是三、五個人做出一套產品，沒有任何商業計畫，那不是創業，他們對創業的想法非常成熟。」

至此精靈數位的鐵三角團隊正式到位，2010年5月公司成立，但產品方向卻轉了大彎。順應大多研發人員希望投入C2C的想法，三人將產品轉型。只是C2C領域百家爭鳴，「趨勢每天在變，常常是先做這個，過兩天被取代了，趕快又想下一個，」陳建豪形容。最後總算收斂成四個點子，Gulu就是其中一個。

**** 只是Gulu的初登場，瞄準的是美食服務，讓網友分享、評論聚餐資訊，Gulu的名字正是餓肚子發出的「咕嚕」聲。但在參加Web 2.0 Expo時，知名科技部落客史柯博（Robert Scoble）卻評論：「你們幹嘛做美食網站？現在還沒有一個有系統的揪團方式，你們何不試試？」

史柯博的一番話，讓他們又從零開始，去年11月Gulu Beta版終於誕生。目前Gulu包含一個網站及兩支App，在網站發起的揪團活動，都是私人空間，只有被邀請的朋友才能討論，事後也能分享聚會照片。使用者也能看到朋友的活動清單，點選加入，或直接發起挑戰，像是來場大胃王比賽，增加聚會刺激。Gulu也特別針對各個功能推出單一App，「先用App凝聚使用者，比起複雜的社群網站，App也更好推廣，」陳建豪表示。

現階段Gulu只達到完整版的六成，在陳建豪的構想中，揪團的四個主要元素，分別是人、時間、地點和做什麼，「但一個聚會，不可能這四個元素都有明確答案，所以我們會從不同元素切入，創造新的聚會組合。」

他舉例，假設A今天晚上想跟B吃飯，以人的角度而言，他想跟B見面，但以時間角度而言，A今天晚上有空。最後A可能跟B見面，但去打籃球，或是A沒跟B吃飯，反而跟C去看電影。屆時會員便可依這四個元素檢視，所有可能性都整理在日曆介面中，一目了然。

Gulu初期鎖定台灣、美國、日本三個市場，今年底預計要達到100萬名使用者，營收則來自商家刊登的活動廣告。陳建豪認為：「Gulu不僅讓你知道朋友要去哪裡，還讓你知道哪裡有好玩的事情，這才是加分。」

陳建豪常問另外兩人，假設今天中頭彩，明天還會繼續上班嗎？兩人的回答不僅是「Yes」，甚至會拿獎金開發更多產品。對三人來說，創業的熱情遠超過中獎的喜悅，因為他們正踏在夢寐以求的道路上。（以上文章轉載自《數位時代》213期）

精靈數位科技三位創辦人個性互補，執行長陳建豪（左）擅長規劃長期策略，營運長Ryan Carag（右）則是中期規劃，技術長蕭逸偉（中）負責短期走向與技術研發。（攝影／林衍億）

**** 精靈數位科技

●創辦人：陳建豪／Ryan Carag／蕭逸偉

●出生：1979年／1977年／1979年

●成立時間：2010年5月

●大事記： 2011年3月參加Web 2.0 Expo，會後將Gulu從美食服務改為揪團工具 2011年10月獲得《紅鯡魚》亞洲科技100強 2011年11月Gulu Beta版上線，參加TechCrunch Disrupt

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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