運用亞太開店123，開店創業真Easy|數位時代 BusinessNext

根據主計總處3月份公布資料，今(101)年一月經常性薪資扣除物價漲幅後，實質經常性薪資為3萬4205元，相較13年前同月實質經常性薪資3萬4,567元，薪資明顯「倒退嚕」。

政府明確宣示油電水等能源價格調漲政策後，各式民生物資勢必陸續調漲，薪資調漲的幅度跟不上物價上漲速度，如何尋找兼職來賺外快甚或是自行創業，已成為許多上班族替自己加薪的重要課題。國內協助網路創業的知名品牌亞太開店123指出，無店鋪時代已經來臨，虛擬通路漸漸躍居行銷主流，利用無國界、零距離、低成本的網路虛擬商店來創業，絕對是未來的趨勢。

網路創業秘笈：客製化的虛擬商店，大幅提升口碑及交易量

亞太電信執行長遲煥國表示，消費者利用網路購物的比例逐年提高，加上進入虛擬通路的門檻低，確實吸引很多人搶食電子商務市場這塊大餅，但是，想要營業額能有大幅的成長，提升虛擬市場的口碑及交易量，成為致勝關鍵，其中更以客製化的網路創業系統，最能有效建立品牌知名度及形象，進而提升其口碑及交易量，尤其客製化程度越高的虛擬商店，愈能凸顯商品的風格，進而抓牢顧客的心，相較於現成的通路如購物中心、商店街、拍賣網站、部落格等，客製化的虛擬商店，也更容易累積口碑與知名度。
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網站設定、行銷活動與系統建置服務三合一，網路創業最輕鬆**

亞太電信行銷長蔡福原表示，完善的創業系統，行銷效果更勝於大型網路購物商城，因此，亞太開店123更客製化了超過上百種不同的版型，可隨時供客戶更換，以取得最佳的銷售效果；同時亞太開店123也提供了行銷、功能、資安三大系統優勢，結合物流與金流及最強的售後服務，將網路創業所需的系統建置、網站設定與行銷活動服務三合一，新手或老鳥都只要面對單一窗口，就可以同時得到軟、硬體的資源協助，亞太開店123還提供免費的諮詢建議，絕對有助品牌提升、達成業績成長、收入加倍的多贏效果。

低門檻高收益，實體店家拚轉型

此外，亞太電信行銷長蔡福原也建議，實體的店家，更應該妥善利用虛擬通路來擴大市場佔有率、提高營收，包含簡訊、電子報、coupon券…等，還可結合當季的促銷活動，將原有的實體客戶群導入網路門市，有助延伸出新的消費客群，並累積原有知名度及品牌形象在虛擬通路上，進而帶來營收大幅成長。

如何在諸多網站中異軍突起，成為吸睛的焦點？負責與誠信的合作夥伴絕對是首要條件。「亞太開店123」深耕國內網路行銷界多年，客戶群遍及各領域，包括餐飲、服飾、設計、食品、美妝、珠寶、伴手禮、生技、童書…等，甚至連明星開店，都親自找上成為最佳的合作夥伴，這些亮眼的成績，都讓亞太開店123成為個人或企業跨足電子商務領域時，最佳的合作夥伴！

亞太開店123網址 http://shop123.aptg.com.tw/

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。