運用亞太開店123，開店創業真Easy|數位時代 BusinessNext

根據主計總處3月份公布資料，今(101)年一月經常性薪資扣除物價漲幅後，實質經常性薪資為3萬4205元，相較13年前同月實質經常性薪資3萬4,567元，薪資明顯「倒退嚕」。

政府明確宣示油電水等能源價格調漲政策後，各式民生物資勢必陸續調漲，薪資調漲的幅度跟不上物價上漲速度，如何尋找兼職來賺外快甚或是自行創業，已成為許多上班族替自己加薪的重要課題。國內協助網路創業的知名品牌亞太開店123指出，無店鋪時代已經來臨，虛擬通路漸漸躍居行銷主流，利用無國界、零距離、低成本的網路虛擬商店來創業，絕對是未來的趨勢。

網路創業秘笈：客製化的虛擬商店，大幅提升口碑及交易量

亞太電信執行長遲煥國表示，消費者利用網路購物的比例逐年提高，加上進入虛擬通路的門檻低，確實吸引很多人搶食電子商務市場這塊大餅，但是，想要營業額能有大幅的成長，提升虛擬市場的口碑及交易量，成為致勝關鍵，其中更以客製化的網路創業系統，最能有效建立品牌知名度及形象，進而提升其口碑及交易量，尤其客製化程度越高的虛擬商店，愈能凸顯商品的風格，進而抓牢顧客的心，相較於現成的通路如購物中心、商店街、拍賣網站、部落格等，客製化的虛擬商店，也更容易累積口碑與知名度。
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網站設定、行銷活動與系統建置服務三合一，網路創業最輕鬆**

亞太電信行銷長蔡福原表示，完善的創業系統，行銷效果更勝於大型網路購物商城，因此，亞太開店123更客製化了超過上百種不同的版型，可隨時供客戶更換，以取得最佳的銷售效果；同時亞太開店123也提供了行銷、功能、資安三大系統優勢，結合物流與金流及最強的售後服務，將網路創業所需的系統建置、網站設定與行銷活動服務三合一，新手或老鳥都只要面對單一窗口，就可以同時得到軟、硬體的資源協助，亞太開店123還提供免費的諮詢建議，絕對有助品牌提升、達成業績成長、收入加倍的多贏效果。

低門檻高收益，實體店家拚轉型

此外，亞太電信行銷長蔡福原也建議，實體的店家，更應該妥善利用虛擬通路來擴大市場佔有率、提高營收，包含簡訊、電子報、coupon券…等，還可結合當季的促銷活動，將原有的實體客戶群導入網路門市，有助延伸出新的消費客群，並累積原有知名度及品牌形象在虛擬通路上，進而帶來營收大幅成長。

如何在諸多網站中異軍突起，成為吸睛的焦點？負責與誠信的合作夥伴絕對是首要條件。「亞太開店123」深耕國內網路行銷界多年，客戶群遍及各領域，包括餐飲、服飾、設計、食品、美妝、珠寶、伴手禮、生技、童書…等，甚至連明星開店，都親自找上成為最佳的合作夥伴，這些亮眼的成績，都讓亞太開店123成為個人或企業跨足電子商務領域時，最佳的合作夥伴！

亞太開店123網址 http://shop123.aptg.com.tw/

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。