【Meet創業之星】LBS服務的生活應用推手-勝義科技
【Meet創業之星】LBS服務的生活應用推手-勝義科技
2012.05.31 | 創業

解決GPS定位在室內收不到訊號的問題、不借用Google或蘋果的定位技術、不向電信商購買基地台訊號資料,還能免除LBS服務最惹人爭議的隱私問題,聽起來像「四個願望,一次滿足」的神奇故事,就發生在成立兩年的 勝義科技 身上。

擁有自行研發的專利混合定位技術,勝義創辦人林宏正其實正是台灣GPS產業一路成長的重要推手。在創業前長達20年的工作生涯中,林宏正一直在半導體外商公司打滾。研究所在紐約念資訊工程,畢業後回台進入顯示卡晶片公司S3。在90年代初期,S3是稱霸顯卡市場的龍頭。

因為S3的成功,林宏正也因而認識目前勝義唯一的外部天使投資者,也就是宏達電前執行長卓火土。當時卓火土任職於全球最大電腦製造商迪吉多,那時迪吉多電腦的主機板全都採用S3的晶片,由林宏正支援卓火土的整個團隊。「那時候沒有高速公路,我就從台北開著破車,走山路到桃園去幫他們,所以有革命情感,」林宏正回憶當時情景。

1997年,一位同事要到GPS晶片公司SiRF擔任執行長,也把林宏正挖角過去,沒想到一待就是11年。踏入不熟悉的GPS領域,林宏正從零開始,先到美國總公司待了六個月,從最基本的定位技術開始學起,最後做到亞太區總裁,在十年內讓公司營收從零成長到3億美元。在全盛時期,台廠代工製造的手持式GPS產品中,高達九成都採用SiRF的晶片。SiRF發展的幾大轉折,更是出自林宏正之手。

把GPS **** 在十多年前,GPS晶片體積太大,還沒出現導航應用,只做一些探險、測量、氣象服務。後來晶片慢慢變得像名片一般大小,本來當紅的PDA在市場逐漸萎縮之際,林宏正靈機一動,把PDA加上外接導航應用,親自說服TomTom和Mio嘗試,沒想到大受歡迎,更讓PDA搖身一變為後來的PND(Personal Navigation Device),過程中也造就一波因GPS而上市的公司。「我很自負的是,我把台灣的GPS產業,從零做到全世界GPS產量很大的國家,」林宏正說。

後來GPS晶片直接整合進手機裡,PND就此沒落。此時林宏正又轉向手機領域,當時宏達電、高通、三星都是SiRF的客戶。直到後來GPS已經小到整合到手機晶片裡,不再是獨立晶片,而是一個功能,下一步該怎麼辦?「我跟公司說,一定要把GPS變成跟位置有關的服務,而且不要靠GPS定位技術。」但當時SiRF一心想發展技術,不願從服務角度出發,最後終因理念不合離開。

2009年,他和前SiRF工程師,也是現在勝義的技術長劉柏池,決定攜手創業。林宏正一生的夢想,就是要把LBS應用擴展到生活各個層面上。他還記得921大地震時,記者到辦公室問他:「林總,GPS可以把埋在裡面的人找出來嗎?」那時無法做到的事,現在LBS不僅發展出行銷、打卡應用,更能用在救災、防護、預警上,從純粹的導航延伸出多元應用,也證明林宏正的眼光。

勝義的定位平台「Mobile Locus」,整合GPS衛星信號、基地台信號和Wi-Fi信號,以獨特演算法計算使用者位置,誤差在10至50公尺以內。特別的是,勝義既能克服GPS室內無法定位的缺點,又不用受電信商牽制,購買基地台信號資料,在這樣的情況下,如何精準計算位置?

這一切都要從公司成立三個月之際,接到高雄政府委託的「行動高雄旅遊」App製作開始說起。行動高雄旅遊讓消費者透過手機,能即時得知身邊吃喝玩樂資訊,獲得2010年金手指App獎的肯定,讓勝義打好基礎。

後來勝義又陸續開發各式App,像是LBS廣告平台「ProMe」,讓商家能定點主動推播訊息。會員卡管理App「ZeroCard」,將所有實體卡片整合進手機裡,結帳時點選即可使用,商家也可主動推播優惠訊息。免費社群聊天App「GeoMe」,則可以和朋友分享所在位置,還有顯示定點測速警示的App「Speed Detector」。

從生活化App **** 零零總總的App,目前總下載數已突破百萬次,而定位資訊就在使用者一次又一次的互動中產生。

「因為生活化App吸引很多人使用,在他們與電信商或Wi-Fi訊號互傳資料、確認位置時,我們再把這些公開資料拿來比對、運算,最後變成自己的資料格式,」林宏正說。只要越多人使用,散布範圍越廣,定位資料就越準確,目前勝義在大中華區的覆蓋率最高,未來還將新增其他射頻做為定位依據。

至於隱私問題,勝義採用在地圖上畫出小圈圈的方式,只要消費者一進入圈圈內,系統就主動發送推播訊息。「我不知道你什麼時候進去,我只是送了一個比對值在伺服器跟App裡,消費者進入範圍才發送訊息。」這種方式,唯有自己握有底層核心技術的業者才能做到。

目前Mobile Locus免費開放,未來手機廠、OS廠、晶片廠都是主要客戶。更重要的是提供服務的公司,可以直接採用Mobile Locus,為服務加入LBS元素。勝義的獲利來源,則等到商家有了收入以後再做分拆。

不過就像Google街景服務一樣,勝義同時也採用人工收集資料的方式。林宏正笑著說:「我去台中看客戶,開一小時的會,但我會花12小時在市區晃,打開GPS收集資料。」熟知GPS技術的他很有信心,目前全世界只有Google或蘋果有獨特的演算法能相比擬。

曾經在外商公司緊繃、高壓又不講情面的環境下工作,以前的他非常霸氣、不苟言笑,就連兒子都叫他「火爆爸爸」,創業後整個人卻徹底改變。林宏正張開滿足的笑容說:「這是我一生的夢想,因為朝理想前進,所以做每件事都滿心愉悅。」(以上文章轉載自 《數位時代》212期)

勝義科技創辦人林宏正(中排左二)與技術長劉柏池(中排左一),以定位技術出發,希望將LBS服務擴展到生活各個層面。

**** 勝義科技 ●創辦人:林宏正 ●出生:1960年 ●成立時間:2009年9月 ●大事記: 2009年11月Mobile Locus移動定位雲端平台建立 2011年1月大中華區基地台定位資訊收集完成,隔月啟動全球Wi-Fi定位資訊收集 2011年6月旗下開發的App總使用人數突破百萬人

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

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Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人

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