Gartner~2012年全球企業應用軟體支出成長4.5%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner預估，2012年全球對企業應用軟體的支出總計可達1,204億美元，較2011年的1,152億美元成長4.5%。由於近期僅有少數訊號顯示經濟的改善，Gartner因而將2012年企業應用軟體支出增幅由第一季時預測的5%下修至4.5%。

Gartner研究副總裁Tom Eid表示，「各界對全球經濟的看法仍存有許多矛盾和分歧，因此，在上半年結束之前，經濟不確定性對企業軟體市場的衝擊程度仍無法做充分評估。今年的支出預期會把重心放在產業應用，升級已建置的關鍵任務軟體，整合及防護已建置的系統和基礎設施，以及軟體即服務（SaaS）的部署，以擴大或取代既有應用程式和新解決方案的功能。

2012年主要的企業應用軟體企業市場部門包含商業智慧（BI），內容、溝通與協同作業，顧客關係管理（CRM），數位內容製作（DCC），企業資源規劃（ERP），Office套件和個人生產力工具，專案與專案組合管理（PPM），以及供應鏈管理（SCM）。

企業資源規劃（ERP）於2012年的營收預估可達249億美元，為企業應用軟體最大的市場，其次為Office套件達165億美元，商業智慧（BI）的營收則預計可達130億美元，顧客關係管理（CRM）今年亦可望穩步成長至逾130億美元。

Gartner分析師指出，成本優化及支出從大套件（megasuites）轉移至製程自動化，會因機構尋求自資本支出移轉到營運支出的方法，將持續使替代軟體擷取模組受惠。因此，提供Saas、IT資產管理和虛擬化功能的廠商，將持續因機構試圖將先行投資的資本支出改變為營運經費而獲益。

愈來愈多機構需要軟體功能即服務（基礎設施即服務『IaaS』、平台即服務『PaaS』與SaaS）或雲端為基礎的服務，而不是傳統就地部署的軟體。因此，廠商開始提供更多以訂閱制的解決方案及「現收現付」的方案，以定位自己為更具成本效益的廠商，同時可以對抗經濟不景氣。SaaS和以雲端為基礎的服務使終端使用用更易於測試和評估新形式的軟體，進而協助廠商擴大營收成長幅度，提供新的使用者當前的技術，以及幫助現有的使用者由舊的版本轉換到新的版本。

Eid表示：「在運用SaaS和雲端服務逾十年後，企業應用程式市場持續看到此類服務採用的成長及發展。這主要是因為預算趨緊需要精實的替代方案，對此一模式的普及度和熟悉度增加，以及對SaaS和雲端運算的興趣提高。」他進一步指出，各市場採用服務的情況各有不同。儘管企業運用的應用程式與解決方式範圍日廣，但最多採用的仍是分散式虛擬工作團隊在Web 2.0 環境下，針對一般流程所使用的橫向應用程式（horizontal applications）。」

Eid表示：「此一增加趨勢反映了整體市場需求，因為來愈多買方會在現行的技術更新循環過程中評估選擇，以及隨著市場緩慢恢復和企業重啟對技術的投資而找回採購者對企業軟體的信心。企業對SaaS與雲端服務的運用預期會持續增加，占企業應用程式支出的比重可望從2010年的11%提高至2015年的16%。」

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。