2012創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會（上）|數位時代 BusinessNext

2012年台灣網路創業界的盛事「2012創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會」，於7月10日假台大醫院國際會議中心正式舉辦。來自北京、上海、珠三角與本地的創業家朋友，還有數百位對創業滿懷憧憬的朋友們齊聚一堂。

「創業，往往是從一個靈感誕生開始做起，歷歷在目的創業點滴，會讓創業家們有特別多的話題可以聊。我對AAMA台北搖籃計畫感到期待，感謝顏漏有先生的推動，也非常謝謝許多事業有成的創業家，願意撥冗擔任導師，用企業間共通的語言來促進知識流動。」2012年的創業小聚年會，就由《數位時代》發行人、AAMA台北分會理事會主席詹宏志的致詞揭開序幕。

經濟部中小企業處甘薇璣副處長應邀出席，她表示台灣每年有9.9萬個新創事業的誕生，台灣中小企業的表現可說是有目共睹，台灣創業家精神，堪稱全球第一！目前，政府有很多關於創業協助的推動措施，包括青年創業啟動金和個人事業陪伴機制等。

而新北市研究發展考核委員會主任委員吳肇銘也指出，除了勇氣、執著，行動和智慧也非常重要，有知識當基礎的行動，自然能夠成就一番事業。接下來，新北市計畫在新莊成立知識園區，板橋成立雲谷，希望新北市也能成為一個良好的創業園地。

貴賓致詞之後，緊接著進入今天的重頭戲，由小米科技執行長雷軍和NHN日本網路服務部策略行銷長舛田淳進行專題演講。

「創業的第一步就是找到合適的創業夥伴，一個好的創業團隊就是成功的一半。」雷軍指出，他們在2010年4月6日正式啟動，至今也不過是一家剛滿兩歲多的公司，但卻擁有40億美元的作價，應該是全球的奇蹟。他說明了小米手機（MI）命名的由來，因為小米是營養價值高的糧食，而MI恰好也是Mobile Internet的縮寫。

雷軍鼓動創業夥伴一起做一家世界500強公司，他們分析蘋果公司的成功模式，發現光做硬體還不夠，連同軟體的整體使用體驗也要一起追求。截至今年6月12日，小米科技已經賣出300萬隻手機，今年可望賣500萬到600萬隻手機。最後，雷軍大方分享了小米公司的三大創新，包括：第一個網路手機品牌的電子商務模式、用網路方式開發手機作業系統，以及鐵人三項（手機作業系統、小米網、米聊），追求用戶體驗一體化。

「很多奇蹟都在堅持中發生！我每天都在想能不能再超越用戶預期一點點，每一個點都再超越一點點，這就是小米在想的事。」雷軍以這席話，與在座的創業家朋友們相互勉勵！

接下來，一手打造LINE的NHN日本策略行銷長舛田淳，和大家分享了LINE推出一年多以來的創業驚奇歷程。日本大地震，啟發了NHN團隊花一個月半時間開發LINE，他們在2011年6月23日正式營運。以目前來看，LINE擁有4500萬個用戶，每個月新增500萬個用戶；其中，日本用戶佔43.2%，而全球則佔56.8%，隨著LINE開始把觸角伸向美國、歐洲，國際佔有率也會愈來愈高。以台灣800萬名智慧型手機用戶來看，就有500萬人使用LINE，比例相當高。

舛田淳和大家分享幾個LINE的成功關鍵，像是可愛的貼圖，就是讓使用者最方便表達情緒的訊息傳遞方法。此外，LINE也有別於傳統的社交網絡，他們刻意打造真實而非虛擬、只和現實人際關係互動的平台。舛田淳還透露LINE即將推出Home和Timeline的兩項新服務，前者類似部落格的功能，而後者則類似Facebook的塗鴉牆。

「LINE將致力成為一個活化的Channel，希望讓第三方也能進入這個平台。」舛田淳明確指出LINE的計畫不僅於此，未來不只想做一個通路，更將瞄準遊戲、電子書、占卜星座、折價券與音樂商店等商機。LINE的最終目標，是成為智慧型手機的入口平台。

結束上午場的專題演講之後，華鴻創投顏漏有先生上台分享AAMA搖籃計畫的緣起。他提到AAMA是一個促進亞太地區的科技與商業交流平台，2004年AAMA到中國設立分會。今年和《數位時代》的詹宏志發行人、陳素蘭社長與林文玲總編輯長洽談，共同思考是否可以創立一個創業交流的平台？大家希望透過台北搖籃計畫，可以連結北京、上海的創業家，共同打造一個多元交流的平台。

「AAMA台北搖籃計畫，邀請導師和創業家們進行對話，提供一對一、一對多和多對多的交流場域。」《數位時代》的社長陳素蘭也提到，AAMA台北搖籃計畫為創業家提供多元的交流學習活動。而今天跨出了第一步，不啻為一個好的開始！

延伸閱讀：2012創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會（下）

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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