臉書同理心研究日~這張照片麻煩你移除！|數位時代 BusinessNext

** **「這張照片我不想被tag啊，真糟糕！」面對臉書一大堆通知訊息，原來是一場聚會後，朋友高興地在所有照片標記上你大解放、扮傻臉的樣子，不過他們可能不知道，你其實還想在臉書留點面子和形象，為此而困擾不已？

臉書看起來在人們社群關係中扮演要角、目的在於拉近親朋好友之間的溝通，不過人們的情感並不是透過按讚、分享、留言、標記就能完整詮釋，按下每個按鈕的瞬間，你又能知道對方在想些什麼？即使是親朋好友之間，也會有難言之隱。

就在一年半前，電腦工程師阿杜羅畢賈(Arturo Bejar)和其在臉書的同事討論在網站上一些使用者檢舉的照片，然而，他們發現這些應該滿冒犯人的照片，看起來卻是如此正常溫馨。「大家互相擁抱、對著相機微笑、裝傻臉樣子等等，你無法了解為何這些照片會讓某人感到不滿意或失望。」阿杜羅畢賈說。

後來他們發現，這些回報照片的使用者，本人也在照片之中，而張貼照片的正是這些使用者的朋友們；根據對大多數圖像照片的觀察，他們認為，之所以會產生這些現象的原因在於－大家都認識對方，但很明顯地不知道要怎麼解決他們之間人際相處的問題。這可以一路延伸從親友間的尷尬、到陌生人之間的不友善甚至霸凌，尤其是青少年使用者，而大部分人能做的，也只有透過封鎖(block)、斷交(unfriend)等臉書提供的功能，實質問題並沒有解決。阿杜羅畢賈認為，臉書不能再只是一個計算人際關係的平台，「當你想要維護一個十億人所在的大社群，你就必須確保這些隨著時間成長的人際連結都是正面的、真實的。」

今年七月，阿杜羅畢賈在「臉書第二次同理心研究日(Facebook’s second Compassion Research Day)」發表其領導的「社群意見回報(social reporting)」計畫，對於照片感到困擾使用者可以透過臉書的「意見回報(Report)」按鈕設計，進入意見回報流程(reporting flow)，接著會出現一連串的視窗選項，幫助使用者更詳細地描述這張照片的問題在哪，例如：「我不喜歡這張照片是因為：我覺得很丟臉、這讓我心情不好、這張的我不好看、或其他原因。」使用者可以選擇發送私人訊息給張貼照片的朋友，臉書內建一套比較理性的內文而使用者只需輸入對方名字即可。

根據研究顯示，因循這個意見回報流程的使用者，有半數的使用者表示對張貼照片的人仍然維持正面觀感，而也有超過半數的張貼者接收到訊息後自行移除了照片。目前社群意見回報2.0計畫正在進行中，其測試對象以英語系國家13、14歲的青少年使用者為主，而新的意見回報流程正在研發，之後將會隨機選取50%臉書使用者進行測試。

臉書的同理心持續發酵，他們想證明，臉書不是將社群關係數據化的機器，而是要成為人際關係的顧問(Facebook as a relationship counselor)，真正從人的角度出發，打造一個永續且正面的社群網路。

出自 GreaterGood

近來每場產業論壇都在談AI，大多數談的是「怎麼用AI」。這次，我們想換個角度：「為什麼用AI？用來做什麼？十年後內容生態會是什麼樣貌？我們如何佈局？」今年NMEA（新媒體暨影視音發展協會）以「REIMAGINE 想像新視界」為主題，將於11月25日至26日舉行2026第八屆亞洲新媒體高峰會，號召影視內容產業跳脫短期焦慮，以長遠眼光看待未來，邀請影視音、科技、資本與文化決策者進行前瞻對話。研討的重點不在技術的創新，而是希望邀請大家發揮想像、開拓文化創意的未來新視野。

REIMAGINE，啟動想像新視界

「REIMAGINE」意即重新想像，不僅指向內容形式的翻新，也意味著既有流程、組織與商業模式的重組；「想像新視界」，則取「世界」、「視野」與「視聽」等複合意涵，呼應新媒體暨影視音發展的無限可能。

「內容產業最近太焦慮了。」NMEA理事長李芃君指出，對內容從業者與企業決策者而言，當下的焦慮已不再僅是「如何使用不斷迭代的新工具」，而是更關鍵的生存命題：當創作技術門檻被弭平，內容的真正價值該如何被重構？台灣的產業優勢是什麼？協會每年透過年度關鍵字呼應產業發展節奏，走過七屆高峰會，從早期的鼓勵擁抱變革，到去年的韌性突圍；第八屆峰會，NMEA理事長李芃君指出，「我們不想再強調現下追逐AI的焦慮，希望將視野拉長至未來十年，邀請產業領袖談談他們心中對未來的想像與願景。十年後這個產業會呈現什麼樣貌？確立中長期目標，能讓我們更有方向性地穩步前行。」NMEA 秘書長袁支翔則表示：「這將是歷屆以來，思維最自由、最具探索性的一次高峰會！」

五大主軸匯流，勾勒產業共同目標

「AI帶來結構性的改變，它滲透進整個產銷的價值鏈。」李芃君說明，從前期腳本開發、現場拍攝到後期製作，AI的應用日益深入。同時，消費者的娛樂與觀影行為在改變，在步調緊湊、碎片化時間日益增多的生活趨勢下，敘事策略必須順應變化。

在這兩波大趨勢的交互影響下，無論是內容創作、傳播、資本或技術都在尋求新的機會。藉由技術點燃感動，是文化科技的價值與契機，李芃君以太空望遠鏡為喻：哈伯與韋伯望遠鏡同樣觀測外太空，因科技世代不同，展現出截然不同的星空樣貌。「科技是文化的放大鏡，也是轉譯工具，協助我們更好地傳遞對一個故事或創意的描述。台灣是科技島，也是多元創意的孕育地，文化科技絕對是關鍵的核心競爭力。」

本屆高峰會的議程延續NMEA的優良傳統，由全體理監事與產業專家共創研擬，將邀集超過五十位講者、展開五大主軸：「跨域資本新局、內容跨界匯流、AI創作浪潮、多螢幕時代的競合，以及在地娛樂生態系演化」的精采對話。協會也預告多項亮點議程：以AI創作浪潮為例，今年全聯中元節廣告《歸途》，以AI生成視覺搭配真人實拍，引發市場對科技表現與人文情感平衡的討論，高峰會也將邀請主創團隊，分享第一手的創意策略與成果。

內容跨界匯流方面，三立集團內容營運長王淑娟將剖析現象級節目《請世界吃桌》的創作過程，分享如何整合多元資源將在地文化推向國際；在地娛樂生態系則聚焦台灣主要都會區，探討如何與國際影視、音樂、藝文合作，延伸在地文化特色，自然帶動長期的城市品牌價值。此外，高峰會也邀請貴賓分享體育賽事凝聚全民文化認同與 Team Taiwan 的感動經驗，以及木棉花、尖端出版與巴哈姆特組成的「動漫金三角」，對談動漫產業鏈的跨界協作路徑。

NMEA 引領產業對話

回顧過去一年，台灣文化內容展現豐沛活力，如：紀錄片《冠軍之路》記錄中華隊在世界棒球12強賽奪冠的歷程，深化了全民的情感共鳴；截至今年8月20日，國片票房累計達12億元，創下疫情後的高峰。要持續延續這股動能，制度端的協力不可或缺。NMEA長期扮演產業與政府之間的溝通橋樑，持續關注各項政策的推動成效。

放眼國際，日本已將動漫、遊戲、影視與音樂等內容產業列為國家重點產業；台灣則在2023年《文化創意產業發展法》修法時，已將以台灣內容為主的影視音產業提升至國家戰略地位。近期，面對政府發布的「AI新十大建設推動方案」，李芃君表示協會將持續建言，期盼將文化內容產業的需求一併納入國家AI藍圖。

李芃君強調，經濟成長若缺少文化底蘊支撐，難以永續強化國際地位與影響力；在產業生命力最旺盛的時刻，更必須同步鍛造屬於台灣獨特的文化價值與靈魂。「文創產業是由一群有使命感的眾人組成，我們希望能讓台灣的文化力持續提升！」隨著協會即將在2027年邁向成立十週年，她也期許，更多想像中的美好將持續從產業對話中發生。

歡迎加入 NMEA 新媒體暨影視音發展協會：https://www.nmea.asia/join.html