臉書同理心研究日~這張照片麻煩你移除!
臉書同理心研究日~這張照片麻煩你移除!
2012.08.01 | Facebook

** **「這張照片我不想被tag啊,真糟糕!」面對臉書一大堆通知訊息,原來是一場聚會後,朋友高興地在所有照片標記上你大解放、扮傻臉的樣子,不過他們可能不知道,你其實還想在臉書留點面子和形象,為此而困擾不已?

臉書看起來在人們社群關係中扮演要角、目的在於拉近親朋好友之間的溝通,不過人們的情感並不是透過按讚、分享、留言、標記就能完整詮釋,按下每個按鈕的瞬間,你又能知道對方在想些什麼?即使是親朋好友之間,也會有難言之隱。

就在一年半前,電腦工程師阿杜羅畢賈(Arturo Bejar)和其在臉書的同事討論在網站上一些使用者檢舉的照片,然而,他們發現這些應該滿冒犯人的照片,看起來卻是如此正常溫馨。「大家互相擁抱、對著相機微笑、裝傻臉樣子等等,你無法了解為何這些照片會讓某人感到不滿意或失望。」阿杜羅畢賈說。

後來他們發現,這些回報照片的使用者,本人也在照片之中,而張貼照片的正是這些使用者的朋友們;根據對大多數圖像照片的觀察,他們認為,之所以會產生這些現象的原因在於-大家都認識對方,但很明顯地不知道要怎麼解決他們之間人際相處的問題。這可以一路延伸從親友間的尷尬、到陌生人之間的不友善甚至霸凌,尤其是青少年使用者,而大部分人能做的,也只有透過封鎖(block)、斷交(unfriend)等臉書提供的功能,實質問題並沒有解決。阿杜羅畢賈認為,臉書不能再只是一個計算人際關係的平台,「當你想要維護一個十億人所在的大社群,你就必須確保這些隨著時間成長的人際連結都是正面的、真實的。」

今年七月,阿杜羅畢賈在「臉書第二次同理心研究日(Facebook’s second Compassion Research Day)」發表其領導的「社群意見回報(social reporting)」計畫,對於照片感到困擾使用者可以透過臉書的「意見回報(Report)」按鈕設計,進入意見回報流程(reporting flow),接著會出現一連串的視窗選項,幫助使用者更詳細地描述這張照片的問題在哪,例如:「我不喜歡這張照片是因為:我覺得很丟臉、這讓我心情不好、這張的我不好看、或其他原因。」使用者可以選擇發送私人訊息給張貼照片的朋友,臉書內建一套比較理性的內文而使用者只需輸入對方名字即可。 

根據研究顯示,因循這個意見回報流程的使用者,有半數的使用者表示對張貼照片的人仍然維持正面觀感,而也有超過半數的張貼者接收到訊息後自行移除了照片。目前社群意見回報2.0計畫正在進行中,其測試對象以英語系國家13、14歲的青少年使用者為主,而新的意見回報流程正在研發,之後將會隨機選取50%臉書使用者進行測試。

臉書的同理心持續發酵,他們想證明,臉書不是將社群關係數據化的機器,而是要成為人際關係的顧問(Facebook as a relationship counselor),真正從人的角度出發,打造一個永續且正面的社群網路。

出自 GreaterGood

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台灣數位安全發展協會揭打詐盲點:截圖難當證據,AI加b-JADE讓數位足跡可驗證
台灣數位安全發展協會揭打詐盲點:截圖難當證據,AI加b-JADE讓數位足跡可驗證

重點一:數位詐騙生命週期極短,打完一波就轉移陣地,「下架」只處理了眼前的內容,處理不了事後追查。

重點二:台灣數位安全發展協會以AI蒐集、分類詐騙廣告,九成以上工作可由AI完成,最終判斷仍保留人工背書。

重點三:透過司法聯盟鏈b-JADE,只把資料的「數位指紋」上鏈存證,原始資料另行保存,目標是降低被害人的訴訟舉證成本。

一則可疑的投資廣告被檢舉、下架,帳號也停權了,多數人以為事情就此結束。真正麻煩的是,廣告消失的那一刻,追查詐騙集團的線索也可能跟著消失。

為了補上這個缺口,台灣數位安全發展協會正與司法聯盟鏈「b-JADE」合作,替詐騙相關資料做存證。b-JADE是一套以區塊鏈為基礎的司法存證機制,只有通過程序認證的單位才能提供上鏈服務;資料一旦上鏈,任何改動都會留下痕跡。白話說,就是替數位證據貼上「封條」,讓證據從蒐集到進入法庭,都能驗證有沒有被動過手腳。

詐騙廣告下架,為什麼還不夠?

原因在於數位詐騙的生命週期太短,下架只能處理眼前的內容。台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯指出,傳統電話詐騙一套劇本可以拉長到半年、甚至一年;數位詐騙則像打游擊,一波結束就移往下一個平台,從廣告、社群到另一個App,一路跨平台引導被害人。

更大的問題是證據跟著斷線。被害人發現受騙時,可能已是半年後,手上通常只留得住最末端的匯款與聯絡紀錄,最初看過哪則廣告、點進哪個網站,早已消失。等到一、兩年後警方抓到詐騙集團,對方就能在法庭上反問「你怎麼證明我投過這則廣告?」劉彥伯以假設情境說明,一個集團原本可能詐騙了30億元,最後因證據不足,認定金額只剩幾千萬甚至幾百萬元。

不過,詐騙活動都會留下數位足跡,包括投放帳號、代理商、投放時間、運作國家與網址註冊紀錄,只要事先保存,日後調閱就「有憑有據」。

台灣數位安全發展協會
台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯
圖/ 數位時代

AI都這麼強了,為什麼還要先做資料治理?

台灣數位安全發展協會的核心主張是:好的資料分析,從好的資料治理開始。所謂資料治理,就是把散落在各平台、格式不一的碎片資料,整理成來源清楚、格式一致、可以互相比對的資料。協會先確認每筆公開資料的來源、時間、權限、版本與隱私,再標上事件分類、風險評估、曝光平台、投放者與網址等標籤,才能找出彼此關聯、還原詐騙網絡。

根據協會的實證簡報,系統在一段監測期間內掃描309.5萬則廣告,通報62.8萬則(約占20%),投放當日偵測率達99.21%。劉彥伯也提到,協會與資安院、數位發展部在打詐通報查詢網的合作中,判斷率接近百分之百。

那還需要人嗎?答案是需要。現行法律仍要求有人為判斷結果背書負責,加上詐騙劇本會隨被害人的回應即時調整,因此協會讓AI處理九成多的工作,最後由人做判斷。

截圖不能當證據?b-JADE如何替詐騙證據貼上「封條」

在AI改圖越來越容易的今天,單純截圖很難在法庭上證明自己沒被竄改過。劉彥伯的比喻是:截圖比較像「我那天真的看過,還拍了一張照片」;可信存證則是把證物放進有封條、有時間、有編號、有保管紀錄的證物袋,「重點不是有沒有留下東西,而是未來能不能驗證這是不是當時那一份」。

這也是b-JADE派上用場的地方,但並不是把所有資料都放上區塊鏈。協會把原始資料與AI分析結果,保存在權限受管控的系統裡,只把每份資料的「數位指紋」交給b-JADE存證。數位指紋的特性是,內容只要有任何改動,指紋就會完全不同,因此能證明資料沒被動過;需要時,再經授權調閱原始資料,兼顧隱私與驗證。依b-JADE規範盤點,協會既有流程已符合19項要求,其餘7項缺口也逐步補強,例如存證時間改採具公信力的標準時間來源,不再依賴電腦本機。

防詐能從事後追查走向事前預警嗎?

可以,協會正把存證從被害人受騙後,往前推到「主動式上鏈」:AI判定高風險的內容,先一步蒐集存證,不必等到有人受害。

小農是第一個場景。許多消費者在網路上支持小農,錢最後卻流進冒名的詐騙集團。協會因此與農業部合作推出「農本人」系統,讓小農自行登錄銷售管道與社群帳號形成白名單,再結合AI蒐集的黑名單,一旦遭冒名就能第一時間發現並報案。這套模式未來也可延伸至網路霸凌、性私密影像等案件。

制度面也在加速。2026年8月,司法聯盟已開設認證專班,邀集司法院、法務部、高檢署、調查局與警政署相關人員受訓,相關存證應用預計明年正式推出,時程仍待聯盟拍板。

劉彥伯坦言,目前從蒐集、分案到下架的流程仍然冗長,技術正好能在保留人為背書的前提下縮短流程。他在《數位關鍵字》節目尾聲留給聽眾的一句話是:「數位安全不只是技術工具,也涉及資料的可信、法遵治理與跨領域合作。」當AI幫人更快找到線索,經得起驗證的資料,將讓每一位被害人在法庭上多一分底氣。

台灣數位安全發展協會
台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯認為,可信存證的重點不是留下東西,而是未來能被驗證。
圖/ 數位時代

常見問答
Q1:詐騙廣告被下架後,還能當作證據嗎?
A:若事前沒有保存,下架後就很難追溯。台灣數位安全發展協會建議在內容消失前,保存投放帳號、代理商、投放時間、運作國家與網址等數位足跡,日後才能據以向平台請求調閱。

Q2:手機截圖可以當作詐騙證據嗎?
A:截圖只能證明「看過」,難以證明未被竄改。在AI改圖越來越容易的情況下,透過數位指紋與具公信力的時間紀錄進行可信存證,才能在日後驗證資料是否為當時的原始版本。

Q3:什麼是b-JADE司法聯盟鏈?
A:b-JADE是以區塊鏈為基礎的司法存證機制,只有通過程序認證的單位才能提供上鏈服務。台灣數位安全發展協會的做法是只將資料的數位指紋上鏈,原始資料另行保存在權限受管控的系統,兼顧隱私與驗證,目標是降低訴訟舉證成本。

Q4:AI可以完全取代人工判斷詐騙嗎?
A:目前不行。依台灣數位安全發展協會的做法,九成以上的蒐集與分類工作可由AI完成,但現行法律仍要求由人做最終判斷,並為結果背書負責。

Q5:小農要如何預防被冒名詐騙?
A:可登錄台灣數位安全發展協會與農業部合作的「農本人」系統,自行提交銷售管道、粉絲專頁與LINE帳號建立白名單,搭配AI主動蒐集的黑名單,遭冒名時能第一時間發現並報案。

完整對談請收聽《數位時代》Podcast《數位關鍵字》EP264。

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