【實測】金石堂運用門市優勢，網路書店挑戰3小時到貨|數位時代 BusinessNext

本周歡度30周年慶的金石堂書店，將網路銷售視為下一階段的企業願景，推出網路書店3小時到貨的快速物流，期望從虛擬通路取得更多營收。

目前全台擁有75家門市的金石堂，向來自豪於是最早使用電腦庫存管理、POS系統、圖書條碼的數位化書店，透過虛實串連，金石堂網路書店於本周推出的3小時到貨專區，擁有18類、超過10萬種品項商品，首波服務涵蓋區域包括台北市12大行政區全區，及新北市中和區及永和區。服務時間也突破周末限制，將可全年無休，網友只要在當日9:00至17:00之間下單，將於該整點起3小時內送達，當日17:00後至隔日9:00前的訂單，預計隔日中午12:00前送達。

總經理楊宏榮表示，金石堂在2011年與2010年，不論是實體門市或網路書店都有獲利，營收上實體與網路比例為2：1、獲利比例則為1：1，就成長率來看網路可達兩位數，高於實體的個位數成長，「我們預估3年內網路營收會與實體門市相當，甚至超過。」

圖說：金石堂30周年慶的會場上，幾位暢銷作家一同開啟網路書店3小時到貨專區序曲。

金石堂網路書店所採用的3小時快速物流，方式是由位於台北市汀洲路的門市出貨，交由市區的機車快遞業者運送；非3小時專區的商品，則是由位於桃園龜山的物流中心出貨，是兩個分開的營運系統。下一階段3小時專區，可望在2012年年底擴及五都，同樣是選定該地區的單一門市負責出貨。

此外，金石堂並非第一個推出3小時物流的購物網站，在2012年2月讀冊生活就已推出類似服務，同樣採用機車快遞、每整點出貨，但運營半年之後，讀冊生活剛剛將3小時專區關閉，於下周推出「全站4小時到貨」的服務。

讀冊生活副總經理鄭健民表示，先前的3小時專區是由台北市倉庫出貨，在庫商品僅有2萬冊，「半年來採用3小時專區的訂單不到全站訂單的10%。我們發現，商業區的消費者對時間特別要求，他們是買一個當下的話題，例如美牛議題時，相關書籍會新書、舊書一起賣，若是我們從總倉調派書籍到台北倉庫會有時間落差」，因此讀冊生活未來將回到樹林總倉一併出貨，同樣採用機車快遞的方式宅配，但商品將會增加到20萬冊，預計台北地區可4小時到貨。

從讀冊生活的運營經驗來看，快速物流的困難不在於成本，而是在於出貨地點，這部分全台擁有75家門市的金石堂，由門市出貨的方式，恰巧可以補強，而門市出貨的挑戰在於門市以新書居多，長尾的舊書較少，但可能也只是個小問題了。

小編於今天下午進行金石堂3小時到貨的實測，小編一共訂購4本書，內含新書和舊書，寄送到台北市大安區敦化南路二段，下午2：42訂購於收到，以整點3點開始計時，最晚會在6點抵達。整個下午編輯部同仁非常期待快遞來按電鈴，最終於6：03分抵達！雖沒有完全完美準點，但已經非常快速，大家真是捏了一把冷汗。

圖說：這次幫忙送貨的76快遞運送手，人很和善，他並不知道在衝3小時到貨，對於小編們緊張的在門口計時，覺得很有趣。

從配送狀態來看，金石堂在整點（下午3時）完成理貨，不意外的，配送最需要時間，共耗時兩個多小時。從消費者角度來看，快速到貨真的非常迷人。

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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