Rovio資深副總裁來台,揭露憤怒鳥成功方程式
Rovio資深副總裁來台,揭露憤怒鳥成功方程式
2012.08.16 | 創業

圖二

全球最知名的手機APP憤怒鳥(Angry Birds)從簡單小遊戲一路延伸出玩偶、衣服、手機殼、實體商店,甚至還有憤怒鳥遊樂園!繼超級瑪莉之後,成功打造出風靡全球的憤怒鳥帝國。其開發商Rovio亞太區資深副總裁霍姆(Henri Holm)今天來台和本地開發者交流,分享Angry Birds的成功祕訣。

遠傳電信今年第三度舉辦開發者大會,為了幫助台灣開發者進一步將作品推向全球市場,遠傳邀請憤怒鳥和Line的開發商來台分享經驗。由Rovio公司開發的憤怒鳥去年營益率高達60%,其中有30%來自周邊商品(手機殼、安全帽等)。「提升Angry Bird的品牌價值,是我們持續成長的關鍵,」霍姆說。

Rovio打造憤怒鳥的原則有哪些呢?「玩法簡單、能發揮創意、注重品質、有挑戰性、能讓玩家有成就感……」霍姆說,就連每種鳥的顏色都是經過精挑細選,什麼樣的紅、哪種黃色最能擄獲玩家的心,「每件小事都經過審慎選擇,」他說。

目前憤怒鳥全系列遊戲總下載次數已經超過十億,一方面,Rovio持續推出不同季節版和主題遊戲,也不斷有新角色出現,保持遊戲新鮮感。另一方面,「維持粉絲對Angry Birds品牌忠誠度也很重要,」霍姆說,在實體的部分,憤怒鳥持續推出各式各樣的周邊商品,如玩偶、手機殼、衣服……打造出「品牌」的概念,憤怒鳥的玩家不只是玩家,更是「粉絲」。

打造出一群對遊戲忠誠的粉絲後,必須加深他們對品牌的印象和熱情,今年秋天開始,每個星期六憤怒鳥都會推出全新的動畫短片,在手機、電腦等各種平台發佈,觀看的同時也可透過連結看到更多其他短片,讓粉絲更了解這個遊戲背後的故事和角色介紹,加深和遊戲的情感連結。

霍姆建議台灣開發者:「開發APP最重要的就是建立品牌。」他自己就穿著一件大紅色的憤怒鳥帽T出席活動,Rovio執行長夫人先前出席芬蘭國宴時,也穿著特殊訂製的憤怒鳥禮服。透過各式各樣的管道,建立憤怒鳥在粉絲心中的品牌強度。

消費者都喜歡免費的遊戲,但不代表開發商就不能賺到錢,霍姆指出,免費的確很重要,能在短時間內累積大量使用者(但前提是遊戲本身要極度好玩)。有了大量使用者後,就能發展出遊戲內收費機制,不論是買點數、買寶物,只要打造出粉絲對遊戲的認同,仍有機會透過In-APP收費機制賺到錢。

 

 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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