(bnext.com.tw編輯部 撰文=羅之盈)以服務民眾為最高指導原則的政府機關,使用沒有時間和地點限制的網路當作服務介面,顯然是最適合不過的事。但光是「便民」二字,在網站內容 與設計上就大有學問,越懂得民眾想找什麼、要什麼樣的網站,越能吸引民眾瀏覽。因此民眾使用率,也就是流量,將可評量出各網站成效。
**排名** | **網站名稱** |
1 | [**中央氣象局**](http://cwb.gov.tw/) [刊登各級學校資訊,線上讀書會提供會員討論書籍的空間。](http://cwb.gov.tw/) |
2 | [**台北市教育入口網**](http://www.tp.edu.tw/) [刊登各級學校資訊,線上讀書會提供會員討論書籍的空間。](http://www.tp.edu.tw/) |
3 | [**台北縣政府教育局**](http://www.tpc.edu.tw/) [提供各類教育訊息,以及校務行政的資訊專區。](http://www.tpc.edu.tw/) |
4 | [**中華郵政全球資訊網**](http://www.post.gov.tw/) [中華郵政的官方網站,除郵務資訊外,另有網路郵局的金融服務。](http://www.post.gov.tw/) |
5 | [**台北市政府市政網站**](http://www.taipei.gov.tw/) [台北市政府張貼相關公告的網站,設有網路直撥的市民服務電話。](http://www.taipei.gov.tw/) |
6 | [**行政院人事行政局**](http://www.cpa.gov.tw/) [刊登公務員人事訊息,不僅有職缺,還有相關統計資料。](http://www.cpa.gov.tw/) |
7 | [**高雄市政府教育局電子郵局**](http://kh.edu.tw/) [電子郵局,僅供高雄市教師登錄收發信件。](http://kh.edu.tw/) |
8 | [**交通部台灣鐵路管理局**](http://www.railway.gov.tw/) [備有台鐵票價、列車時刻表資訊,消費者可線上訂票。](http://www.railway.gov.tw/) |
9 | [**考選部全球資訊網**](http://www.moex.gov.tw/) [各級國家考試資訊及榜單查詢。](http://www.moex.gov.tw/) |
10 | [**Ejob****全國就業****e****網**](http://www.ejob.gov.tw/) [行政院勞工委員會職業訓練局所架設的求職求才網站。](http://www.ejob.gov.tw/) |
11 | [**教育部全球資訊網**](http://www.edu.tw/) [以不同身分的分眾作為網站內容主要架構,張貼教育內容。](http://www.edu.tw/) |
12 | [**桃園縣政府教育處**](http://www.tyc.edu.tw/) [詳列多種教育統計資訊,並設有教育光碟下載專區。](http://www.tyc.edu.tw/) |
13 | ****[**台中市政府教育局電子郵件服務**](http://www.tc.edu.tw/)**** [電子郵局,僅供台中市教師登錄收發信件。](http://www.doh.gov.tw/) |
| 14 | [**行政院衛生署**](http://www.doh.gov.tw/) [醫事人員與機構的查詢,也可搜尋藥品資訊,並載有多種健康資訊。](http://www.doh.gov.tw/) |
15 | [**台南市教網中心網路郵局**](http://tn.edu.tw/) [電子郵局,僅供台南市教師登錄收發信件。](http://tn.edu.tw/) |
16 | [**我的****e****政府**](http://www.gov.tw/) [研考會主管的服務網站,內有國人常用的公部門表單可供下載。](http://www.gov.tw/) |
17 | [**台北縣政府資訊服務站**](http://www.tpc.gov.tw/) [台北縣政府縣政公告網站,另有縣內藝文活動與生活資訊內容。](http://www.tpc.gov.tw/) |
18 | [**行政院農業委員會**](http://www.coa.gov.tw/) [刊有農業訊息,並連結多種休閒農業網站。](http://www.coa.gov.tw/) |
19 | [**行政院勞保局全球資訊網**](http://www.bli.gov.tw/) [提供勞工查詢與申辦各類業務的資訊,和文件的線上下載服務](http://www.bli.gov.tw/) [。](http://www.ncl.edu.tw/) |
20 | [**國家圖書館**](http://www.ncl.edu.tw/) [國家圖書館的藏書資訊、期刊、論文查詢。](http://www.ncl.edu.tw/) |
以入榜二十強網站來看,依定位可分成三大類。一是純粹自家業務內容的揭露,如中央氣象局、中華郵政全球資訊網、考選部全球資訊網、行政院勞保局全球 資訊網⋯⋯;第二種是綜合業務內、外相關訊息,或跨部門整合的入口網站類型,如我的e政府、教育部全球資訊網、行政院農業委員會⋯⋯;第三種則是因應中小 學教師沒有固定電腦,而開發的線上登入電子郵件網站。
依業務性質做網站設計
各機關如何選擇該做資訊提供型網站或入口網站?主要取決於業務內容的專門性。例如氣象、郵政查詢、公務員職缺等訊息,只有該機關獨有,外部資訊比較 難互相補充,此時網站設計重點在於方便查詢、直接清楚的介面。以排名冠軍的中央氣象局來說,首頁以台灣全圖標示各地氣溫,就是將最多人關心的業務,用圖像 簡明扼要地表現出來。
這個例子雖然很小,但背後卻是自從一九九四年開始,一路改版累積的經驗。氣象資訊中心副主任程家平表示:「我們從html靜態網頁到gif動態圖 形,直到後來的flash、互動式網頁、個人化網頁,都是為了讓氣象局網站資訊,能夠直接接觸並滿足民眾對資訊需求的每一個點。」
至於入口類型的網站,特色在於相關資訊越多越好。以教育機構網站來說,廣泛搜集或串連教育新知,成為教師與家長的知識充電站,是它們的使命。因此這 類網站需要注意的是「網站編輯力」,如何找出最新、最熱的大眾話題訊息,並且用夠具吸引力的方式展示出來,將是「網站好用度」的關鍵。集合台灣上百個農林 漁牧資訊的行政院農業委員會網站,則是以機關別、服務類型做分類,讓找尋官方公告或是休閒軟性資訊的人,可藉由分類輕鬆找到。
仔細看看政府部門網站,有趣的是它們的開站都非常早:氣象局始於一九九四年,農委會與台北市政府也在一九九四年就開始架設BBS(電子布告欄)的機 制,起因是政府部門對於有潛力的新領域,有著優先示範的使命。但值得嘉許的是,本次入榜的政府網站,都在網路技術和使用習慣不斷改變的歷程中,數次改版以 符合大眾使用需求的積極型管理單位。例如依四季小改版的氣象局網站、每年調整一次的我的e政府,都讓新的網站設計趨勢得以展現,進而帶進更多需要服務的使 用者。
分眾讓政府網站更便民
然而最新的網站設計趨勢是什麼呢?答案是「分眾」概念。因為對象是「大眾」的網站,當一個網頁內的資訊量過多時,即便標題再怎麼吸引人、搜尋再怎麼俐落,還是常會讓人難以找到想要的資訊,因此依身分做設計概念的政府網站便應運而生。
例如包括中華郵政全球資訊網、台北市教育入口網、氣象局、農委會等網站,都擁有兒童版,使用簡單的說明或活潑的動畫,讓小朋友了解相關資訊。其他貼 心的分眾設計則有:勞保局以失業勞工、礦災勞工、農民等作為資訊分類;教育部全球資訊網以民眾、幼兒教育、留學生等作為分頁依據,讓使用者依身分進入專區 時,最適切的資訊就能隨即出現。
別以為政府機關的網站就一定呆板,台灣中央、地方各種大小層級的機關網站多到數不清,但是流量高的網站,不盡然只因具有如天氣、職缺、衛生資訊等受人關心的業務。從本次入榜的網站來看,具有與時俱進的網站設計和適切便利的資訊展示方式,才是這些網站受到青睞的主因。
