網拍關鍵50問之三, 高級班賣家看這裡

2009.03.03 by
數位時代
網拍關鍵50問之三, 高級班賣家看這裡
Q41:開店幾年了,現在業績雖然穩定,但成長速度已不如以往,除了出國之外,還有別的方法擴大營業規模嗎?A:發展第二個品牌是不錯的方式。可以...

Q41:開店幾年了,現在業績雖然穩定,但成長速度已不如以往,除了出國之外,還有別的方法擴大營業規模嗎?
A:發展第二個品牌是不錯的方式。可以另外開發不同定位的商品及行銷手法,而倉儲、客服、後台等則可與原品牌共用。也有店家直接收購現有網路品牌,可省去重新打造品牌知名度的篳路藍縷過程。

Q42:以前使用的是網站平台提供的後台,該是時候讓資訊系統升級了嗎?
A:是時候找人寫專屬的資訊系統了,可減少例行點貨、出貨、對帳等事務,讓工作更有效率。外包工程團隊的價格約為80萬元,包含條碼機系統。
 
Q43:高段的賣家都能做到無微不至的服務了,在行銷與客服方面我還能怎麼做?
A:在電子報、eDM已經漸漸失去新鮮感的現在,「MSN機器人」倒還有幾分新意。在台灣擁有800萬使用者的MSN Messenger,透過由程式控制的虛擬帳號當消費者的「好友」,就能主動丟賣場活動訊息,促進買氣。
 
Q44:如何在台灣就能進軍海外市場?
A:最簡單的方法就是到國外網站上開店,但需要留意該地區的網路開店法規,以及貨運方式與價格。另外,海外市場可以直接下單的台灣網站則有:網勁科技所經營的大陸淘寶網台灣館、擁有全球市場的eBay,另外今年起,樂天市場亦將帶站內店家進軍日本樂天市場,但收費方式還沒確定。
 
Q45:最熱門的海外市場是哪裡?
A:中國!根據資策會MIC最近一份線上購物資料顯示,超過6成的網路商店在2008~2010年內,有進入中國市場的計畫。(左圖)
 
Q46:若要經營軍海外市場,需要到當地駐點嗎?
A:自己至少都要到訪許多次,尤其是販賣流行類商品,特別需要靠近市場。業界流傳一個有趣卻有幾分真實的情況:在台灣,日本包包熱賣的都是白色等淺色系,但在中國卻是黑色等深色系,原因在於中國城市的灰塵不少,淺色包很快就髒了,因此不受歡迎。由此可知需親近市場,才能了解地域特性。
 
Q47:轉進中國市場,在當地設公司真的可以節省成本嗎?
A:若是商品的製造地在中國,賣場在台灣和中國兩地,設公司是可以節省成本的,因為收入與支出費用時,可使用同一幣別──人民幣,避免一來一往的匯損。有些店家甚至結束在台灣的公司,所有商品從中國寄送,讓兩岸倉庫只有一個,節省倉儲費用。
 
Q48:經營中國市場,公司所在地該設在哪個城市比較好?
A:若商品的製造地在中國,將公司設在批貨地與工廠附近尤佳,因為進貨方便,可減少自家庫存,囤貨壓力較低。如流行的衣物配件,批貨地就集中在廣州。若商品由歐美等國引進,將公司設在市場附近較適宜,特別是上海這類商業一級城市。
 
Q49:台灣網商如果要進軍中國網路市場,最快遭遇到的挑戰是什麼?
A:初期最大的挑戰是24小時客服。中國網民在網路購物時,已習慣用即時通訊詢問賣家各種資訊,如果無法做到24小時有人在線回答問題,買家很快就會移情別戀,因此即時通訊客服要做到三班制輪守才行。中國流行的即時通訊軟體為騰訊QQ、微軟MSN、阿里旺旺。
 
Q50:大陸市場那麼大,我該準備多少資金?
A:準備資金與販賣的商品有關,店長可以「7天備貨量」作為參考標準。值得注意的是,大陸市場規模大,台商貨品剛上架就賣到斷貨時有所聞,而無現貨的狀況將會折損累積起來的名聲。以目前台灣館第一名的女裝店來說,基本款單品進貨量約為120件。

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