【Meet創業之星】App數位互動內容編輯器－奧爾數位OurApp|數位時代 BusinessNext

隨著行動載具的普及，讓越來越多的企業、組織開始利用製作App來散發訊息，作為和消費者密切溝通的管道。但一般App的製作所費不貲、動輒就要數十萬。為了解決這個困境，奧爾數位推出了 OurApp互動電子書解決方案，只要3千元，就能讓個人、企業組織擁有理想中的App行銷管道。

創辦人簡志鴻過去在巨匠電腦擔任講師長達10年之久，對於多媒體教學的經驗，已經可以作為訓練內部師資的培訓人員。簡志鴻笑說：「發展到最後，已經做到頂了，總不可能去做總經理吧。」因而給自己一個機會選擇創業，先是找了當初幾名優秀的學生組成團隊，一路從20人擴展到目前40多人。

公司壯大以後，除了專案之外，開始推動各樣自有產品。第一個產品是透過大量人力研發出的BTS，讓企業能快速、輕易地擁有自己的書櫃，目前已導入系統的客戶有台灣小學館。在同樣概念下，迅速推出第二個產品 OurApp ，則解決欲利用App發佈數位內容的個人或組織。

新推出上線的OurApp，作法是利用下載免費的App編輯器到本機電腦中，使用者可自行匯入PDF、圖片等素材，並在該軟體上完成特效設計，如跑馬燈、動畫等。編輯完後可至奧爾數位官網註冊為會員，申請App上架服務，整個作業流程下來只需收取App上架費3千元，即可擁有iOS、Andriod雙平台內容發布。

簡志鴻表示，「像一般出版量大的業者，只要上架一次書櫃就好，裡面內容更新不用再透過我們。」也就是說，出版業者在自有後台編輯好電子書內容，再自行更新到前台，一年約可更新20至30本。而透過OurApp數位出版的電子書，重點特色是互動內容的呈現、跳脫以往PDF的限制，藉此帶給讀者前所未有的閱讀體驗。

OurApp 的發展動機來自於過去多年和全台前三大的翰林出版社合作電子教材開發，得知目前出版業面臨內容數位化的瓶頸，於是將過去積累的經驗化做完整的App解決方案。「對於內容擁有者來說，可以更輕易的傳遞出去」總經理特助周振驊說。

目前釋出第一階段的版本，較開放式提供使用者編輯，未來將陸續開發標準版型、特效設計，直接選擇套用即可，大幅降低使用門檻。而除了能發佈到iOS、Android平台外，未來也將陸續推出網頁、本機電腦、Win8的解決方案。

簡志鴻分享，OurApp的應用廣泛，現在已經有很多客戶提出不少創意發想，「有的人拿去做成結婚喜帖的App，因為比起紙本更省錢、也來得有創意。」低成本、易入門的App編輯器，將有望掀起一波數位內容創意製作的風潮。

左至右創辦人簡志鴻、總經理特助周振驊。(攝影/侯俊偉)

Q1.產品目前 **** 在OurApp推出之際，我們鎖定特定族群推廣，如出版業者、學生製作畢業冊、自由創作者的作品集，婚紗照片或是個人履歷，都可以透過App包裝為獨一無二的創意作品。

Q2. **** 我們過去承接翰林出版社所有的電子教材內容，但隨著國內教育業競爭激烈、且公定價格偏低，造成下游廠商營運也出現危機。自前年決定轉型、開拓新商機，將組織重新調整，目前團隊50%重心放在自有產品上。

團隊 Team 程式開發人員12人、美術設計人員14人、專案企劃人員13人、市場行銷人員3人。

公司服務 Project **** 推出BTS/OurApp互動電子書解決方案，BTS協助企業建置行動圖書館、互動電子型錄或電子報、發行互動數位內容；OurApp協助內容擁有者快速、低成本發行單本數位互動內容。

成立時間 Founded Time 2009 年 6 月。

主要用戶 user BTS – 欲強化以App與客戶聯繫之企業組織 OurApp – 欲以App發布數位內容之組織與個人

商業模式 Business Model **** BTS – 編輯器免費使用、後端Server以年費租賃或買斷收費。 OurApp – 編輯器免費使用、上架行動平台收取上架費、App拆帳收取服務費。

網址公司 www.ourdigi.com.tw 產品 www.ourapp.com.tw

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。