小鎮第二代，闖出網路好品牌|數位時代 BusinessNext

FM時尚女鞋2005年發跡於雅虎奇摩拍賣，是站內評價最高的女鞋專門店，目前評價高達9萬5千分，仍然以一個月3千多個評價的速度飆升。FM時尚女鞋主打流行市場，提供風格多樣且當季最新、最火紅的款式，透過清新迷人的照片召喚著每個女孩。例如經典簡約仿絨楔型小魚口露趾鞋，適合想裝大人的年輕美眉，也適合輕裝帶點個性的OL；又如潮流拼接仿麂材質的慢跑鞋，適合逛街散步穿，也適合穿搭出明亮特色。

一路堅持向前走
69年次的洪宋鴻，是個高個子的斯文型男，來自台中大甲小鎮上的皮鞋店。爸爸是純手工製作男皮鞋的師父，媽媽則負責打理鞋店，在那個認同手工精品工藝的時代，自產自銷、有訂單再製作的模式，毛利不錯，生活也不至於清苦。洪宋鴻身為家中長子，從小幫忙顧店、擦鞋、看著媽媽熱絡地招呼客人，聞慣了皮鞋香氣，讓他心裡埋下對「鞋」最深沉的喜愛。

但真正的啟發卻是在洪宋鴻學生時代，就讀聯合大學鞋類設計科，洪宋鴻笑說二專部不過念兩年，念一半就離開就將近20個人，冷清景況後來讓學校甚至變更科系為工業設計，「可是我很喜歡鞋子，特別是變化很多的女鞋，但班上好像只有我一個人喜歡，沒人在上課，做報告也都是我一個人做，呵。」

好在這段時期培養洪宋鴻對鞋子細部的了解，畢業後他先到貿易公司設計鞋樣，後來擺起路邊攤，緊接著2005年在彰化開起實體店，同時上網銷售風格特殊的鞋款，並以英國鞋子創意市集Fashion Market（時尚市場）為名，開啟FM時尚女鞋的品牌路。

FM時尚女鞋為何能夠創造一個月銷售超過3萬雙鞋的佳績？從網路上可看到許多網友正面回饋。買家Tin表示：「很漂亮的鞋子，穿了一陣子感覺很舒服。」啾啾則留言：「鞋盒很可愛，還附防塵袋，真是貼心的包裝。鞋子質感也很好，重點是便宜。」不難看出FM時尚女鞋受歡迎的原因，來自最根本的「產品力」。

目前賣場內商品來自三種途徑：中國或韓國批貨，以及自行設計的MIT訂製款。洪宋鴻指出，每年流行的元素不盡相同，貨源必須多元才能滿足消費者需求，在線商品維持在400多款。其中最具特色的訂製款於2010年底推出，全由台灣工廠製作，品質與舒適度受到好評，再推出全牛皮的中價系列collection、2011年推韓版鞋，接連打中市場，讓FM時尚女鞋自2009年之後，連續三年成長率達到四成，「這幾年真是我們的里程碑了。」

跨界練眼光
此外，台灣網路商店流行「預購」，雖然說先有買家再訂貨風險較低，但台灣市場規模比不上北京、首爾，工廠有時不願接小單，若是數量沒下準的話，常常會追不到貨，還得捧著錢拜託工廠接單，因此「數量」成為考驗店家的一大難關。洪宋鴻表示，賣場內有七成商品是預購，有時賣相佳的鞋款，單一顏色就買進5、6000雙，「一到貨足以塞滿一整間房間，我常常擔心賣不完，緊張得睡不著覺。」

從近期銷售情況來看，選中暴紅商品的機率只有20％，但其他商品也不至於滯銷。為了**培養挑貨眼光，洪宋鴻每天瀏覽國外時尚資訊網站，看流行、準備開發**。首先會從基本款開發，接著換顏色、材質、鞋跟，加入立體元素、改變輔料。洪宋鴻分析，鞋款是跟著衣服款式流行，例如2011年春季服飾走中性風，接著牛津鞋大賣，因此蒐集資訊一定要連服裝一同研究才行。

32歲的洪宋鴻當老闆已有六、七年，說起生意經顯得氣定神閒，不過談及哪個部分最苦、最難，他難得露出年輕人為難的神態，「客服最難！」雖然現在賣場正評率達99.87％，但在員工多半只有20多歲的情況下，處理客服案件有時仍不夠圓融，甚至發生過員工使用不雅句子辱罵買家的事，最後甚至給付買家6000元的威脅性賠償才解決，讓全公司引以為戒。現在**設定多種情境的SOP標準化流程來管理，讓客服維持一定水準。
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設定標準化客服流程
**但也有讓洪宋鴻得到啟發的客服案子。當時來客訴的是一位男士，老婆穿了FM的鞋一同去喝喜酒，途中鞋子上的立體花飾卻掉了，兩人吵了起來。老婆因為太喜歡那雙鞋，無論如何都要換到新的。眼看就要釀成離婚大事，但因為那雙鞋已經停產，修補的配料也沒了，洪宋鴻苦口婆心、談了又談的，希望她再挑一雙賣場裡的鞋，並且再加送一雙鞋給她，但她都不肯。最後洪宋鴻找到修鞋師父將它修好，她才破涕為笑，欣然離去。「我在這次經驗裡發現網路賣東西的真諦，買家可能花了很多時間瀏覽很多賣場，甚至比出門逛街還久，最後決定購買它，過程已經有了感情，我們的責任是很大的。」

上一代父母經營手工皮鞋，明白產業沒落，並不希望洪宋鴻回家接班，支持他另創女鞋品牌。看著洪宋鴻眼中閃閃發光地談論著鞋子歷史，就能明白他有多熱愛這個產業。念過鞋類設計、畫過設計圖，高質感的手感技術仍吸引著他，對他來說也是未來夢想藍圖的一環。

Profile FM時尚女鞋
●創辦人：洪宋鴻
●品牌成立時間：2006年6月
●創業資金：新台幣5萬元
●平均月營收：新台幣約600萬元（估計）
●員工數：20人
●賣場網址：http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/booth/Y7292087186
●平均商品數：400∼500項
●商品價格：新台幣199∼980元
●品牌定位：流行款時尚女鞋

超級賣家成功術
❶ 磨練選貨眼光：每天瀏覽國外流行時尚網站，除了本業的鞋子之外，也需要培養對流行服裝的敏感度。
❷ 絕對的愛：對於銷售的產品與產業，有絕對的喜愛，才能開心又抗壓地創業。
❸ 培養客服力：客服人員經驗不足的情況下，需設定標準化流程，遇到困難案子，老闆立刻親上火線。

資料來源《數位時代No.214》

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。