FM時尚女鞋2005年發跡於雅虎奇摩拍賣，是站內評價最高的女鞋專門店，目前評價高達9萬5千分，仍然以一個月3千多個評價的速度飆升。FM時尚女鞋主打流行市場，提供風格多樣且當季最新、最火紅的款式，透過清新迷人的照片召喚著每個女孩。例如經典簡約仿絨楔型小魚口露趾鞋，適合想裝大人的年輕美眉，也適合輕裝帶點個性的OL；又如潮流拼接仿麂材質的慢跑鞋，適合逛街散步穿，也適合穿搭出明亮特色。
一路堅持向前走
69年次的洪宋鴻，是個高個子的斯文型男，來自台中大甲小鎮上的皮鞋店。爸爸是純手工製作男皮鞋的師父，媽媽則負責打理鞋店，在那個認同手工精品工藝的時代，自產自銷、有訂單再製作的模式，毛利不錯，生活也不至於清苦。洪宋鴻身為家中長子，從小幫忙顧店、擦鞋、看著媽媽熱絡地招呼客人，聞慣了皮鞋香氣，讓他心裡埋下對「鞋」最深沉的喜愛。
但真正的啟發卻是在洪宋鴻學生時代，就讀聯合大學鞋類設計科，洪宋鴻笑說二專部不過念兩年，念一半就離開就將近20個人，冷清景況後來讓學校甚至變更科系為工業設計，「可是我很喜歡鞋子，特別是變化很多的女鞋，但班上好像只有我一個人喜歡，沒人在上課，做報告也都是我一個人做，呵。」
好在這段時期培養洪宋鴻對鞋子細部的了解，畢業後他先到貿易公司設計鞋樣，後來擺起路邊攤，緊接著2005年在彰化開起實體店，同時上網銷售風格特殊的鞋款，並以英國鞋子創意市集Fashion Market（時尚市場）為名，開啟FM時尚女鞋的品牌路。
FM時尚女鞋為何能夠創造一個月銷售超過3萬雙鞋的佳績？從網路上可看到許多網友正面回饋。買家Tin表示：「很漂亮的鞋子，穿了一陣子感覺很舒服。」啾啾則留言：「鞋盒很可愛，還附防塵袋，真是貼心的包裝。鞋子質感也很好，重點是便宜。」不難看出FM時尚女鞋受歡迎的原因，來自最根本的「產品力」。
目前賣場內商品來自三種途徑：中國或韓國批貨，以及自行設計的MIT訂製款。洪宋鴻指出，每年流行的元素不盡相同，貨源必須多元才能滿足消費者需求，在線商品維持在400多款。其中最具特色的訂製款於2010年底推出，全由台灣工廠製作，品質與舒適度受到好評，再推出全牛皮的中價系列collection、2011年推韓版鞋，接連打中市場，讓FM時尚女鞋自2009年之後，連續三年成長率達到四成，「這幾年真是我們的里程碑了。」
跨界練眼光
此外，台灣網路商店流行「預購」，雖然說先有買家再訂貨風險較低，但台灣市場規模比不上北京、首爾，工廠有時不願接小單，若是數量沒下準的話，常常會追不到貨，還得捧著錢拜託工廠接單，因此「數量」成為考驗店家的一大難關。洪宋鴻表示，賣場內有七成商品是預購，有時賣相佳的鞋款，單一顏色就買進5、6000雙，「一到貨足以塞滿一整間房間，我常常擔心賣不完，緊張得睡不著覺。」
從近期銷售情況來看，選中暴紅商品的機率只有20％，但其他商品也不至於滯銷。為了培養挑貨眼光，洪宋鴻每天瀏覽國外時尚資訊網站，看流行、準備開發。首先會從基本款開發，接著換顏色、材質、鞋跟，加入立體元素、改變輔料。洪宋鴻分析，鞋款是跟著衣服款式流行，例如2011年春季服飾走中性風，接著牛津鞋大賣，因此蒐集資訊一定要連服裝一同研究才行。
32歲的洪宋鴻當老闆已有六、七年，說起生意經顯得氣定神閒，不過談及哪個部分最苦、最難，他難得露出年輕人為難的神態，「客服最難！」雖然現在賣場正評率達99.87％，但在員工多半只有20多歲的情況下，處理客服案件有時仍不夠圓融，甚至發生過員工使用不雅句子辱罵買家的事，最後甚至給付買家6000元的威脅性賠償才解決，讓全公司引以為戒。現在設定多種情境的****SOP****標準化流程來管理，讓客服維持一定水準。
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設定標準化客服流程
但也有讓洪宋鴻得到啟發的客服案子。當時來客訴的是一位男士，老婆穿了FM的鞋一同去喝喜酒，途中鞋子上的立體花飾卻掉了，兩人吵了起來。老婆因為太喜歡那雙鞋，無論如何都要換到新的。眼看就要釀成離婚大事，但因為那雙鞋已經停產，修補的配料也沒了，洪宋鴻苦口婆心、談了又談的，希望她再挑一雙賣場裡的鞋，並且再加送一雙鞋給她，但她都不肯。最後洪宋鴻找到修鞋師父將它修好，她才破涕為笑，欣然離去。「我在這次經驗裡發現網路賣東西的真諦，買家可能花了很多時間瀏覽很多賣場，甚至比出門逛街還久，最後決定購買它，過程已經有了感情，我們的責任是很大的。」
上一代父母經營手工皮鞋，明白產業沒落，並不希望洪宋鴻回家接班，支持他另創女鞋品牌。看著洪宋鴻眼中閃閃發光地談論著鞋子歷史，就能明白他有多熱愛這個產業。念過鞋類設計、畫過設計圖，高質感的手感技術仍吸引著他，對他來說也是未來夢想藍圖的一環。
Profile FM時尚女鞋
●創辦人：洪宋鴻
●品牌成立時間：2006年6月
●創業資金：新台幣5萬元
●平均月營收：新台幣約600萬元（估計）
●員工數：20人
●賣場網址：http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/booth/Y7292087186
●平均商品數：400∼500項
●商品價格：新台幣199∼980元
●品牌定位：流行款時尚女鞋
超級賣家成功術
❶ 磨練選貨眼光：每天瀏覽國外流行時尚網站，除了本業的鞋子之外，也需要培養對流行服裝的敏感度。
❷ 絕對的愛：對於銷售的產品與產業，有絕對的喜愛，才能開心又抗壓地創業。
❸ 培養客服力：客服人員經驗不足的情況下，需設定標準化流程，遇到困難案子，老闆立刻親上火線。
資料來源《數位時代No.214》
