在團購糾紛日漸浮上檯面，政府祭出履約保證的情況下，台灣第一個推出信託履約機制的團購業者，是本土最大的團購網站GOMAJI。「我們希望可以改變團購的刻板印象，還有中小型店家傳統的營運模式，」GOMAJI董事長趙文潔表示。
目前與GOMAJI合作的300多間店家，都能免費獲得一台平板電腦，透過這套系統，消費者再也不用自行列印紙本憑證，店家方便對帳之餘，也能精準掌握消費者的使用狀況，為將來食材備料及服務人力預做準備，降低客訴機率。如果店家發生經營危機，也能確保消費者購買的票券價值永續存在。
快速建立品牌知名度
這樣大手筆的經營方式，只是GOMAJI與其他團購業者拉出差異化的一部分。成立不到一年的時間，透過大膽操作與靈活的行銷手法，GOMAJI每月營收已突破新台幣6000萬元，在台灣的團購市場排名第二。新創公司能有如此成績，背後推手更是關鍵。
GOMAJI的logo是三個緊貼在一起的娃娃頭像，正巧代表著由董事長趙文潔、執行長吳怡霖和營運長涂孟郊三人所組成的經營團隊。吳怡霖和涂孟郊原先是ezPeer的創辦人和技術長，離開ezPeer後，本來打算推出Facebook應用程式，沒想到研發到一半，卻看到美國Groupon模式在全球爆紅，從此創業之路轉了個大彎，開始摸索五折團購模式，還找來曾任音效IC大廠驊訊電子董事長特助的趙文潔一同加入。
此後公司三巨頭成型，吳怡霖規劃營運策略，趙文潔帶領業務團隊，涂孟郊則負責網站技術端，去年7月公司成立，網站在10月正式上線。即使是台灣團購市場的後進者，GOMAJI一出手就令業界訝異。先以登記資本額5000萬元、實收資本額2500萬元的雄厚資本進軍市場，更大手筆砸下重金，直接在雅虎奇摩首頁開啟團購頻道，雙方展開為期五個月的聯名合作。
「那時沒有人想到可以和雅虎合作，GOMAJI這步棋下得不錯，一下就建立品牌知名度，」同是競爭對手的團購網站17Life營運長周鼎軒評論。GOMAJI更在上線第一天，就同時推出台北、台中與高雄三地的團購商品，第二個月隨即增加桃園、新竹和台南，與其他業者慢慢拓點的方式完全不同。
大膽拓點外，推出的團購商品更全都鎖定消費者熟悉的知名品牌，如PAUL麵包、辣中間麻辣火鍋、高記上海料理、滬園湯包、南城泰式料理等。當時一檔辣中間的團購，一天就賣出3000多份，開站第一個月的營收就超過600萬元。「我們業務團隊布建得快，加上主攻有品牌的店家，還有與雅虎合作的幫助，才能一開始就順利打響品牌，」談起GOMAJI初期成績，趙文潔如此分析。
善用靈活行銷搶市
今年4月，GOMAJI首度販賣旅遊商品，一檔原價6000多元、團購價2699元的立德溪頭飯店住宿券，由公司特派記者完整介紹房型與餐點，就連溪頭附近的景點也一併納入。精心撰寫的文案和圖片果真吸睛，五天就賣出4800多份，光銷售額就超過1300萬元。
這不僅成功打響團購旅遊市場，也帶動團購業者跨入旅行商品的熱潮，GOMAJI更在5月正式成立旅行社，積極開發旅遊商品。若以銷售額來看，目前GOMAJI餐飲類商品占總營收五成，旅遊商品則緊接在後，有將近三成的比例。「GOMAJI很有執行力，不管從和雅虎合作，或是成立旅行社都可以看出來，」團購導航網站5折日報創辦人王怡婷觀察。
GOMAJI的創意不僅發揮在產品上，在行銷上也同樣令人驚豔。GOMAJI特別為破千檔團購的店家製作大型紅布條，懸掛在店門口外宣傳，還為店家製作顧客意見調查表，讓店家改進缺失。也推出不同面額的折抵券，在消費者第一次光臨後，店家可自行決定發送，讓消費者下次使用，提升回客率。
GOMAJI更在5****月首度發行團購雙月刊雜誌，介紹精選團購店家，一本售價79元，共發行1萬多份，在全國7-Eleven和各大書店開賣，7月則開始強打電視廣告。而在Facebook上知名的「我是哪裡人」系列粉絲團，版主林品佑目前擔任GOMAJI的行銷處品牌經理，其上數十萬的粉絲實力，也成為GOMAJI的強力曝光管道。
靈活的行銷能力是外界普遍給予GOMAJI的評價，但趙文潔認為，「推出這些真的一點都不難，我們只是傾聽店家的需求而已。」她透露，GOMAJI每天早上9點都會舉行半小時的業務會報，全台六個據點、共70多名業務全都要連線，輪流報告昨天進度和店家意見。會議結束後，公司營運高層就會快速消化業務帶回來的問題，決議提案是否可行，「現在我們的瓶頸反而是要不斷去想，還有哪些創新手法可以提升服務品質。」
未來GOMAJI更打算連結店家的訂位系統，將訂位結果透明公開化，期望解決目前鬧得沸沸揚揚的訂位糾紛，更打算推出手機即時票券系統（Instant Deal），讓消費者可以搜尋附近餐飲店家即時推出的中餐、晚餐九折方案，減輕店家高折扣的負擔，打造第二個行銷方式。
還有這麼多服務等著上線，或許這就如同GOMAJI的名字，「永遠為對方多想一點的，才叫麻吉，」趙文潔笑著說。
Profile
GOMAJI
●董事長：趙文潔
●上線時間：2010年10月
●員工數：125人
●網址：http://www.gomaji.com
●大事記：2010年11月成立桃園、新竹、台南分公司／2011年5月發行雙月刊《GOMAJI團購誌》、成立「一起旅行社」／2011年7月推出團購信託履約和平板電腦即時核銷系統
資料來源《數位時代No.207》
