虛實整合,燦坤快8網路商城有一套
虛實整合,燦坤快8網路商城有一套
2012.10.12 |

網路購物,24小時到貨不夠快,購物網站「快8網路商城」承諾會在8小時將貨送到你的手上。「快8網路商城」這個聽起來有些陌生的電子商務平台,正是台灣3C通路龍頭燦坤的官方網站!

燦坤身為年營收超過新台幣300億元的實體零售業者,最近十年面對網路新通路的興起,從網站經營者的幾度轉手,甚至是網站本身開開關關多次,可見箇中的困難與焦急。

2011年9月21日燦坤再一次網站改版,掛上全新名稱「快8網路商城」開張。新一代網銷事業部營運長吳志成剛剛到任一個月,外界半信半疑燦坤這次要做什麼,但很快營收傳出捷報。2012年1月份業績較前一個月成長50%,2月份打破不會超過1月份業績的通路常規,營收再度成長35%,成長趨勢來勢洶洶,預計2012上半年可望達成單月營收破億元大關。

物流是一切基礎
「做電子商務,物流要先解決,這跟打戰一樣,兩軍相戰、糧草先行,糧草就是物流,」吳志成分析電子商務的核心,同時可看出過去燦坤在電子商務領域的不足。擁有電子商務經歷十年的他,曾任職PChome Online網路家庭長達七年,歷經網路家庭從3C商品起家再擴及其他品類,又從24小時物流服務做出差異化,拉開市場競爭。來到燦坤掌網購兵符,同樣選擇從最基本的物流服務做起。

過去,燦坤網路訂單是從北區物流中心的網銷倉出貨,若是倉內沒有現貨,就會從門市調貨進倉,再宅配到買家手中,但可能調貨地點和送貨地點都在台南,一來一往運送成本很高。吳志成說:「現在我們把物流服務下放到所有門市,也就是現貨就在門市、網路平台負責接單、門市負責送貨,以燦坤全省339家的密度來說,大部分交通時間都在1、2個小時內,現在快8網路商城在4小時內送達的達成率是60%、8小時準點率96%!」

快8網路商城如何解決網路銷售等於是虛擬通路與實體門市競爭的根本問題?特別是還動用門市人員即時外出送貨?關鍵就在「銷售額計算在門市營收」。快8網路商城等於是在幫所有燦坤門市做網路行銷,角色立刻從銷售競爭對手變成行銷夥伴,完美地為網路店與實體店的衝突解套,因此受到門市歡迎。尤其是社區型小店,不僅增加訂單,還能有效運用門市人力的閒置產能。

吳志成笑著說:「這是經濟學,你怎麼去增加員工的收入,就是驅動他們創造營收的動能。再說門市對於網路銷售的排斥已經比較少了,畢竟我們也體認到這生意你不做,也是會被別人搶走。」

目前燦坤全省門市都有加入快8銷售平台,包括金門與澎湖,售後服務或退換貨同樣由門市負責,門市會選擇是派店員或是找貨運行執行取回。此外,自2012年2月開啟門市取貨服務,如同「面交」的安心感,加上門市人員可輔以產品使用說明,消費者反應熱烈,短短七周,門市取貨的訂單已占總單數的一半。對門市而言,增加不少來客數更是美事一樁。

但做為門市銷售的延伸並非毫無挑戰,尤其是商品數受到限制,雖然快8網路商城已從上線第一天的88件增加到幾乎是門市全商品的1萬8000件,還是遠低於購物網站動輒20萬件商品數。吳志成表示,目前網路與門市採購人員相同,只有少數商品只在實體門市,多半是零組件和配材,而網路獨賣商品則是數量不足、限量商品,或是用來測試市場水溫的新上市商品,「明年商城商品數計畫增加兩倍。」

營運模式,印尼複製
是否主打特定類別,凸顯燦坤一向視為主力的大電器商品,如冷氣、冰箱、洗衣機等?吳志成坦言,網路購物最重要的是便宜和方便,第三招就是長尾理論,「我們當然會去追隨長尾商品,但我們還是先拉****3C****走向的垂直市場服務的創新與差異是現在最重要的事,穩定之後才會強調商品差異化和其他類別的橫向擴充。

在未來計畫上,本來就擁有海外據點的燦坤,同樣期望快8網路商城能將服務擴展到海外市場,最快前往的國家鎖定是印尼。一來是燦坤在印尼擁有實體連鎖店,雅加達附近就有2、30家門市,最有機會複製台灣快8網路商城的營運模式,二來是目前燦坤印尼分公司並沒有經營電子商務網站,快8模式足以彌補網路市場的空缺,最快可望在兩年內實現。

快8網路商城雖然開站僅僅半年,而且燦坤網路事業一路走來十分坎坷,儘管挑戰不小,但吳志成談起營運模式總是肯定、充滿信心,骨子裡藏著的是熱血的「EC魂。

快8網路商城  Profile
●所屬企業:燦坤 
●實體店數:339家 
●網站改制日期:2011年9月 
●網站團隊人數:40多人 
●網址:http://www.tkec.com.tw/ 
●主力商品類別:3C產品、家電用品 
●服務特色:網路下單、8小時內送貨到府
●2011年營收:約新台幣13億元

資料來源《數位時代No.215》

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2025台灣設計展在彰化!直擊「圓未來之行」必看十大亮點:3+1大展區,跨入時空轉換通道,共創未來新可能!
2025台灣設計展在彰化!直擊「圓未來之行」必看十大亮點:3+1大展區,跨入時空轉換通道,共創未來新可能!

亮點一:回溯城市源頭起點,航海語彙彷若時光倒流

「圓未來之行」共分為室內三大展區與一戶外展區,以「與城市一同成長」做為策展主軸,梳理出:「源─緣─圓─合」x時光「過去─現在─未來」串接時代軸線,將彰化的「交通、建設與生活」呈現於展區中。「源」記憶之源展區入口處,是彰化航運貿易的起點,設計語彙透過水波、帆船、引領觀展者漫步前進,從最微觀的早期建材文物看到城市發展的歷史,如:清領時期至日治時期的多樣建築元素與素材,包含:戎克船、壓艙石、福州杉、枕木、酒甕,回望彰化的源頭,憶起移居而來的風光繁榮。

亮點二:光雕沙盤演譯交通建設願景,點亮未來發展藍圖

「緣」的轉譯之間,以「連結」為核心主題。居民與城市透過交通路網緊密相繫,象徵彰化從人與地的互動中,編織出發展的脈動。〈脈動彰化〉展項以光雕技術投影於立體沙盤模型上,生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
隨著各交通樞紐依序點亮,縣域交通網絡的節奏逐步展開,城市與鄉鎮間的連結脈絡清晰浮現,展現彰化邁向均衡發展、共榮未來的宏觀藍圖。

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〈脈動彰化〉以光雕技術生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
圖/ 彰化縣政府

亮點三:模型x互動表述社群共融,實踐宜居生活的想像

以等比縮小建築模型結合互動展示,呈現伸港基地新時代青年住宅與社會住宅的「租售共融」模式,觀展者可透過互動深入瞭解青宅社宅共居的設計意圖與社會影響,感受彰化如何回應居住正義與社會福祉的生活需求,看見宜居城市的生活模樣。

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〈宜居共築所〉展示伸港基地「青宅+社宅共居」的創新政策。
圖/ 彰化縣政府

亮點四:鹿江綠建築校園AR互動,亮相生態x教育x文化的交織成果

教育是宜居生活的一大環節。「鹿江綠建築校園」透過立體模型結合互動呈現:未來綠學園─教育x永續x建築示範,將綠建築結合AR增強影像互動,觀展者用手機對準模型,即可看到校園的環境永續設計特點,讓綠建築不僅是獲獎的優秀成果,更是一個精心設計的教育實踐。

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本次作為【圓未來之行】展區的鹿江國際中小學,即是榮獲公共工程金質獎的綠建築場域,民眾可透過掃描模型上的標示點探索其中的永續設計。
圖/ 彰化縣政府

亮點五:你看不見的城市隱形治理設計,一地多用校園複合蓄洪池

展區中,將「全國首創校園複合蓄洪場─地下停車場兼蓄洪池」,透過立體模型結合電控薄膜,呈現蓄洪場域與生活場域的結合。看資源如何整合應用,超越既定印象,創造一地多用,融合教育、社區、防洪機能的複合設計新模範,表達城市韌性設計的新可能。

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〈全齡照護網〉展示一站式長照大樓,民眾走至定位即可揭露對應設施的照護服務。
圖/ 彰化縣政府

亮點六:回應健康共融的生活型態,窺見一站式長照大樓、共融公園等

健康共融的生活型態,城市是如何回應的呢?展區中也將呈現城市「全齡共享」的生活設計典範,讓不同的年齡層,都能被承接、照護與支持,展出:因應共融需求而設計的一站式長照大樓,內含不老健身房、托嬰與育兒親子館、長照創新等多項措施,只要踩在地上互動點位,便會亮起相應服務的大樓樓層,完整了解一站式長照大樓的服務項目。此外,也設計了「反應力x不老健身房」、「全民運動」等互動感應投影遊戲,以及未來「共融式遊戲場」投票選擇,表達未來城市規劃意向,提供參與城市共融的連結與共造,傳遞永續、人本兼容並蓄的溫柔回應。

亮點七:探索時間如何轉譯新生?走進老屋再造活化空間

展區概念中,回應300年的城市建設新舊共生,「時光新生所」打造出「老屋點燈造型故事屋」,精選五組代表案例,從老屋前身到改造過程,以及此刻的成果,看見老屋與社區、青年與夢想、創業與創新,透過建築再造表達當代生活的新生命與城市活力。

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〈時光新生所〉以翻牌形式呈現老屋整修前後的使用對比。
圖/ 彰化縣政府

亮點八:情境式體驗未來車廂,城市藍圖引導對未來的渴望期盼

當過去、現在被梳理完整後。未來會是什麼呢?「未來城市展區」則以縫合、綻放、圓滿、快捷幸福未來為題,透過「情境式劇場」,讓觀展者置身未來車廂中。搭乘未來號看著窗外,播放著目前規劃的未來藍圖,當旅程來到終點,未來就是始於現在的行動。邀請你共同參與種種希望與可能性。

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【圓未來之行】展區內的未來車廂,在車廂兩側呈現城市未來規劃遠景,帶給每位觀展者沉浸式體驗快捷幸福未來。
圖/ 彰化縣政府

亮點九:建築AI互動選擇,未來共創基地展區實驗計畫

彰化縣長王惠美表示,「未來城市的藍圖,必須由民眾共同描繪,唯有大家的想法與創意,才能讓城市更貼近生活、貼近人心。」因此,「未來城市共創基地」設計共創互動環節,以大尺度的城市規劃角度出發,邀請觀展者共同打造屬於彰化的未來城。
以彰交特定區為城市共創背景,觀展者能透過平板互動,依需求、喜好選定主題類型與建築,如:該區域希望如何發展?公園綠地(共融公園、生態濕地)、產業經濟(百貨商場、研發大樓)、休閒育樂(美術館、圖書館等),民眾意見將影響城市發展指數,並由 AI 生成建築於畫面上,最終於大顯示螢幕上看到共創未來城市的樣貌。
透過互動體驗,民眾得以反思發展過程中經濟建設與生活環境的平衡取捨,展項最終會將互動成果整理成報告做為縣府施政參考,此區域的未來,將是共創而生的實驗基地。

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〈未來城市共創基地〉可透過平板互動生成多種建築,邀請民眾一同建設未來的理想城市。
圖/ 彰化縣政府

亮點十:戶外串聯生態作品區,看行動如何實踐永續?

最終,來到更宏觀的探討彰化未來城市的環境,傳遞三大核心:未來想像、智慧永續循環、綠色療癒,將其展現於生態設計作品中的〈魚的肚子是我們的生活〉、〈往事河光.未來亭〉、〈漂泊之所〉,分別呈現自然環境保護,由在地師生共創孕生作品、以太陽能系統呈現未來資源的自給自足,及將彰化歷史重要的戎克船體轉化休憩裝置。回扣彰化的起點主軸:生態環境與幸福宜居生活,完成一趟精彩的「圓未來之行」體驗。

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【圓未來之行】戶外展區中的展品:〈魚的肚子是我們的生活〉,呼籲大眾綠色環保、永續循環的重要性。
圖/ 彰化縣政府

採訪・撰文/楊喻婷
【彰化縣政府廣告】

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