虛實整合,燦坤快8網路商城有一套
虛實整合,燦坤快8網路商城有一套
2012.10.12 |

網路購物,24小時到貨不夠快,購物網站「快8網路商城」承諾會在8小時將貨送到你的手上。「快8網路商城」這個聽起來有些陌生的電子商務平台,正是台灣3C通路龍頭燦坤的官方網站!

燦坤身為年營收超過新台幣300億元的實體零售業者,最近十年面對網路新通路的興起,從網站經營者的幾度轉手,甚至是網站本身開開關關多次,可見箇中的困難與焦急。

2011年9月21日燦坤再一次網站改版,掛上全新名稱「快8網路商城」開張。新一代網銷事業部營運長吳志成剛剛到任一個月,外界半信半疑燦坤這次要做什麼,但很快營收傳出捷報。2012年1月份業績較前一個月成長50%,2月份打破不會超過1月份業績的通路常規,營收再度成長35%,成長趨勢來勢洶洶,預計2012上半年可望達成單月營收破億元大關。

物流是一切基礎
「做電子商務,物流要先解決,這跟打戰一樣,兩軍相戰、糧草先行,糧草就是物流,」吳志成分析電子商務的核心,同時可看出過去燦坤在電子商務領域的不足。擁有電子商務經歷十年的他,曾任職PChome Online網路家庭長達七年,歷經網路家庭從3C商品起家再擴及其他品類,又從24小時物流服務做出差異化,拉開市場競爭。來到燦坤掌網購兵符,同樣選擇從最基本的物流服務做起。

過去,燦坤網路訂單是從北區物流中心的網銷倉出貨,若是倉內沒有現貨,就會從門市調貨進倉,再宅配到買家手中,但可能調貨地點和送貨地點都在台南,一來一往運送成本很高。吳志成說:「現在我們把物流服務下放到所有門市,也就是現貨就在門市、網路平台負責接單、門市負責送貨,以燦坤全省339家的密度來說,大部分交通時間都在1、2個小時內,現在快8網路商城在4小時內送達的達成率是60%、8小時準點率96%!」

快8網路商城如何解決網路銷售等於是虛擬通路與實體門市競爭的根本問題?特別是還動用門市人員即時外出送貨?關鍵就在「銷售額計算在門市營收」。快8網路商城等於是在幫所有燦坤門市做網路行銷,角色立刻從銷售競爭對手變成行銷夥伴,完美地為網路店與實體店的衝突解套,因此受到門市歡迎。尤其是社區型小店,不僅增加訂單,還能有效運用門市人力的閒置產能。

吳志成笑著說:「這是經濟學,你怎麼去增加員工的收入,就是驅動他們創造營收的動能。再說門市對於網路銷售的排斥已經比較少了,畢竟我們也體認到這生意你不做,也是會被別人搶走。」

目前燦坤全省門市都有加入快8銷售平台,包括金門與澎湖,售後服務或退換貨同樣由門市負責,門市會選擇是派店員或是找貨運行執行取回。此外,自2012年2月開啟門市取貨服務,如同「面交」的安心感,加上門市人員可輔以產品使用說明,消費者反應熱烈,短短七周,門市取貨的訂單已占總單數的一半。對門市而言,增加不少來客數更是美事一樁。

但做為門市銷售的延伸並非毫無挑戰,尤其是商品數受到限制,雖然快8網路商城已從上線第一天的88件增加到幾乎是門市全商品的1萬8000件,還是遠低於購物網站動輒20萬件商品數。吳志成表示,目前網路與門市採購人員相同,只有少數商品只在實體門市,多半是零組件和配材,而網路獨賣商品則是數量不足、限量商品,或是用來測試市場水溫的新上市商品,「明年商城商品數計畫增加兩倍。」

營運模式,印尼複製
是否主打特定類別,凸顯燦坤一向視為主力的大電器商品,如冷氣、冰箱、洗衣機等?吳志成坦言,網路購物最重要的是便宜和方便,第三招就是長尾理論,「我們當然會去追隨長尾商品,但我們還是**先拉3C走向的垂直市場,服務的創新與差異是現在最重要的事,穩定之後才會強調商品差異化和其他類別的橫向擴充。**」

在未來計畫上,本來就擁有海外據點的燦坤,同樣期望快8網路商城能將服務擴展到海外市場,最快前往的國家鎖定是印尼。一來是燦坤在印尼擁有實體連鎖店,雅加達附近就有2、30家門市,最有機會複製台灣快8網路商城的營運模式,二來是目前燦坤印尼分公司並沒有經營電子商務網站,快8模式足以彌補網路市場的空缺,最快可望在兩年內實現。

快8網路商城雖然開站僅僅半年,而且燦坤網路事業一路走來十分坎坷,儘管挑戰不小,但吳志成談起營運模式總是肯定、充滿信心,骨子裡藏著的是熱血的「EC魂。

快8網路商城  Profile
●所屬企業:燦坤 
●實體店數:339家 
●網站改制日期:2011年9月 
●網站團隊人數:40多人 
●網址:http://www.tkec.com.tw/ 
●主力商品類別:3C產品、家電用品 
●服務特色:網路下單、8小時內送貨到府
●2011年營收:約新台幣13億元

資料來源《數位時代No.215》

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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