網路購物，24小時到貨不夠快，購物網站「快8網路商城」承諾會在8小時將貨送到你的手上。「快8網路商城」這個聽起來有些陌生的電子商務平台，正是台灣3C通路龍頭燦坤的官方網站！
燦坤身為年營收超過新台幣300億元的實體零售業者，最近十年面對網路新通路的興起，從網站經營者的幾度轉手，甚至是網站本身開開關關多次，可見箇中的困難與焦急。
2011年9月21日燦坤再一次網站改版，掛上全新名稱「快8網路商城」開張。新一代網銷事業部營運長吳志成剛剛到任一個月，外界半信半疑燦坤這次要做什麼，但很快營收傳出捷報。2012年1月份業績較前一個月成長50％，2月份打破不會超過1月份業績的通路常規，營收再度成長35％，成長趨勢來勢洶洶，預計2012上半年可望達成單月營收破億元大關。
物流是一切基礎
「做電子商務，物流要先解決，這跟打戰一樣，兩軍相戰、糧草先行，糧草就是物流，」吳志成分析電子商務的核心，同時可看出過去燦坤在電子商務領域的不足。擁有電子商務經歷十年的他，曾任職PChome Online網路家庭長達七年，歷經網路家庭從3C商品起家再擴及其他品類，又從24小時物流服務做出差異化，拉開市場競爭。來到燦坤掌網購兵符，同樣選擇從最基本的物流服務做起。
過去，燦坤網路訂單是從北區物流中心的網銷倉出貨，若是倉內沒有現貨，就會從門市調貨進倉，再宅配到買家手中，但可能調貨地點和送貨地點都在台南，一來一往運送成本很高。吳志成說：「現在我們把物流服務下放到所有門市，也就是現貨就在門市、網路平台負責接單、門市負責送貨，以燦坤全省339家的密度來說，大部分交通時間都在1、2個小時內，現在快8網路商城在4小時內送達的達成率是60％、8小時準點率96％！」
快8網路商城如何解決網路銷售等於是虛擬通路與實體門市競爭的根本問題？特別是還動用門市人員即時外出送貨？關鍵就在「銷售額計算在門市營收」。快8網路商城等於是在幫所有燦坤門市做網路行銷，角色立刻從銷售競爭對手變成行銷夥伴，完美地為網路店與實體店的衝突解套，因此受到門市歡迎。尤其是社區型小店，不僅增加訂單，還能有效運用門市人力的閒置產能。
吳志成笑著說：「這是經濟學，你怎麼去增加員工的收入，就是驅動他們創造營收的動能。再說門市對於網路銷售的排斥已經比較少了，畢竟我們也體認到這生意你不做，也是會被別人搶走。」
目前燦坤全省門市都有加入快8銷售平台，包括金門與澎湖，售後服務或退換貨同樣由門市負責，門市會選擇是派店員或是找貨運行執行取回。此外，自2012年2月開啟門市取貨服務，如同「面交」的安心感，加上門市人員可輔以產品使用說明，消費者反應熱烈，短短七周，門市取貨的訂單已占總單數的一半。對門市而言，增加不少來客數更是美事一樁。
但做為門市銷售的延伸並非毫無挑戰，尤其是商品數受到限制，雖然快8網路商城已從上線第一天的88件增加到幾乎是門市全商品的1萬8000件，還是遠低於購物網站動輒20萬件商品數。吳志成表示，目前網路與門市採購人員相同，只有少數商品只在實體門市，多半是零組件和配材，而網路獨賣商品則是數量不足、限量商品，或是用來測試市場水溫的新上市商品，「明年商城商品數計畫增加兩倍。」
營運模式，印尼複製
是否主打特定類別，凸顯燦坤一向視為主力的大電器商品，如冷氣、冰箱、洗衣機等？吳志成坦言，網路購物最重要的是便宜和方便，第三招就是長尾理論，「我們當然會去追隨長尾商品，但我們還是先拉****3C****走向的垂直市場，服務的創新與差異是現在最重要的事，穩定之後才會強調商品差異化和其他類別的橫向擴充。」
在未來計畫上，本來就擁有海外據點的燦坤，同樣期望快8網路商城能將服務擴展到海外市場，最快前往的國家鎖定是印尼。一來是燦坤在印尼擁有實體連鎖店，雅加達附近就有2、30家門市，最有機會複製台灣快8網路商城的營運模式，二來是目前燦坤印尼分公司並沒有經營電子商務網站，快8模式足以彌補網路市場的空缺，最快可望在兩年內實現。
快8網路商城雖然開站僅僅半年，而且燦坤網路事業一路走來十分坎坷，儘管挑戰不小，但吳志成談起營運模式總是肯定、充滿信心，骨子裡藏著的是熱血的「EC魂。
快8網路商城 Profile
●所屬企業：燦坤
●實體店數：339家
●網站改制日期：2011年9月
●網站團隊人數：40多人
●網址：http://www.tkec.com.tw/
●主力商品類別：3C產品、家電用品
●服務特色：網路下單、8小時內送貨到府
●2011年營收：約新台幣13億元
資料來源《數位時代No.215》
