第一銀行【第e支付】電子商務前進海外的安全第三方支付夥伴
第一銀行【第e支付】電子商務前進海外的安全第三方支付夥伴

全球電子商務市場發展飛速,而第三方支付則是電子商務市場動能提升的主要推力,台灣的電子商務市場日漸蓬勃,第一銀行投入規劃,近日推出的「第e支付」,正是因應台灣電子商務市場對線上金流服務有急切需求的第三方支付系統。

電子商務發展需要安全安心的金流機制

台灣電子商務發展熱絡,以信任為基礎的交易模式,成為電子商務發展中備受關注的環節,因此具有安全性與保障性的第三方支付機制,對於台灣電子商務發展以及跨足海外極為重要,經濟部因應產業需求於亞太華文電子商務行動計劃中,極力推動第三方支付服務機制。第一銀行響應政府政策,積極參與今年2月經濟部商業司所舉辦「經營網路第三方支付機制」甄選,於眾多競爭者中脫穎而出,此外,在經由資策會輔導之下,第一銀行是泛公股行庫首家開辦第三方支付的銀行,並已取得金管會業務核准,近期內將正式推出此一服務。

「第e支付」是便利買賣雙方間的金流支付平台,提供網路交易代收代付服務,對網路購物消費者來說,上網購物付款後,款項直接轉入第一銀行第三方支付「第e支付」專戶保管,等買方確認收到貨品後,再將款項支付給賣方。消費者不必擔心付款後收不到貨品,或不滿意想退貨卻拿不回款項,且此一保管服務不需支付費用。消費者登錄於「第e支付」的相關資料皆留存於第一銀行而非商家,避免信用卡等帳務資訊洩漏風險,也無須擔心資安及個資,以及款項無法追蹤的爭議。

完整金流支付工具 協助商家開拓商機

跨國消費販售是網路商家注目的數位商機藍海。根據資策會FIND調查顯示,台灣網路商店經營面臨十大問題,其中網址不易知道,知名度不易拓展佔47.8%,七天鑑賞期衍生之額外成本佔32.5%,詐欺事件多、消費者不信任佔19.4%,個人資料管理困難佔9.8%。「第e支付」對於商家來說,無須憂慮貨物寄出後收不到貨款,另買方實名認證,亦可有效降低偽冒交易,大幅降低買賣雙方的不信任感、減少買賣糾紛。此外四合一的整合服務,讓商家一次擁有第一銀行eATM、ATM、信用卡、代收款項餘額付款等完整金流支付工具。

第一銀行極力推動資訊安全治理,2006年即在國內大型銀行業首家取得ISO 27001資訊安全管理證書。對於想買高單價的消費者是安心的保障,對於商家來說更是安全可靠的金流後盾。尤其對台灣在地特色商家而言,想要銷售高單價商品,更需要安心且一步到位的機制。目前已有許多特色商家與第一銀行「第e支付」合作,藉由第一銀行的公信力及高安全性開拓商機。

規劃走在前端 與台灣商品前進中國大陸

不斷求新求變,伴隨台灣一路成長的第一銀行,因應網路潮流及新科技的發展,引領客戶朝向網路市場發展,加上台灣有許多特色商品及精品,苦於走不出台灣,其中主要因素就是金流機制不到位。第一銀行已取得國際認證的優良安全證書,加上百年經驗商譽,近期將再推出「跨境網路代收代付業務」協助將台灣優質商品銷售到中國大陸,進而行銷全球。

「第e支付」不只是第一銀行對客戶的服務加值,也是投入企業社會責任的一步。初期規劃會先以台灣境內的第三方支付為主,第二階段則將與中國大陸及其他國外第三方支付業者進行合作。台灣電子商務發展行之有年,整體運作機制成熟,爆發力道就等第三方支付機制的加入。台灣政府著眼開展第三方支付機制,不單對於電子商務發展有極大的幫助,也能加速台灣參與全球快速演進的創新金融科技服務趨勢。第一銀行以業界龍頭之姿開發的「第e支付」業務,協助商家與消費者降低交易風險,以打造跨境、跨國的電子商務金流支付平台為目標,對於亟欲邁向跨國行銷的台灣商家而言,有了百年老字號的協助與加持,就能更安心地向國際電子商務藍海前進。

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關鍵字: #支付科技
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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