第一銀行【第e支付】電子商務前進海外的安全第三方支付夥伴
第一銀行【第e支付】電子商務前進海外的安全第三方支付夥伴

全球電子商務市場發展飛速,而第三方支付則是電子商務市場動能提升的主要推力,台灣的電子商務市場日漸蓬勃,第一銀行投入規劃,近日推出的「第e支付」,正是因應台灣電子商務市場對線上金流服務有急切需求的第三方支付系統。

電子商務發展需要安全安心的金流機制

台灣電子商務發展熱絡,以信任為基礎的交易模式,成為電子商務發展中備受關注的環節,因此具有安全性與保障性的第三方支付機制,對於台灣電子商務發展以及跨足海外極為重要,經濟部因應產業需求於亞太華文電子商務行動計劃中,極力推動第三方支付服務機制。第一銀行響應政府政策,積極參與今年2月經濟部商業司所舉辦「經營網路第三方支付機制」甄選,於眾多競爭者中脫穎而出,此外,在經由資策會輔導之下,第一銀行是泛公股行庫首家開辦第三方支付的銀行,並已取得金管會業務核准,近期內將正式推出此一服務。

「第e支付」是便利買賣雙方間的金流支付平台,提供網路交易代收代付服務,對網路購物消費者來說,上網購物付款後,款項直接轉入第一銀行第三方支付「第e支付」專戶保管,等買方確認收到貨品後,再將款項支付給賣方。消費者不必擔心付款後收不到貨品,或不滿意想退貨卻拿不回款項,且此一保管服務不需支付費用。消費者登錄於「第e支付」的相關資料皆留存於第一銀行而非商家,避免信用卡等帳務資訊洩漏風險,也無須擔心資安及個資,以及款項無法追蹤的爭議。

完整金流支付工具 協助商家開拓商機

跨國消費販售是網路商家注目的數位商機藍海。根據資策會FIND調查顯示,台灣網路商店經營面臨十大問題,其中網址不易知道,知名度不易拓展佔47.8%,七天鑑賞期衍生之額外成本佔32.5%,詐欺事件多、消費者不信任佔19.4%,個人資料管理困難佔9.8%。「第e支付」對於商家來說,無須憂慮貨物寄出後收不到貨款,另買方實名認證,亦可有效降低偽冒交易,大幅降低買賣雙方的不信任感、減少買賣糾紛。此外四合一的整合服務,讓商家一次擁有第一銀行eATM、ATM、信用卡、代收款項餘額付款等完整金流支付工具。

第一銀行極力推動資訊安全治理,2006年即在國內大型銀行業首家取得ISO 27001資訊安全管理證書。對於想買高單價的消費者是安心的保障,對於商家來說更是安全可靠的金流後盾。尤其對台灣在地特色商家而言,想要銷售高單價商品,更需要安心且一步到位的機制。目前已有許多特色商家與第一銀行「第e支付」合作,藉由第一銀行的公信力及高安全性開拓商機。

規劃走在前端 與台灣商品前進中國大陸

不斷求新求變,伴隨台灣一路成長的第一銀行,因應網路潮流及新科技的發展,引領客戶朝向網路市場發展,加上台灣有許多特色商品及精品,苦於走不出台灣,其中主要因素就是金流機制不到位。第一銀行已取得國際認證的優良安全證書,加上百年經驗商譽,近期將再推出「跨境網路代收代付業務」協助將台灣優質商品銷售到中國大陸,進而行銷全球。

「第e支付」不只是第一銀行對客戶的服務加值,也是投入企業社會責任的一步。初期規劃會先以台灣境內的第三方支付為主,第二階段則將與中國大陸及其他國外第三方支付業者進行合作。台灣電子商務發展行之有年,整體運作機制成熟,爆發力道就等第三方支付機制的加入。台灣政府著眼開展第三方支付機制,不單對於電子商務發展有極大的幫助,也能加速台灣參與全球快速演進的創新金融科技服務趨勢。第一銀行以業界龍頭之姿開發的「第e支付」業務,協助商家與消費者降低交易風險,以打造跨境、跨國的電子商務金流支付平台為目標,對於亟欲邁向跨國行銷的台灣商家而言,有了百年老字號的協助與加持,就能更安心地向國際電子商務藍海前進。

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關鍵字: #支付科技
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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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