成功創業~靈活運用資金、善用他人專長|數位時代 BusinessNext

達到成功創業要透過「現金流象限」了解自我創造收入或財富方式，學習「B-I三角架構」，知道創業家與投資者籌組與領導公司所應具備的8個要件。

為什麼某些創業家會成功，而大部分的都失敗？

為解開這個謎題，美國房地產大亨唐納‧川普（Donald Trump）和《富爸爸‧窮爸爸》作者羅勃特‧清崎（Robert Kiyosaki）在《點石成金》一書中，依每個人創造收入或財富方式的不同，將工作者劃分成投資者、大企業老闆、中小企業老闆及上班族四大類，又稱為「現金流象限」（****Cashflow Quadrant****）。

兩人認為，前兩者懂得活用別人的時間和金錢，來為自己創造資產與收入，能夠較快速達成財務自由的目標，也較具備成功創業的潛能；後兩者則把焦點放在追求收入和工作的穩定，較難成功創業。

川普和清崎還提出了「****B-I****三角架構」（B-I Triangle；BI分別指的是大企業老闆與投資者），說明創業家與投資者在籌組與領導公司所應具備的****8****個要件。整體而言，成功的創業家必須以現金流為基礎，同時精通內部事務的授權與分工，以及外圍更重要的使命、團隊與領導，培養自己成為「通才」，並且善用「專才」型工作者，才能帶領團隊達成目標。

1.****使命：即企業存在的理由。許多創業家由於不明白使命的重要性，往往擬定出既無趣又無法振奮人心的企業使命，錯失界定企業追求精神目標的機會。
2.****團隊：合作才能創造佳績。創業家要破除員工互相競爭的心態，避免為了升遷、加薪而互相較勁。
3.****領導：領導技巧可以從日常生活中習得。想創業的人可以兼職做直銷，或擔任社區團隊領導職務，從中強迫自己跟更多人溝通，培養領導力。
4.****產品：現實世界中不缺乏很棒的產品構想，但缺少讓產品問世的創業家。創業家必須從B-I三角整體進行思考，而非將心力全部放在產品上。
5.****法律：產品必須取得法律保障，避免競爭者模仿，或不小心觸法而付出可觀的代價，削弱事業實力。
6.****系統：企業是由一群子系統所組成的一個更大系統，好比一台汽車，有煞車系統、燃油系統與電力系統，各個系統彼此協調運作，才能讓整台車行駛。
7.****溝通：創業家必須擅長溝通，懂行規、行話和行情，以及法律、會計與行銷等領域，對內有利於清楚說明企業目標，對外則可避免被競爭者牽著鼻子走。
8.****現金流：現金流就好比身體的血液和汽車的燃油流動，沒有現金、血液或燃油的流動，企業、身體和汽車就會停止運作。

了解「B-I三角架構」後，川普與清崎進一步提出學習B-I三角運作的3個方法：
1.****擴展視野：除了專業知識之外，創業家還必須了解其他相關領域與市場。例如，餅乾公司的老闆不能只具備烘焙餅乾的專才，還必須學習包裝與行銷。
2.****創業前先累積經驗：進入企業工作，不管職位高低，目的在於好好觀察企業的實際運作。例如，到麥當勞（McDonald's）打工，藉機了解企業的協調與營運。
3.****從旁觀察：觀察某一家企業，試想如果你是領導人，從產品到設計、行銷等作業流程，該怎麼規畫。

川普與清崎強調，不管你現在的職位高低，都能透過練習養成創業家的本領，闖出一片天。

資料來源《經理人月刊No.93》

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。