如何使用Pinterest招募人才？|數位時代 BusinessNext

我們身處一個視覺至上的社會，享受欣賞漂亮和有趣的事物。一份由市調公司ROI Research進行的2012年度研究顯示，當使用者在社交媒體網站上與朋友產生交集的時，圖片通常是他們最享受的資訊。有54%的受訪者更表示，假如各品牌在媒體上刊登照片，他們將更可能接觸這些產品。

如果這是我們回應朋友與自己喜歡的公司的方式，何不將此道應用於工作上？美國資深人力資源工作者，人資顧問公司ITM Group, Inc的總裁Sharlyn Lauby發想出一套以社交媒體平台Pinterest為主的新方法，屏棄傳統透過工作說明告知求職者工作相關資訊的方式，而以視覺方式向人們呈現工作內容、公司本身、與企業文化等訊息。

Pinterest的優勢

全球第一間人力資源行銷公司Ajax Workforce Marketing的合夥人暨社交事業顧問Craig Fisher，曾分享聰明的雇主開始創造以視覺刺激形式呈現之工作說明的原因。他說，「Pinterest是目前第三受歡迎的社交網絡，其所帶來的轉介流量比Google+和LinkedIn的加總還多，此外它更是成長最快的社交網絡」。不可否認的是，Pinterest是一相對而言較新的平台，因此目前關於公司直接招聘的資料量尚未足夠。

但它的使用方式卻顯示雇主確實可以該網站發展自己的雇主品牌（employer brand），培養人才社群，並驅動連結至公司本身求職網站的流量。在美國、加拿大、與墨西哥皆有廣大市場的生活品質解決方案服務商Sodexo USA便是成功運用Pinterest作為人才策略一環的實例。該公司人才購聘（talent acquisition）副總裁Arie Ball表示，Sodexo USA在Pinterest網站上共有22個佈告欄，且關注其佈告欄的用戶可直接與招募團隊及該公司員工取得聯繫。

建立Pinterest策略

Ball指出，使用Pinterest作為徵才佈告欄的祕訣是以雇主的立場說故事給用戶聽。她說，「Sodexo使用Pinterest進行招募的原因包括，該網站是建立雇主品牌並驅動公司本身網站流量的絕佳方式，且它可以視覺方式向求職者展現出為我們公司工作將會是什麼樣的情形，展示企業文化、價值、員工、與工作環境。此外，Pinterest不僅免費而且還易於使用」。

社交招募教育暨策略公司TalentNet Live的行銷副總裁Crystal Miller指出在Pinterest建立虛擬佈告欄之策略的兩個要素。其一，留意外觀，因為人們會直觀地將美麗與好的／較好的、聰明的／成功的、重要的／有價值的等概念劃上等號。其二，記住「相似等於熟悉，熟悉等於自在，自在等於信任，信任等於穩固關係，穩固關係等於可信度／影響力，影響力等於行動」的原則，應呈現讓消費者感覺熟悉、與自己價值興趣相投的資訊，而不要一昧追求特立獨行、與眾不同。

創造用戶參與度

Pinterest不僅可作為員工瞭解公司的管道，也可以是公司獲得可能候選員工想法的地方。各組織可瀏覽人們在Pinterest上張貼的事物來瞭解他們感興趣的為何，也可借機觀察哪些人與公司本身擁有共同興趣，並進一步開拓人才管道。

Ball解釋道，針對不同事業單位，Sodexo經營不同的Pinterest佈告欄。由於Pinterest不允許與其他用戶的直接接觸，Sodexo的代表會分享能突顯公司獨特文化 — 社區、多樣性、包容性、獎勵、持續發展的貼圖。同時他們也會在Facebook、LinkedIn、Twitter等其他社交網絡交叉貼文以產生更高的參與度。Ball說，「招募講究的是關係，因此我們試圖將對話導向如LinkedIn等更適於直接溝通的網絡」。

Miller並加註說明，「能瞭解閱聽人需求並定義其目的的佈告欄，最能吸引用戶的注意。因為它們可給予終端用戶接觸公司的多重管道，運用Pinterest將單一面向的工作職缺廣告變幻成多面向的資訊呈現」。

準備工作

欲使用Pinterest作為招募管道的公司必須做好的心理準備，在傳統職缺公告的思維模式之外進行作業。Fisher建議公司應分享有助益的內容並「透過目標族群的轉發與喜歡等分享動作，建立人才社群」。

吸引人才的過程牽涉了多個不同的意見來源。就像一個運作良好的廚房不會只有一個廚師，而是有主廚與一群廚師各司其職，建立有效的Pinterest徵才佈告欄也應採納員工、實習生、甚至是候選員工的建議。

以下便是一些Pinterest徵才佈告欄的成功實例。

來源：Mashable

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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