打破O2O界線的詩肯柚木百店慶活動|數位時代 BusinessNext

個案摘要：
Scanteak詩肯柚木，因應建國百年時機，在亞洲建立了第一百家門市，與關鍵數位行銷聯手以「詩肯百店慶‧創造夢想家」為題，首次嘗試大規模的使用數位媒體。

本次專案挑戰是：
挑戰1：辦網路活動，投資網路廣告，真的能帶來實體通路的銷售嗎？
挑戰2：我的目標客戶大多不會上網，網路活動會有人參與嗎？
（註：客戶強烈的質疑，因此在傳播計畫從未整合過網路活動）

成果：
**1.網路錢潮轉人潮，創造至少800萬銷售額！
2.成功打破O2O的界線，上萬人參與，預約前往門市達94%，到訪門市購買率38%
3.廣告投資報酬率是2倍效益
4.額外創造近7千萬次曝光，以及近6****萬個點擊。

** 個案分析：
這次詩肯柚木專案的挑戰，主要在「如何打破online to offline」界限。因此，在行銷模式上，我們也決定從傳統的AIDMA（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動）轉向具網路特質的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動 Share 分享）

因此，在第一個階段。我們的**策略目標是擴大TA年齡層，增加年輕潛在消費群**。我們以活動網站為核心，利用展示型媒體、搜尋媒體、分眾媒體、社群媒體、影音媒體等五大媒體類型進行布局。目前在前期充分喚起TA的注意（Attention)，並為三個階段的搜尋做預備。

在引起TA的注意後，第二個階段是**以活動網站上的創意，引起TA的興趣**，網友可於活動網站上任選喜愛的房間背景，再以房間左右旋轉60度的立體感設計，將家具類別（桌類、櫃類、床類、沙發類、裝飾類）拖拉至喜愛的位置，搭配其他居家佈置，讓原木色系為主、但簡約而溫暖的柚木傢俱更有張力，增加消費者體驗柚木傢俱的配搭彈性。而活動本身的趣味性，最後又造成網友主動分享到facebook，造成口碑傳遞！讓搜尋、行動與分享這三個階段形成正向的循環。

透過活動的設計，我們成功的從活動網站導引近兩萬個想進一步了解詩肯柚木的訪客至官網，最後，我們再以網友獨享的限量「預約拿好禮」單元，將網路人潮導引至實體門市，增加銷售業績，達成O2O 目標。讓『虛擬互動、真實體驗」的體驗熱潮持續延燒，也燒出今年營銷業績翻倍、再成長的亮眼成績。

來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。