**談領導：
****用組織的優點，補同仁的缺點
** Q：很多老闆認為，他喜歡的同仁一定比較優秀，妳怎麼解決這個問題？
A：我常告訴同仁，這個世界沒有「公平」這回事，但我絕對會給每個人相同的機會去追求。可能是因為過來人的經驗，所以我不是「公平地對待人」，而是「公平地對待事」，因此一定要有KPI。我再怎麼喜歡這個人，他做不好，一樣要打；我再怎麼不喜歡這個人，他做得好，還是要真心地拍手。
人與人之間，真的可以從一個動作、一個眼神之間，察覺到對方對你的觀感。所以我常告訴同仁，「你不喜歡這個客戶，我幫你換！」否則即使你口頭上說愛他，客戶還是查覺得到你不是真心。
我相信蘇東坡說的，「眼前見天下，無一不是好人」每一個人都有長處，**身為組織的整合者，我最大的任務就是拿這個人的長處，來補那個人的缺點。
** Q：很多人都想要這種能力，但很少人能真的做到。妳該怎麼做？
A：要做到「欣賞這個人的好，忘掉他的不好」，最難的不是「欣賞優點」，而是「忘掉缺點」。所以，當我跟某人生氣的時候，我就一直逼問自己：「快想！他好的地方在哪裡？」然後告訴自己，「人家都能容忍我，我為什麼不能容忍別人？」
我們有個主管，業務能力一流，任何客戶有問題，只要他出馬就沒事。但是他很隨性，跟他開會，不到最後一刻，沒有人知道他會不會出席。如果第二天要提案，他一定會在前一天半夜把所有人叫來，要求「全部重做！」同仁紛紛來我這裡抱怨，我的解決辦法是，只要他該去的會，我也出席，這樣他就一定準時！
**我很喜歡「因人設事」，廣告業有稜有角的人太多了。有些人很有創意，但不適合做客戶服務，那乾脆讓他做策略規畫，做適合的事。
** Q：妳如何找出同仁的長處？
A：以前我很不喜歡跟人相處，老闆要我帶人，但我覺得講半天別人也做不好，不如自己來做。所以同事都說，「你的眼中沒有別人，只有客戶！」
最大的分水嶺，是我母親過世。她得了癌症，發病後半年多就走了。因為我為她做的事情太少，我有點過不去，想知道「人死之後，會到哪裡相聚？」我開始看書。
《西藏生死書》裡有兩句話，使我很震撼。一句是「你永遠不知道明天和下輩子，那個先到。」另一句則是「同情和慈悲的差別是什麼？」你看到一個人很可憐，給他10塊錢後，希望他趕快走，這是「同情」；但如果你思考如何幫他離開惡劣的環境，則是「慈悲」。看這裡，我就開竅了。
在那之前，我罵人很難聽。雖然不至於罵三字經，但會罵「你腦袋是不是水泥做的？！」雖然罵人之後，我自己很快就忘了，但別人卻會記很久；我就想，「為什麼不乾脆就看人好的一面？」
後來，當我需要同仁把事情做好的時候，我會把他當「客戶」，仔細地去看他、問他，全部的專注力都出來了！
Q：有沒有什麼樣的同仁，妳一定會讓他走？
A：我從來沒有因為能力不足而fire過人，但是當同仁沒有意願、而非沒有能力把事情做好時，我會資遣人。有個同仁的能力很好，但每天都在罵客戶；我要送他去上課受訓，他也不要；我只好給他錢，請他離開。我覺得，他只有透過離開才能看清楚自己的問題。
我欣賞積極、正面的人。不用找100分的人，要找60分的，然後一直訓練、一直培養，讓他變成80分！
Q：妳只看同仁的優點，很仁慈；但妳又說，沒有藉口。這兩件事如何在組織裡並存？
A：一個是結果，一個是過程。**我對結果很嚴，但是對過程很寬容。同仁隨時可以求助，當我是主管的時候，我就是同仁的資源和支持，我對他們有責任；但當要交出成果時，就是他們對我有責任。
** 資料來源《經理人月刊No.95》
