TWNIC~臺灣無線網路用戶達976萬人，較去年成長11.9%|數位時代 BusinessNext

財團法人台灣網路資訊中心今日公布「2012年台灣無線網路使用調查」報告，截至2012年10月3日，全國12歲以上近半年曾經使用過無線網路之人口已達976萬人，相較於去年同期成長了11.9個百分點，與過去每年平均成長3.3%相比，過去一年來無線及行動網路的使用者呈現快速成長的趨勢；同時，調查也發現，有69.14%滿意無線上網品質，但上網時以「線路不穩、連線品質不佳」為最常遇到的困擾。

無線網路使用的便利性及服務提供的多元性，讓無線網路成為很多民眾生活中隨時隨地需要使用的溝通管道，在本次的調查中, 發現有67.95%的無線網民在使用無線網路感到困擾，其中因線路不穩連線品質不佳而感到困擾的占52.8%以及下載速度太慢占34.4%，但是在針對使用滿意度進行調查時，卻發現有69.14%的無線網民對於使用無線上網的品質感到滿意，由此可以發現，目前無線網路的連線品質已可滿足使用民眾的需求，但是在面對未來更多元化的網路服務，大部分的民眾仍會期望有更優質的連線品質。

在無線上網設備的調查中發現，全國12歲以上無線網民，以使用筆記型電腦及智慧型手機者的比例最高，相對次數分別為53.66人次與50.52人次，與往年相較，以筆記型電腦為主要無線上網設備的現象，在今年發生了較大的改變，去年同期調查中，筆記型電腦的相對次數為74.33人次，遠高於智慧型手機的25.58人次，顯示在2012年無線上網人口中，原本使用筆記型電腦的人口中明顯趨向於使用智慧型手機。在行動上網設備方面，智慧型手機由去年的相對次數為61.37人次，在今年上升至85.46人次，顯示未來智慧型手機將可成為無線上網主流設備的趨勢，推測此一現象與智慧型手機市場競爭造成取得價格的下降有極大關係，也因為智慧型手機使用者在今年度大幅成長，也預告了未來智慧型手機應用服務的重要性。

智慧型手機的普及亦造成現代人溝通平台的轉變，由今年的調查中發現，行動網民中網路社群使用的比例大幅升高，使用的相對次數由去年的29.87人次大幅上升到今年的46.81人次，首次超越搜尋資訊的44.96人次；在無線網民中使用社群網路的比例亦呈現上升的現象，顯示當隨時隨地可以連上網路時，網路將超越傳通的溝通方式而成為現代人主要的社交溝通管道。

為深入探討未來網路應用服務提供的模式，在本次調查中特別針對App使用的情形進行調查，發現Android及iOS為目前市場的主流，市占率分別為46.64%與29.57%；服務軟體部分，有66.92%民眾下載過App，主要的類型以遊戲的71.03%為主，其次為社交類型占54.29%；其中曾經下載APP的使用者中，有近2成的民眾曾經付費下載App軟體服務，並仍以遊戲和社交類型的服務軟體為主，消費金額以1至90元為大宗，占了71.38%，顯示出App產業在台灣市場的強大市場潛力。

本次電話訪問時間為2012 年8月27日至10月3 日，調查對象為全國地區5都及17 縣市電話住宅用戶家中年滿12 足歲成員，有效樣本數為1108份，採用全國地區家用電信戶為抽樣母體，利用電腦輔助電話調查系統（CATI）電話訪問，在95%信心水準之下，誤差為± 1.5%。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。