拿蘋果和鳳梨比，有用嗎？|數位時代 BusinessNext

二○○六年六月底，銷聲匿跡已久的Netscape，突然在美國新聞界攪起一番騷動，原來是因為改版的Netscape入口網站，竟然抄襲Digg.com的介面與運作模式，鬧得砲聲隆隆。 Digg.com是目前Web 2.0裡最火紅的新聞網站，趁著這次，趕緊順勢宣布推出Digg 3.0版本，創辦人羅斯（Kevin Rose）到好幾個知名的podcast介紹Digg 3.0的改變與好處，同時宣布Digg.com的新聞將從科技新聞跨足到世界以及商業、影視、娛樂、電玩新聞等領域。
同一時間，美國科技新聞網站News.com也在每則新聞上，加了個「digg this」按鈕（icon），讓網友在瀏覽News.com新聞的同時，簡單按下「digg this」，就可將此則新聞「挖」到Digg.com裡分享。News.com也將因為網友新聞連結「挖」到Digg.com裡，帶來更多瀏覽流量。
Digg.com大規模改版動作，以及受到其他網路媒體的抄襲和支援，又創造了更高的知名度，也讓矽谷投資Web 2.0創新公司的創投人更具信心，同時更讓大家再一次反思，傳統新聞媒體和網路新媒體的角色與未來出路。

傳統媒體vs.網路新媒體

部落客阿靈頓（Michael Arrington）在TechCruch網站裡預測，每天有八十萬有效到訪者的Digg，創造超過九百萬的網頁流量，Digg愈來愈像網路報紙，以每兩個月雙倍成長的流量來看，Digg的影響力將超過《紐約時報》（New York Times）。當然阿靈頓並非胡說八道，他精確地引用流量比較圖表，Digg.com和《紐約時報》的瀏覽人數在拉進中。
阿靈頓此語一出，網路界和美國新聞界簡直像來了場七級大地震，兩大陣營晃了幾晃。新興網路媒體當然興奮異常，許多人引經據典，證明以群體智慧（Digg.com的基本精神）為主的網路新聞媒體，終將超越像《紐約時報》般以編輯為主的菁英式傳統媒體。
不過，專門分析網路流量的Hitwise公司，則在七月六日宣布，根據仔細分析後，《紐約時報》網頁流量仍高於Digg有十九倍之多。同時，Hitwise也指出，兩個網站所接觸的族群完全不同，Digg以十八到二十四歲的年輕人為主，而《紐約時報》的網路讀者則有三分之一超過五十五歲。
其實就算有一天Digg的流量超越《紐約時報》，那又怎麼樣？一個是蘋果，一個是鳳梨，兩者是不同的東西，有什麼好比的。
更何況，Digg.com是一個新聞聚集地，若是沒有眾多像《紐約時報》這樣養了很多記者的傳統媒體，讓網友把新聞「挖」到Digg的網站上，Digg.com的網頁能看嗎？就算有一天Digg.com的流量真的高於《紐約時報》的網站，也僅表示Digg.com這類聚集新聞的網站非常受歡迎，而Digg.com的價值則來自更多專業的新聞媒體，《紐約時報》、News.com等所有認真的新聞媒體工作者。
（編按：關於Digg詳細報導，可參閱本期八十四頁；兩者流量細節，則可點選以下網址http://www.alexaholic.com/digg.com+nyt.com）

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。